Pripojte svojho Telegram bota k LiveAgent a spravujte zákaznícke konverzácie priamo z vášho help desku. Premeňte Telegram správy na tikety podpory a poskytujte rýchlu, organizovanú zákaznícku podporu.
Telegram je cloudová platforma na zasielanie správ s viac ako 900 miliónmi používateľov po celom svete, dostupná na Android, iOS, Windows, macOS a Linux. Známy svojou rýchlosťou, bezpečnosťou a výkonnými možnosťami botov, Telegram ponúka okamžité zasielanie správ, hlasové a video hovory, zdieľanie súborov a vysielacie kanály.
Poskytovanie profesionálnej zákazníckej podpory prostredníctvom Telegramu sa stáva jednoduché, keď máte správnu infraštruktúru. LiveAgent to umožňuje.
Keď pripojíte svojho Telegram bota k LiveAgent, každá správa odoslaná vášmu botovi automaticky vytvorí tiket podpory vo vašej Univerzálnej schránke. Váš tím dostane okamžité notifikácie a môže odpovedať priamo z LiveAgent ovládacieho panelu—nie je potrebné prepínanie aplikácií.
Toto nastavenie eliminuje potrebu neustále kontrolovať Telegram na viacerých zariadeniach a zároveň udržiava každú konverzáciu organizovanú a prístupnú pre celý váš tím podpory.
Telegram integrácia pre LiveAgent odomyká výkonné možnosti podpory:
Automatické vytváranie tiketov: Každá správa odoslaná vášmu Telegram botovi sa stáva sledovateľným tiketom podpory v LiveAgent. Žiadne manuálne zadávanie údajov, žiadne vynechané správy—len bezproblémová konverzia z chatu na tiket.
Odpovede z ovládacieho panelu: Váš tím môže spracovávať všetky Telegram konverzácie bez toho, aby niekedy otvoril Telegram aplikáciu. Zákazníci pošlú správu vášmu botovi, agenti odpovedia z LiveAgent a odpovede sa okamžite objavia v Telegram chate zákazníka.
Kompletná história konverzácií: Pristupujte a prehľadávajte všetky minulé Telegram interakcie z vášho LiveAgent panelu. Označujte konverzácie, pridávajte interné poznámky a udržiavajte organizované záznamy bez posúvania nekonečných histórii chatov na vašom telefóne.
Integrácia Telegramu do LiveAgent je jednoduchý sposôb, ako umožniť vašim zákazníkom kontaktovať vás cez Telegram. Jediná vec, ktorú potrebujete, je vytvoriť Telegram bot účet a pripojiť ho k LiveAgent. Ukážeme vám, ako to urobiť krok za krokom.
Poznámka: Je potrebné vytvoriť Telegram bota, pretože bežné Telegram účty s pripojenými telefónnymi číslami nemôžu byť integrované.
Na vytvorenie Telegram bota a získanie API tokenu na jeho pripojenie k LiveAgent je potrebné kontaktovať @BotFather bota na Telegrame. Pre podrobný návod krok za krokom sa prosím obráťte na náš článok v databáze znalostí .
Pozrite si tiež Všeobecný prehľad Bot platformy a Podrobný sprievodca funkciami botov Telegram články pre viac informácií o botoch.
Po vytvorení nového bota, BotFather poskytne API token, ktorý je potrebný na integráciu. Tento token bude viditeľný v potvrdzujúcej správe BotFather.
Prejdite do vášho LiveAgent panelu → navigujte na Konfigurácia → Telegram → Telegram účty → kliknite na tlačidlo “Pridať bota”.
Poznámka:
Ak nemôžete nájsť sekciu Telegram účty, uistite sa, že integrácia je povolená v Konfigurácia → Telegram.
Vyberte oddelenie, do ktorého majú byť vaše Telegram správy načítané → kliknite na “Uložiť”.
Tip:
API token možno nájsť v potvrdzujúcej správe BotFather o vytvorení nového bota. Alternatívne môžete získať API token vášho bota odoslaním príkazu /mybots BotFather, vyberte požadovaného bota a kliknite na “API token”.
Poznámka:
Aby ste umožnili vašim zákazníkom kontaktovať vás cez Telegram, pridajte odkaz alebo tlačidlo, ktoré otvorí vášho Telegram bota na vašej webovej stránke. Nie je možné, aby vás kontaktovali cez bežný Telegram účet. Iba správy odoslané cez Bota budú načítané do LiveAgent.
Aby ste umožnili vašim zákazníkom kontaktovať vás cez Telegram, pridajte odkaz alebo tlačidlo, ktoré otvorí vášho Telegram bota v aplikácii na vašej webovej stránke. Na to použite odkaz na https://t.me/{BotUsername}. Nezabudnite nahradiť {BotUsername} používateľským menom vášho bota, ktoré ste nastavili počas vytvárania bota, napr. https://t.me/MyCompanyBot.
Základný príklad:
<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Kontaktujte nás cez Telegram</a>
Alternatívne zákazníci môžu tiež nájsť vášho bota vyhľadaním jeho používateľského mena, napr. @MyCompanyBot, v Telegram aplikácii.
Ak potrebujete podrobnejšie informácie, môžete si pozrieť náš podrobný sprievodca o Ako vytvoriť Telegram bota .
Pozrime sa na niektoré výhody, ktoré môže integrácia LiveAgent a Telegram priniesť vášmu podnikaniu.
Oslovte zákazníkov tam, kde sú: S viac ako 900 miliónmi aktívnych používateľov po celom svete je Telegram jednou z najrýchlejšie rastúcich platforiem na zasielanie správ. Integrovaním s LiveAgent môžete stretnúť vašich zákazníkov na ich preferovanom komunikačnom kanáli bez pridania zložitosti do vášho pracovného postupu.
Využite jedinečné funkcie Telegramu: Používatelia Telegramu si cenia súkromie a bezpečnosť. Ponúkaním podpory prostredníctvom ich dôveryhodnej aplikácie na zasielanie správ budujete dôveru a uľahčujete zákazníkom kontaktovať vás, najmä v regiónoch, kde je Telegram dominantnou platformou na zasielanie správ.
Centralizované riadenie botov: Správa Telegram bota sa stáva bezproblémovou, keď všetky konverzácie prúdia priamo do vašej Univerzálnej schránky. Nie je potrebné prepínať medzi Telegram aplikáciou a vaším help deskom - všetko sa deje na jednom mieste.
Lepšia tímová spolupráca: Viacerí agenti môžu spracovávať Telegram konverzácie súčasne bez zmätku. Interné poznámky, priradenie tiketov a funkcie spolupráce zabezpečujú bezproblémové odovzdávanie a konzistentnú kvalitu podpory.
Rozhodnutia založené na dátach: Sledujte metriky špecifické pre váš Telegram kanál - reakčné časy, miery vyriešenia a výkon agentov. Použite tieto poznatky na optimalizáciu vašej Telegram stratégie podpory a zlepšenie výsledkov.
Žiadna závislosť od zariadenia: Váš tím podpory nepotrebuje osobné Telegram účty ani vyhradené zariadenia. Všetko je spravované prostredníctvom bezpečnej platformy LiveAgent, čo uľahčuje zaradenie nových agentov a udržiavanie kontinuity podnikania.
Telegram je populárna cloudová aplikácia na zasielanie správ s viac ako 900 miliónmi používateľov po celom svete. Je to populárna platforma na komunikáciu, a to tak na osobné, ako aj obchodné účely, ponúkajúca funkcie ako hlasové a video hovory, zasielanie správ, zdieľanie súborov a kanály na vysielanie neobmedzenému publiku.
Vďaka integrácii môžete centralizovať všetky vaše Telegram správy a dotazy v LiveAgent ovládacom paneli, čo umožňuje agentom rýchlo a efektívne reagovať na zákaznícke dotazy bez prepínania platforiem. Okrem toho funkcie ako notifikácie v reálnom čase a automatizačné nástroje zabezpečujú, že agenti môžu promptne riešiť a prioritizovať správy, čo vedie k zlepšeniu reakčných časov a zvýšeniu spokojnosti zákazníkov.
Umožňuje vám rozšíriť váš zákaznícky dosah a zapojiť sa so širším publikom na populárnej platforme na zasielanie správ. Integrácia tiež zefektívňuje váš proces zákazníckej podpory centralizáciou správ a dotazov v jednom ovládacom paneli, čo umožňuje efektívne riadenie a promptné odpovede, čo v konečnom dôsledku zvyšuje spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
Áno, potrebujete vytvoriť Telegram bot účet. Bežné Telegram účty s pripojenými telefónnymi číslami nemôžu byť integrované. Vytvorenie bota je jednoduché a bezplatné prostredníctvom Telegram BotFather.
Áno, viacerí agenti môžu spracovávať Telegram konverzácie súčasne prostredníctvom LiveAgent bez zmätku. Interné poznámky, priradenie tiketov a funkcie spolupráce zabezpečujú bezproblémové odovzdávanie a konzistentnú kvalitu podpory v celom vašom tíme.
Žiadny problém! LiveAgent ponúka 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, kde môžete otestovať bezplatnú Telegram integráciu!
Rozširovanie dosahu s integráciou Telegramu LiveAgent sa chystá zaviesť integráciu s Telegramom, jednou z najpopulárnejších správcovských platforiem na svete. T...
Nájdite podrobnosti o podpore zákazníkov Telegramu vrátane e-mailu a knowledge base. Naučte sa resetovať heslo alebo odstrániť správy. Telegram neponúka live ch...
Integrately spája viac ako 600 aplikácií na automatizáciu pracovných postupov, zvyšuje efektivitu a šetrí čas. Integrujte LiveAgent s e-mailovým marketingom, fa...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
