Integrujte LiveAgent s Facebookom na správu otázok, príspevkov a komentárov z jednej platformy, zvýšte produktivitu agentov a spokojnosť zákazníkov. Zjednodušte...
4 min čítania
- Webová stránka partnera Learn More
- Zásady ochrany osobných údajov partnera Socialbakers Zásady ochrany osobných údajov
Socialbakers je spoločnosť zameraná na marketing poháňaná umelou inteligenciou so zameraním na sociálne médiá. Prevádzkujú marketingovú sadu, ktorá obsahuje niekoľko výkonných nástrojov na správu sociálnych médií.
Zahŕňajú Analytics na získavanie konkurenčných poznatkov a benchmarking, Builder – nástroj na publikovanie, Ads na správu reklám na sociálnych médiách, Listening na sledovanie rozhovorov okolo špecifických značiek a Professional Services na konzultácie.
Ako môžete používať Socialbakers?
Integrácia Socialbakers pre LiveAgent vám môže pomôcť so správou sociálnych médií, odpovedaním a ticketingom. Vaša platforma Socialbakers Community bude sledovať vaše sociálne médiá, ako sú Facebook a Twitter, a extrahuje všetky dôležité informácie.
Po integrácii s LiveAgent sa v Socialbakers vytvorí používateľský účet. Tento používateľ môže byť potom priradený komunikácii. Zakaždým, keď sa v Socialbakers vytvorí problém alebo dopyt, môže byť priradený agentovi v LiveAgent.
Softvér helpdesku LiveAgent môže zlepšiť všetky interakcie so zákazníkmi z jedného jednotného kontaktného centra. Budujte lepšie vzťahy so zákazníkmi a zlepšite spokojnosť zákazníkov s pomocou našich funkcií sociálnych médií.
Funkcie ticketingu sociálnych médií LiveAgent vám umožňujú spravovať komunikáciu z Facebooku, Instagramu a Twitteru v rámci jedného viackanálového systému ticketingu. Správy sociálnych médií, komentáre, príspevky a správy chatu je možné spravovať z LiveAgent a nemusíte prepínať medzi aplikáciami.
Aké sú výhody integrácie Socialbakers?
- Sledujte svoje účty sociálnych médií
- Systém ticketingu organizuje komentáre, správy, zmienky a ďalšie
- Všetko je na jednom pohodlnom paneli
- Reagujte okamžite prostredníctvom systému ticketingu
- Zvýšte svoj pracovný postup
Ako integrovať Socialbakers s LiveAgent
Postupujte podľa nižšie uvedeného sprievodcu, aby ste sa dozvedeli, ako integrovať Socialbakers s LiveAgent. Upozorňujeme, že musíte mať platenú Socialbakers verziu, aby ste získali prístup k úplným nastaveniam a dokončili proces integrácie s LiveAgent.
- Otvorte svoj účet Socialbakers a pridajte nového používateľa s vašimi povereniami LiveAgent. Tým sa zabezpečí, že všetka komunikácia určená pre LiveAgent príde do systému ticketingu. Keď ste na svojom paneli, kliknite na šípku vedľa vašej profilovej fotografie v pravom hornom rohu a potom kliknite na Nastavenia. Nájdite Používatelia a Pridajte nového používateľa s vašimi povereniami LiveAgent.
- Teraz prejdite na Nastavenia > Automatizácia úloh a nastavte pravidlo pre používateľa LiveAgent v Socialbakers. Zakaždým, keď sa spomenie názov vašej spoločnosti alebo iná fráza podľa vášho výberu, Socialbakers exportuje ticket do LiveAgent.
Integrácia je teraz dokončená a komentáre sociálnych médií môžete vidieť v LiveAgent. Pozrite sa na funkcie sociálnych médií LiveAgent, aby ste videli, ako ich môžete ďalej používať, alebo si pozrite video s prehliadkou, aby ste získali úplný prehľad o funkciách LiveAgent.
