Sinch

Sinch je globálny VoIP poskytovateľ, ktorý ponúka bohaté možnosti komunikácie so zákazníkmi. Dokáže spracovať globálne hlasové hovory zákazníkov, dátové hovory a dokonca aj videohovory. Textovanie nie je vynechané, môžete spravovať textové správy, bohaté SMS a dokonca aj Facebook Messenger a Instagram prostredníctvom API.

Sinch vám umožňuje vybrať si z rôznych typov čísel, ako sú virtuálne dlhé čísla, skrátené kódy a bezplatné čísla. Sinch tiež ponúka ďalšie skvelé funkcie, ako sú flash hovory, hlasová verifikácia alebo SMS verifikácia. Jeho riešenia sú vhodné na použitie v rôznych podnikoch – zdravotníctvo, financie, maloobchod, cestovný ruch a médiá medzi mnohými ďalšími.

Ako môžete používať Sinch?

Použite Sinch ako svojho VoIP poskytovateľa služieb a začnite sa starať o svojich zákazníkov z jednotného viackanálového systému ticketov, kde si môžete sledovať každý komunikačný kanál. Sinch môže byť skvelým doplnkom vášho LiveAgent call centra. Použite integráciu Rest API s LiveAgent na presmerovanie všetkých hovorov prichádzajúcich na vaše číslo Sinch do LiveAgent call centra.

LiveAgent vám môže pomôcť spravovať rozhovory so zákazníkmi a poskytnúť najlepší zákaznícky servis. Náš call center je prepojený s ďalšími kanálmi, čo znamená, že môžete zvládnuť všetko, čo vám zákazníci vyhodíme a sledovať každú otázku z jedného miesta.

Call center je tiež podporovaný skvelými funkciami, ako sú vlastné IVR stromy, vlastné tlačidlá chatu, neobmedzené nahrávky hovorov alebo automatické spätné volanie. Pozrite si úplný zoznam funkcií call centra.

Aké sú výhody používania Sinch?

• Rôznorodé a užitočné funkcie
• Ponúka bohaté textovanie a videohovory
• Použiteľné v rôznych odvetviach
• Možnosti API verifikácie

Nastavte si svoj call center dnes a poskytujte skvelý zákaznícky servis cez telefón s LiveAgent.

Je integrácia LiveAgent so Sinch bezplatná?

Integrácia so Sinch je zahrnutá v jednom z našich plánov, takže neexistujú žiadne dodatočné poplatky. Jednoducho môžete pripojiť vaše číslo Sinch k LiveAgent a začať spravovať zákaznícke hovory.

Ako môžem integrovať Sinch s LiveAgent?

Integrácia Sinch je jednoduchá vďaka vstavaného pluginu. Všetko, čo musíte urobiť, je poskytnúť informácie LiveAgent. Nasledujte nižšie uvedený sprievodca, aby ste sa dozvedeli, ako na to.

Ďalším krokom je prejsť na váš účet Sinch a otvoriť sekciu Aplikácie na ľavom paneli. Kliknite na Vytvoriť novú aplikáciu. Pomenujte ju a poskytnite krátky popis aplikácie. Keď skončíte, budete môcť vidieť novú aplikáciu v zozname aplikácií.

Kliknite na aplikáciu, aby ste ju nakonfigurovali, a prejdite na sekciu Hlas a video. Vyberte Callback URL na SIP forwarding a zadajte údaje Host z prvého kroku v tomto formáte: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Priraďte číslo Sinch, ktoré máte k dispozícii pre túto aplikáciu, a kliknite na Aktualizovať nastavenia hlasu a videa. Ak ešte nemáte číslo Sinch, existuje možnosť si ho prenajať.

Teraz vytvorte druhú aplikáciu a pomenujte ju. Použite Kľúč a Tajomstvo tejto aplikácie na SIP autentifikáciu v LiveAgent. Budete tiež potrebovať vaše Sinch používateľské meno a heslo na ďalšie kroky.

Otvorte LiveAgent a prejdite na Konfigurácia > Hovor > Čísla. Kliknite na oranžové tlačidlo na Vytvorenie nového čísla. V novom okne nájdite a vyberte Sinch zo zoznamu VoIP poskytovateľov.

Posledným krokom je konfigurácia integrácie. Poskytnite vaše Sinch používateľské meno, heslo a telefónne číslo, ako aj kľúč a tajomstvo z druhého kroku. Môžete tiež vybrať oddelenie, na ktoré budú hovory smerované, pomenovať číslo a poskytnúť predponu. Keď skončíte, kliknite na Pridať a vaše číslo Sinch bude pripojené k LiveAgent.

Konfigurácia čísla Sinch

Úspešne ste dokončili integráciu Sinch s LiveAgent. Neváhajte sa poobzerať na našej stránke funkcií hovorov, aby ste videli, ako môžete využiť LiveAgent call center. Nezabudnite pozrieť si našu stránku Academy, aby ste sa naučili tipy a triky týkajúce sa telefonickej podpory.