Viber

Integrácia s Viberom

Viber je multiplatformová aplikácia na volanie a posielanie správ dostupná na Androide, iOS, Microsoft Windows, macOS a Linuxe, ktorá ponúka okamžité posielanie správ, volanie, video volanie a vysielanie správ.

Prečo je podpora zákazníkov na Viberi dôležitá?

Moderné interakcie v oblasti podpory sú spojené s vysokými očakávaniami zákazníkov. Bezproblémové skúsenosti s podporou a možnosť komunikácie s podnikmi na viacerých platformách, vrátane sociálnych médií a aplikácií na posielanie správ ako Viber, sú absolútnou nevyhnutnosťou.

Prečo?

Pre mnohých zákazníkov je jednoducho jednoduchšie kontaktovať prostredníctvom správy v porovnaní s vyhľadávaním kontaktných informácií podniku alebo prístupom na jeho webovú stránku v nádeji, že nájdu tlačidlo živého chatu alebo kontaktný formulár. S rastúcimi očakávaniami a potrebami zákazníkov musia byť podniky pripravené ich uspokojiť zakaždým.

Ako to funguje?

Poskytovanie rýchlej, personalizovanej a kvalifikovanej podpory zákazníkom na Viberi je jednoduché s vhodnými nástrojmi na správu helpdesku, ako je LiveAgent.

Integrácia Viberu do nášho riešenia na správu lístkov helpdesku zabezpečuje, že budete upozornení zakaždým, keď dostanete novú správu z Viberu. Každá správa sa automaticky konvertuje na lístok, ktorý sa objaví v univerzálnej doručovni LiveAgent.

Takáto pohodlná, ale výkonná technológia vám umožňuje oslobodiť sa od neustáleho monitorovania zariadení a zabezpečuje, že všetky správy sú úhľadne organizované a dostupné všetkým vašim agentom podpory zákazníkov.

Čo môžete robiť s integráciou Viberu?

Nová integrácia Viberu v LiveAgent otvára dvere mnohým možnostiam. Pozrime sa na niektoré z jej schopností:

• Konverzia správ z Viberu na lístky: Môžete prijímať textové správy z Viberu a automaticky ich konvertovať na lístky LiveAgent bez potreby neustáleho monitorovania vášho smartfónu alebo aplikácie na počítači.
• Jednotné rozhranie: Môžete odpovedať na správy z Viberu prostredníctvom panela LiveAgent. Všetky otázky zákazníkov budú dostupné na vašom paneli LiveAgent a oni dostanú odpoveď v aplikácii Viber. Je to také jednoduché!
• Zlepšená organizácia: Táto integrácia vám umožňuje archivovať a organizovať všetky predchádzajúce lístky z Viberu. Vďaka LiveAgent môžete ľahko pristupovať k predchádzajúcim konverzáciám a priraďovať značky namiesto toho, aby ste museli prehľadávať svoj telefón.

Ako to vyzerá/ako to funguje v praxi?

Ak sa pýtate, či si vaši zákazníci všimnú, že používate externý nástroj na odpoveď na ich správy z Viberu, odpoveď je nie. Pozrite si, ako to funguje v tomto podrobnom video tutoriáli.

Ako integrovať Viber s LiveAgent

Integrácia Viberu do LiveAgent je jednoduchý spôsob, ako umožniť vašim zákazníkom, aby vás kontaktovali cez Viber. Jediné, čo potrebujete, je nastaviť si účet Viber na svojom telefóne a potom vytvoriť účet Viber Bot. Ukážeme vám, ako to urobiť krok za krokom.

Poznámka: Je potrebné vytvoriť účet Viber Bot, pretože bežné účty Viber s pripojenými telefónnymi číslami nemôžu byť integrované.

Vytvorenie účtu Viber Bot

Vzhľadom na niektoré zmeny v komerčnom modeli Viberu, od 5.2.2024 už nemôžu byť boty Viberu vytvárane používateľmi, ale musia byť vytvárane partnermi Viberu alebo priamo Viberom . Používatelia, ktorí vytvorili boty pred uvedeným dátumom, budú stále môcť pristupovať k svojmu panelu partnerov Viberu a integrovať svoje existujúce boty, ale nemôžu vytvoriť nové staršie boty. Viac informácií nájdete v tomto článku .

Môžete si tiež pozrieť náš podrobný sprievodca vedomostnej bázy o integrácii účtu Viber s LiveAgent, kde poskytujeme mnoho užitočných zdrojov.

Po vytvorení nového bota by vám podpora Viberu alebo partner Viberu mal poskytnúť token, ktorý je potrebný na integráciu. Tento token by mal byť viditeľný v nastaveniach vášho účtu Bot.

Integrácia vášho účtu Viber Bot s LiveAgent

• Prejdite na váš panel LiveAgent → prejdite na Konfigurácia → Viber → Účty Viberu → kliknite na tlačidlo “Pripojiť”.

• V okne Pripojiť účet Viber vložte token vášho účtu Viber Bot do poľa “Token”.
• Vyberte oddelenie, do ktorého by mali byť vaše správy z Viberu načítané → kliknite na “Pripojiť”.

• Umiestnite QR kód na vašu webovú stránku, aby vaši zákazníci mohli vás kontaktovať cez Viber. Vaši zákazníci musia pridať váš kontakt a naskenovať QR kód v aplikácii Viber.

Poznámka: Ak nechcete používať QR kód, môžete tiež umiestnite odkaz alebo tlačidlo na vašu webovú stránku, na ktoré môžu zákazníci kliknúť a poslať správu na váš Viber Bot z aplikácie Viber.

• A je to! Váš účet Viber je teraz pripojený.

Poznámka: Aby ste umožnili vašim zákazníkom, aby vás kontaktovali cez Viber, umiestnite QR kód vášho aktívneho účtu Viber Bot na vašu webovú stránku. Nie je možné, aby vás kontaktovali prostredníctvom bežného účtu Viber. Iba správy poslané cez Bot budú načítané do LiveAgent.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak potrebujete podrobnejšie informácie, môžete si pozrieť náš podrobný sprievodca o integrácii účtu Viber s LiveAgent, kde tiež poskytujeme mnoho užitočných zdrojov.

Prečo je táto integrácia taká cenná?

Pozrime sa na niektoré výhody, ktoré môže integrácia LiveAgent a Viberu priniesť vašej firme.

• Zlepšená skúsenosť zákazníka: S integráciou Viberu budú vaši agenti tráviť menej času monitorovaním zariadení, čo im umožní viac sa zamerať na poskytovanie vynikajúcej podpory zákazníkov .
• Zjednodušené operácie: Budete môcť poskytnúť rýchlejšiu podporu zákazníkom vďaka pokročilým nástrojom, ako sú vopred pripravené správy.
• Personalizovaná podpora zákazníkov: Môžete použiť CRM LiveAgent pri odpovedi na správy z Viberu. Ak máte údaje CRM ľahko dostupné na paneli správneho lístku, môžete poskytnúť personalizovanejšie odpovede a poskytnúť výnimočnú službu vašim zákazníkom.
• Cenná analýza údajov: Poskytovanie údajov v reálnom čase môže pomôcť zlepšiť vašu podporu zákazníkov a spokojnosť. Napríklad, ak chcete vedieť, koľko otázok z Viberu bolo vyriešených pri prvom kontakte v minulom mesiaci, jednoducho vygenerujte správu. Pomocou funkcie hlásení LiveAgent môžete ľahko segmentovať vaše údaje podľa výkonu v čase, podľa agenta, oddelenia alebo kanála.
• Zvýšená bezpečnosť: Odpoveď na správy z Viberu prostredníctvom LiveAgent je bezpečnejšia, pretože všetky vaše lístky z Viberu sú uložené v zdieľanej univerzálnej doručovni, ku ktorej má prístup každý agent podpory. To znamená, že sa nemusíte obávať:
  • Zdieľania vašich prihlasovacie údaje Viberu s viacerými zamestnancami
  • Zostávania prihlásení na verejných zariadeniach
  • Straty zariadení, ktoré sú prihlásené na váš účet Viber
• Konkurenčná výhoda: LiveAgent je jeden z mála softvérov na správu helpdesku, ktorý ponúka integráciu s Viberom. Týmto spôsobom sa môžete odlíšiť od konkurencie a vybudovať si vzťah so zákazníkmi.

Ste pripravení skúsiť našu integráciu?

Nechajte nás, aby sme sa postarali o logistiku, aby ste sa mohli zamerať na poskytovanie hladkej a spoľahlivej podpory všetkým vašim zákazníkom. Začnite svoju bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu dnes . Nie je potrebná kreditná karta.