Zimbra

Integrácia Zimbry

Zimbra je riešenie pre osobnú obchodnú emailovú komunikáciu a spoluprácu. Softvér Zimbra pozostáva z komponentov klienta aj servera a v určitom čase ponúkal desktopovú aplikáciu nazvanú Zimbra Desktop. Okrem open-source verzie Zimbry existuje komerčná verzia (“Network Edition), ktorá má uzavreté zdrojové doplnky, ako je proprietárne rozhranie API aplikácie na synchronizáciu schôdzok a kontaktov s Outlookom.

Ako môžete používať Zimbru?

Integrované cloudové emailové, kalendárne a spolupracovné riešenie, Zimbra je podnikový štandard vo verejných a súkromných cloudoch. Zimbra ponúka jednu z najinnovatívnejších skúseností s posielaním správ dostupných dnes, ktorá spája koncových používateľov s informáciami a aktivitami uloženými v ich osobných cloudoch prostredníctvom prepracovaného webového rozhrania.

Bojujete s tým, aby ste si udržali emaily zákazníkov Zimbry zamerané a vyriešené včas? Je čas integrovať sa s LiveAgent a spravovať vašu komunikáciu so zákazníkmi pomocou systému ticketov . Systém ticketov primárne slúži na účely zákazníckej podpory. Poskytuje zástupcom zákazníckej služby ľahko použiteľné rozhranie na odpovídanie na otázky. Zákaznícke otázky, bez ohľadu na to, odkiaľ pochádzajú, sa stanú ticketmi, keď ich prijme agent zákazníka. K týmto ticketom máte prístup z univerzálnej doručenej pošty .

To umožní vašim zástupcom zákazníckej služby poskytovať rýchlu a efektívnu službu.

Systém ticketov LiveAgent je podporovaný aj funkciami efektívnosti a produktivity, ktoré vám pomôžu rýchlejšie triediť, organizovať a odpovedať na emaily vašich zákazníkov. Môžete používať funkcie ako oddelenia , značky , filtre alebo detekcia kolízií agentov medzi inými na vytvorenie hladkého pracovného postupu. Naša univerzálna doručená pošta sa nezaobíde len s emailmi, môže sa tiež postarať o live chat , portály zákazníkov , call centrá a pomôcť vám spravovať sociálne médiá – Facebook, Twitter, Instagram. Zahŕňa tiež Viber a WhatsApp. Každý komunikačný kanál je podporovaný vlastnými funkciami, aby sa zabezpečilo, že všetko je hladké a spoľahlivé.

Výhody používania Zimbry

• Jedno z najlepších dostupných emailových riešení
• Zálohovanie dôležitých emailov
• Emaily Zimbry v organizovanom systéme ticketov
• Ďalšie funkcie a vylepšené komunikačné možnosti

Ako integrovať Zimbru s LiveAgent

Nie je potrebné aktivovať žiadne pluginy ani používať aplikácie tretích strán na dokončenie procesu. Všetko, čo musíte urobiť na integráciu Zimbry s LiveAgent, je poskytnúť niektoré údaje do systému LiveAgent.

Krok 1: Nastavte svoj účet Zimbry

Ak ešte nemáte svoj email Zimbry, prejdite na ich webovú stránku a začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu alebo si kúpte plánovaný plán. Vyplňte formulár a získajte svoj nový emailový účet. Ak už máte účet Zimbry, môžete tento krok preskočiť a pokračovať ďalším.

Krok 2: Prístup k nastaveniam emailu LiveAgent

Teraz prejdite na svoj účet LiveAgent a otvorte Nastavenia > Email > Emailové účty. Kliknite na tlačidlo vytvoriť a vyberte Iné.

Krok 3: Vyberte metódu integrácie

Teraz si môžete vybrať, či chcete integrovať prostredníctvom Presmerovávania alebo IMAP/POP3. Ukážeme vám obe možnosti integrácie, počnúc Presmerovaním. Kliknite na Presmerovanie a pokračujte ďalším krokom.

Krok 4a: Nastavenie Presmerovávania

Keď vyberiete Presmerovanie, zadajte svoju emailovú adresu a nastavte SPF záznam pre vašu doménu Zimbry. Ak si nie ste istí, ako na to, pozrite si túto príručku z webovej stránky Zimbry . Toto musí byť urobené, aby sa zabezpečilo, že vaše emaily nebudú rozpoznané ako Spam v LiveAgent. Keď skončíte, vyberte oddelenie zodpovedné za emaily z tohto účtu Zimbry a kliknite na Uložiť.

Krok 4b: Nastavenie IMAP/POP3

Ak chcete pripojiť svoj email Zimbry prostredníctvom IMAP/POP3, vyberte túto možnosť. Poskytnite svoju emailovú adresu, prihlasovacie údaje a heslo. Vyberte typ načítania (IMAP alebo POP3), poskytnite informácie o serveri a informácie o porte. Potom kliknite na Uložiť.

To je všetko, váš email Zimbry je pripojený k systému ticketov LiveAgent a vaše emaily budú organizované, aby vám pomohli poskytnúť lepšiu podporu zákazníkom.