Twitter (X)

Integrácia Twitter (X)

Twitter (teraz známy ako X) je mikroblogovacia a sociálna sieť používaná miliónmi ľudí na celom svete. Používatelia komunikujú prostredníctvom krátkych správ nazývaných tweety (príspevky), kde môžu zdieľať text a rôzne médiá, aby komunikovali so svojimi sledovateľmi. Je to skvelá platforma na rýchle šírenie informácií, sledovanie aktuálnych udalostí, dosahnutie nového publika, získavanie spätnej väzby, prispievanie do diskusií a vyjadrenie sa.

Twitter (X) používajú aj podniky na propagáciu svojich produktov, komunikáciu so zákazníkmi alebo im poskytovanie podpory. Môže zvýšiť spokojnosť zákazníkov a vaši agenti môžu poskytovať pomoc v reálnom čase namiesto toho, aby len spracovávali e-maily alebo telefonické hovory.

Integrácia LiveAgent s Twitter (X) umožňuje podnikom monitorovať zmienky značky a kľúčové slová, reagovať na otázky zákazníkov a jednoducho sledovať verejné zmienky. Po integrácii Twitter (X) bude vaša schránka tímu monitorovať správy a tweety (príspevky) z vášho účtu.

Prečo je podpora zákazníkov na Twitter (X) dôležitá?

Twitter (X) má viac ako 187 miliónov denných aktívnych používateľov na celom svete. Mnohí z týchto používateľov používajú Twitter (X) na zdieľanie svojich názorov na produkty a podniky, kladenie otázok a poskytovanie spätnej väzby zdieľaním pozitívnych aj negatívnych skúseností.

Pretože Twitter (X) sa považuje za kanál ‘vždy zapnutý’, zákazníci očakávajú, že budú na platforme uznaní, keď sa pokúšajú kontaktovať podnik. Často sa podniky, ktoré nereagujú rýchlo alebo spôsobom, ktorý by bol pre zákazníka uspokojivý, stretávajú s verejným odpором.

Vzhľadom na povahu Twitteru (X) sa tieto negatívne skúsenosti môžu šíriť ako lesný požiar, pričom sa tisícky ľudí pridávajú k vlne. Preto je mimoriadne dôležité byť aktívny na Twitter (X) a zároveň byť dobre oboznámený s proaktívnou podporou zákazníkov .

Ako to funguje?

Aby ste sa dozvedeli o každom tweete (príspevku), ktorý vám príde, budete musieť použiť pokročilý software na podporu zákazníkov v sociálnych médiách, ako je LiveAgent.

Pomocou našej integrácie Twitter (X) môžete monitorovať svoju značku a včas reagovať na tweety (príspevky) a komentáre, ktoré vyžadujú pozornosť. Systém vás upozorní a konvertuje každý tweet (príspevok) obsahujúci vaše sledované kľúčové slová, komentáre a zmienky na lístok.

Čo môžete robiť s integráciou Twitter (X)?

• Sledovať zmienky značky a kľúčové slová – Nastavte jednoduché vyhľadávacie výrazy a monitorujte a archivujte všetky tweety obsahujúce tieto výrazy v svojej databáze. Monitorujte všetky zmienky svojej značky v reálnom čase. Vykonávajte monitorovanie sociálnych médií svojej značky v reálnom čase.
• Pripojiť viacero účtov Twitter (X)
• Odpovedať na tweety (príspevky), komentáre a zmienky z jedného miesta
• Jednoducho kategorizovať a vyhľadávať vašu komunikáciu na Twitter (X) a komentáre zákazníkov
• Automaticky zachytávať verejné zmienky ako lístky

Ako to vyzerá/ako to funguje v praxi?

Ako integrovať Twitter (X) s LiveAgent

LiveAgent ponúka natívnu integráciu s Twitter (X), ktorá je dostupná v pláne Large. Ak ste však na pláne Small alebo Medium, stále si môžete túto funkciu pridať do svojho arzenálu podpory zákazníkov za dodatočný poplatok. Ak sa chcete dozvedieť viac o integrácii LiveAgent a Twitter (X), jednoducho postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Poznámka: Aby ste mohli integrovať svoj účet LiveAgent s Twitter (X), budete musieť mať vývojársky účet Twitter (X) na prístup k Twitter API v2 a vytvoriť aplikáciu Twitter (X).

1. Prihláste sa do svojho účtu Twitter (X) a navštívte developers.twitter.com → prejdite na Developer Portal v ponuke.

2. Ak nemáte vývojársky účet, musíte si ho vytvoriť.

3. Po registrácii alebo prihlásení sa zobrazí všetky vaše aplikácie Twitter na stránke Dashboard. Vyberte “+ Vytvoriť projekt” alebo prejdite z ponuky na Projekty a aplikácie → Prehľad a vytvorte nový projekt.

4. Pokračujte procesom vytvorenia projektu a aplikácie a na poslednej obrazovke “Tu sú vaše kľúče a tokeny” skopírujte a uložte kľúč API a tajný kľúč API. Bude to potrebné pre integráciu neskôr → potom kliknite na tlačidlo “Nastavenia aplikácie”.

5. V nastaveniach aplikácie kliknite na “Nastaviť” v sekcii Nastavenia autentifikácie používateľa.

6. Na stránke nastavení Autentifikácia používateľa vyplňte všetky povinné polia:

• Povolenia aplikácie – Čítanie a zápis
• Typ aplikácie – Webová aplikácia, automatizovaná aplikácia alebo bot
• Adresa URL spätného volania / Adresa URL presmerovania – Adresa URL vášho účtu LiveAgent
• Adresa URL webovej stránky – Adresa URL webovej stránky vašej spoločnosti

7. Uložte formulár konfigurácie → budú zobrazené poverenia ID klienta a Tajný kód klienta → kliknite na “Hotovo”.

8. Teraz, keď ste nastavili svoju aplikáciu Twitter (X), ju môžete prepojiť so svojím účtom LiveAgent. V účte LiveAgent prejdite na Konfigurácia → Twitter → Nastavenie aplikácie.

9. Vložte hodnotu kľúča API do poľa Kľúč spotrebiteľa a hodnotu tajného kľúča API do poľa Tajný kód spotrebiteľa → a kliknite na Uložiť. Vaša aplikácia Twitter je teraz integrovaná s vašim účtom LiveAgent. Ďalším krokom je pripojiť váš účet Twitter (X) k vášmu účtu LiveAgent.

Teraz sa pozrime na to, ako prepojiť váš účet Twitter (X) s vašim účtom LiveAgent:

1. Prejdite na váš účet LiveAgent → otvorte Konfigurácia → kliknite na Twitter → Účty Twitter → Pridať účet Twitter

Twitter musí byť najskôr povolený. Môžete to urobiť kliknutím na oranžové tlačidlo v sekcii. LiveAgent sa po tom reštartuje.

2. Objaví sa nové okno → prihláste sa do svojho účtu Twitter (X) zadaním svojho používateľského mena a hesla → kliknite na “Autorizovať aplikáciu” a dajte LiveAgent povolenie na spracovanie vašich údajov a poskytnutie prístupu → okno sa automaticky zatvorí.

3. Váš účet Twitter (X) bol pripojený a mal by byť dostupný v sekcii.

4. Ak chcete začať načítavať tweety (príspevky) a komentáre a odpovedať na ne, kliknite na tlačidlo “Upraviť” (ikona ceruzky) → povolte možnosť “Ak je zaškrtnuté, LiveAgent bude čítať tweety a premieňať ich na lístky”.

5. Okrem toho môžete definovať špecifické parametre pre ďalšie tweety (príspevky), ktoré chcete sledovať. Kliknite na “Pridať nový dopyt” a prispôsobte si, ktoré tweety (príspevky) chcete premeniť na lístky.

6. A je to! Prejdite a skontrolujte svoju schránku ticketingu. Teraz by ste mali byť schopní vidieť vaše tweety (príspevky) a odpovede od vašich sledovateľov tam.

Prečo je táto integrácia taká cenná?

Zlepšená spokojnosť zákazníkov a lojalita značky

S našou integráciou na mieste už nebudete musieť monitorovať svoje účty Twitter (X) a mobilné zariadenia ako jastrabe. Budete môcť jednoducho sa zapojiť do prebiehajúcich rozhovorov.

Zapojenie sa do diskusií, ktoré vaši zákazníci vedú o vás alebo vašich konkurentoch, ukáže, že vám záleží a počúvate, čo majú povedať.

Okrem toho, keď máte všetky minulé lístky Twitter (X) uložené v archíve, môžete svojich klientov ľahko ohúriť svojimi znalosťami ich minulých otázok, podrobností o nákupoch a ďalšieho. To vám môže pomôcť zvýšiť ich lojalitu voči vašej značke a zvýšiť životnú hodnotu zákazníka a spokojnosť zákazníkov.

Rýchlejšie riešenie problémov

Ponúkanie skvelého produktu za skvelú cenu už nestačí. Zákazníci očakávajú personalizovanú podporu a rýchle odpovede na svoje otázky/problémy. Ak sa vaši zákazníci obrátia na Twitter (X), ale nedostanú odpoveď do hodiny, budú pravdepodobnejšie odísť a zdieľať svoje negatívne skúsenosti online.

Môžete svojim zákazníkom poskytnúť to, čo hľadajú, s LiveAgent . Náš help desk vás upozorní vždy, keď dostanete nový lístok Twitter (X), čo vám umožní bez námahy odpovedať na všetky otázky zákazníkov a zabezpečiť, aby žiadna správa nezostala bez odpovede.

Lepšia efektivita pracovného postupu

Použitie LiveAgent na odpovídanie na otázky zákazníkov môže tiež zvýšiť efektivitu vašich agentov . Takto:

• Vaši agenti nebudú musieť neustále monitorovať viacero účtov a zariadení
• Vaši agenti sa nebudú rozptyľovať svojimi kanálmi Twitter (X)
• Vaši agenti sa nebudú rozptyľovať neustále rastúcim počtom upozornení
• Vaši agenti budú môcť spravovať viacero obchodných účtov naraz

Silnejšia prítomnosť značky

Keď ľudia prechádzajú vašim Twitter (X), je pravdepodobné, že skúmajú aj vašu značku a vaše produkty/služby. Prečo ich neovládnuť tým, že ukážete, že odpovedáte na všetky otázky zákazníkov včas a s trochou štýlu?

Lepšia bezpečnosť, menej porušení údajov

LiveAgent tiež robí celý proces bezpečnejším tým, že ukladá všetky lístky Twitter (X) v zdieľanej univerzálnej schránke, ku ktorej majú prístup oprávnení agenti podpory. To znamená, že sa už nemusíte obávať:

• Zdieľania svojich prihlasovacie údaje s viacerými zamestnancami
• Zostávania prihlásení na verejných zariadeniach
• Straty zariadení, ktoré sú prihlásené do vášho účtu Twitter (X)

Objavte náš nedávny článok s predstavením vzrušujúceho oznámenia o integrácii Twitter a ako toto nové riešenie zabezpečuje bezproblémové využívanie, čo vám umožňuje pokračovať v úspešnom používaní integrácie Twitter na podporu zákazníkov!

Konkurenčná výhoda

Aj keď sa podpora Twitter (X) stáva čoraz populárnejšou, stále existuje veľa podnikov, ktoré ju neposkytujú. Získajte konkurenčnú výhodu dnes jednoducho pripojením svojho účtu Twitter (X) k LiveAgent.

Ste pripravení skúsiť našu integráciu Twitter (X)?

Nechajte nás, aby sme sa postarali o ťažkú prácu, aby ste sa mohli zamerať na poskytovanie hladkej a spoľahlivej podpory všetkým vašim zákazníkom. Začnite svoju bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu dnes . Bez potreby kreditnej karty.