Sipcall

Čo je Sipcall?

VoIP telefónia od Sipcall: Inovatívne riešenia pre vašu firmu!

Sipcall ponúka optimálne riešenie telefónie pre všetky vaše potreby: Virtuálne telefónne systémy (PBX) s širokým rozsahom funkcií (sipcall vPBX), spoľahlivé pripojenie k vášmu telefónnemu systému prostredníctvom SIP trunk alebo k vášmu prostrediu Microsoft Teams – Sipcall je váš profesionálny a kompetentný partner.

Naša spoločnosť so sídlom v Schindellegi v Švajčiarsku má 35 zamestnancov a pôsobí v oblasti VoIP telefónie od roku 2005. Ponúkame certifikované SIP účty so švajčiarskymi telefónnymi číslami pre LiveAgent.

Ako ho môžete používať?

Ak hľadáte poskytovateľa VoIP na pripojenie k vášmu call centru LiveAgent, Sipcall je skvelou voľbou. Call center LiveAgent bude spravovať vaše hovory a lístky, zatiaľ čo Sipcall poskytne zvyšok. Mikrofón a reproduktory notebooku alebo smartfónu sú všetko, čo potrebujete na spustenie začiatočníckeho call centra. Neskôr môžete potrebovať iný hardvér, ak chcete zlepšiť kvalitu hovoru.

Ako môžete profitovať z call centra LiveAgent?

Hoci niektorí ľudia uprednostňujú digitálne skúsenosti so zákazníkmi, iní túžia po hlbšom osobnom spojení s značkami, s ktorými interagujú. Call centrá sú skvelým spôsobom, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi, predávať produkty, získavať nových zákazníkov a používateľov služieb alebo poskytovať všeobecné služby zákazníkom.

S pádom tradičných call centier a vzostupom softvéru call centra, ako je LiveAgent, je ľahké poskytnúť tieto typy skúseností vašim zákazníkom bez toho, aby ste sa dostali do finančných ťažkostí. Call centrá sú teraz dostupné pre všetky typy podnikov, veľké aj malé.

Ako funguje call center LiveAgent?

LiveAgent uľahčuje správu a prevádzku call centra pre podniky pomocou svojich pokročilých funkcií. Môžete napríklad vytvoriť vlastné stromy IVR (Interactive Voice Response), ktoré budú automaticky smerovať vašich zákazníkov na správne oddelenia a agentov.

Najlepšia časť? Funkcia IVR LiveAgent vykonáva všetku prácu a vytvára bezproblémovú skúsenosť pre vašich zákazníkov. Všetko, čo musia urobiť, je počúvať menu IVR a stlačiť príslušné tlačidlo na číselnici (napríklad stlačiť 1 pre predaj), aby sa pripojili k správnej osobe na danú úlohu.

Váš zákazník sa omylom pripojil na nesprávne oddelenie? Riešenie je jednoduché, použite presmerovanie hovorov na smerovanie zákazníka k jednému z vašich kolegov a ušetrite mu čas.

Máte problém zapamätať si, čo vaši zákazníci povedali? Bez obáv, LiveAgent zaznamenáva všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory a ukladá ich do systému. Ak potrebujete osviežiť si pamäť, jednoducho vyhľadajte lístok a počúvajte úplný záznam hovoru. Záznam hovorov je možné použiť aj na školenie nových agentov a ukázanie im správnych odpovedí na hovory zákazníkov.

Chcete viac informácií o funkciách nášho call centra? Pozrite si našu stránku s funkciami Call Center, ktorá obsahuje všetky informácie o možnostiach call centra LiveAgent.

Ako integrovať Sipcall VoIP s LiveAgent?

Ak chcete vytvoriť svoje call centrum LiveAgent so Sipcall ako poskytovateľom VoIP, postupujte podľa tohto jednoduchého sprievodcu:

1. Otvorte LiveAgent a prejdite na Konfigurácia > Hovor > Čísla. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť v hornej časti.

2. Vyberte Sipcall zo zoznamu poskytovateľov VoIP.

3. Pomenujte číslo, vyberte oddelenie, zadajte svoje prihlasovacie údaje a vyberte číslo predvoľby. Môžete tiež zaškrtnúť alebo odškrtnúť možnosť zaznamenávať všetky telefónne hovory prijaté a uskutočnené z tohto čísla. Keď chcete skončiť, kliknite na tlačidlo Pridať v dolnej časti.

Telefónne číslo je v LiveAgent a je pripravené na použitie. Ak chcete, môžete pridať ďalšie telefónne čísla Sipcall alebo čísla od iných poskytovateľov VoIP.

Získajte viac informácií o softvéri Call Center LiveAgent

Hľadáte viac informácií o vytváraní a prevádzke call centra? Ak vás to zaujíma, pozrite si akadémiu LiveAgent, kde nájdete viac informácií o call centrách a ďalších témach zo sveta zákazníckej podpory.

Zvedaví, čo ešte môže LiveAgent robiť? Pozrite si video nižšie, aby ste videli úplný prehľad nášho softvéru na podporu zákazníkov.