Yootel

Čo je Yootel?

Yootel, váš referenčný VoIP operátor, bol založený v roku 2012 a venuje svoje služby profesionálom. Používatelia budú v neustálom kontakte so svojimi spolupracovníkmi a budú mať prospech z cenných výhod, ako sú úplná podpora, vynikajúca kvalita pripojenia a najmodernejšie vybavenie.

Naša obchodná telefónia, či už pevná alebo mobilná, sa jednoducho integruje s vašimi obchodnými aplikáciami. Je jednoduchá na použitie, prispôsobená všetkým prípadom použitia v rámci vašej organizácie a užitočná pre vašu každodennú činnosť.

Yootel vám dáva prístup k mnohým VoIP funkciám, ktoré sú lídri na trhu. Môžeme spomenúť napríklad IP telefóniu pre podniky, Centrex, Trunk SIP, jednotnú komunikáciu a riešenie na správu kontaktných centier na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi. Okrem toho Yootel ponúka marketingové riešenia a vysoko hodnotné služby, ako sú špeciálne čísla, hlasová recepcia a IVR.

Ako to môžete používať?

Ak hľadáte VoIP poskytovateľa na pripojenie k vášmu call centru LiveAgent, Yootel je skvelou voľbou. Call centrum LiveAgent bude spravovať vaše hovory a lístky, zatiaľ čo Yootel poskytne zvyšok. Mikrofóny a reproduktory notebooku alebo smartfónu sú všetko, čo potrebujete na vytvorenie začiatočného call centra. Ak chcete neskôr zlepšiť kvalitu hovorov, môžete potrebovať iné vybavenie.

|

Ako môžete profitovať z call centra LiveAgent?

Hoci niektorí ľudia uprednostňujú digitálne skúsenosti so zákazníkmi, iní túžia po hlbšom osobnom spojení s značkami, s ktorými interagujú. Call centrá sú skvelým spôsobom, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi, predávať produkty, získavať nových zákazníkov a používateľov služieb alebo poskytovať všeobecné služby zákazníkom.

S pádom tradičných call centier a vzostupom softvéru call centra, ako je LiveAgent, je jednoduché poskytnúť tieto typy skúseností vašim zákazníkom bez toho, aby ste sa dostali do finančných ťažkostí. Call centrá sú teraz dostupné pre všetky typy podnikov, veľké alebo malé.

Ako funguje call centrum LiveAgent?

LiveAgent uľahčuje správu a prevádzku call centra pre podniky pomocou svojich pokročilých funkcií. Môžete napríklad vytvoriť vlastné IVR (Interactive Voice Response) stromy, ktoré budú automaticky smerovať vašich zákazníkov na správne oddelenia a agentov.

Najlepšia časť? Funkcia IVR LiveAgent vykonáva všetku prácu a vytvára bezproblémovú skúsenosť pre vašich zákazníkov. Všetko, čo musia urobiť, je počúvať IVR menu a stlačiť príslušný kľúč na klávesnici (napríklad stlačiť 1 pre predaj), aby sa pripojili k správnej osobe na prácu.

Váš zákazník sa omylom pripojil na nesprávne oddelenie? Riešenie je jednoduché – použite prenos hovorov na smerovanie zákazníka k jednému z vašich kolegov a ušetrite mu čas.

Máte problém zapamätať si, čo vaši zákazníci povedali? Žiadny problém, LiveAgent nahrá všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory a uloží ich v systéme. Ak potrebujete osviežiť si pamäť, jednoducho nájdite lístok a počúvajte úplný záznam hovoru. Nahrávanie hovorov je možné použiť aj na školenie nových agentov a ukázanie im správnych odpovedí na hovory zákazníkov.

Chcete viac informácií o funkciách nášho call centra? Pozrite si našu stránku s funkciami Call Center, ktorá obsahuje všetky informácie o možnostiach call centra LiveAgent.

Ako integrovať Yootel VoIP s LiveAgent?

Ak chcete vytvoriť vaše call centrum LiveAgent s Yootel ako vašim VoIP poskytovateľom, postupujte podľa tohto jednoduchého sprievodcu:

• Otvorte LiveAgent a prejdite na Konfigurácia > Hovor > Čísla. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť v hornej časti.

• Vyberte Yootel zo zoznamu poskytovateľov VoIP.

• Pomenujte číslo, vyberte oddelenie, zadajte svoje prihlasovacie údaje a vyberte číslo predvoľby na vytáčanie. Môžete tiež zaškrtnúť alebo odškrtnúť možnosť nahrávania všetkých telefónnych hovorov prijatých a uskutočnených z tohto čísla. Keď chcete skončiť, kliknite na tlačidlo Pridať v dolnej časti.

Telefónne číslo je v LiveAgent a je pripravené na použitie. Ak chcete, môžete pridať ďalšie telefónne čísla Yootel alebo čísla od iných poskytovateľov VoIP.

Získajte viac informácií o softvéri Call Center LiveAgent

Hľadáte viac informácií o vytváraní a prevádzke call centra? Ak vás to zaujíma, pozrite si akadémiu LiveAgent, kde nájdete viac informácií o call centrách a ďalších témach zo sveta zákazníckej podpory.

Zvedaví, čo ešte môže LiveAgent robiť? Pozrite si video nižšie, aby ste videli úplný prehľad nášho softvéru na podporu zákazníkov.