Simplesat

Čo je Simplesat?

Simplesat je softvér na správu spätnej väzby zákazníkov. Podniky ho používajú na zbieranie a analýzu spätnej väzby od zákazníkov. Simplesat vám umožňuje vytvárať a prispôsobovať prieskumy NPS a CSAT do už existujúcich systémov, ktoré používate.

Ako môžete používať Simplesat?

Efektívne prieskumy by mali byť vytvorené na špecifické účely. Riešenia typu ‘jeden pre všetkých’ sú oveľa menej účinné. Simplesat je možné použiť na vytvorenie vlastných prieskumov NPS a CSAT, aby ste získali relevantné spätné väzby od zákazníkov.

Tieto údaje môžete použiť na zlepšenie svojho podnikania, svojich produktov a služieb a čo je najdôležitejšie, vašej služby zákazníkom. Aby ste čo najviac využili Simplesat, môžete ho použiť na vloženie vašich prieskumov NPS a CSAT do lístkov LiveAgent.

Použiteľnosť údajov spätnej väzby vám môže prospieť viacerými spôsobmi. Zhromaždené údaje môžete použiť na zlepšenie svojho helpdesku, zistenie, čo sa vašim zákazníkom páči alebo nepáči, ktoré komunikačné kanály uprednostňujú, alebo ďalšie.

Aké sú výhody používania Simplesat?

• Vlastné a efektívne prieskumy NPS a CSAT
• Jednoduchá implementácia s lístkami LiveAgent
• Prispôsobenie a značkovanie prieskumov
• Vlastné notifikácie prieskumov

Ako integrovať Simplesat s LiveAgent?

Je to jednoduché. Keď začnete používať Simplesat, môžete vytvoriť vlastný prieskum pre vaše kontakty LiveAgent. Potom ho stačí vložiť do šablón lístkov a poslať ho do zoznamu kontaktov. Postupujte podľa nižšie uvedeného sprievodcu, aby ste sa dozvedeli, ako na to.

Krok 1: Vytvorte nový prieskum

Prejdite na webovú stránku Simplesat a začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu. Keď máte svoj účet, vytvorte nový prieskum na paneli nástrojov. Môžete si vybrať z prieskumov NPS alebo CSAT na meranie spokojnosti zákazníkov alebo lojalnosti zákazníkov.

Krok 2: Prispôsobte si prieskum

Simplesat vám umožňuje prispôsobiť všetko, ako je úvodná otázka, sady ikon a možnosti odpovedí. Môžete tiež vybrať nasledujúcu otázku a zvoliť, či je otázka povinná na zodpovedanie. Keď skončíte, prepnite na kartu Konfigurácia.

Krok 3: Nakonfigurujte nastavenia prieskumu

Tu si môžete vybrať jazyk prieskumu, pomenovať ho alebo vybrať vlastné značkovanie podľa vašej spoločnosti. Môžete tiež pridať tlačidlá výzvy na činnosť a pridať odkaz na váš helpdesk LiveAgent na zbieranie spätnej väzby. Keď skončíte, kliknite na kartu Publikovať.

Krok 4: Vygenerujte kód na vloženie

Vyberte Integrácia s iným nástrojom > Generické vloženie. Existuje tiež niekoľko možností týkajúcich sa typov ikon hodnotenia a poradia zobrazenia. Môžete tiež vybrať veľkosť ikony. Keď skončíte, kliknite na Vygenerovať kód na vloženie.

Krok 5: Skopírujte kód prieskumu

Otvorí sa nové okno. Kliknite na kartu HTML a Skopírujte prieskum. Potom prejdite na váš účet LiveAgent a prejdite na Konfigurácia > E-mail > Šablóny zákazníkov a vyberte Lístok vyriešený zo zoznamu. Alternatívne si môžete vybrať inú možnosť.

Krok 6: Vložte prieskum do e-mailovej šablóny

Keď si vyberiete možnosť, budete môcť zmeniť obsah e-mailových šablón pre vašich zákazníkov. Napíšte teda text o zbieraní spätnej väzby a potom kliknite na Zdroj. Vložte prieskum do poľa podľa vašich preferencií. Kliknite na Uložiť a hotovo. Šablónu môžete tiež otestovať a poslať si ju do schránky, aby ste videli, ako vyzerá.

Vaša integrácia so Simplesat je hotová a môžete začať zbierať spätnú väzbu od vašich zákazníkov.