Sendmail

Integrácia Sendmail

Sendmail je internetové zariadenie na smerovanie e-mailov na všeobecné účely. Je to bezplatný projekt s otvoreným zdrojovým kódom, ktorý sa stal slávny ako bezplatný aj proprietárny softvér. Podporuje veľký počet metód prenosu a doručovania pošty, vrátane Simple Mail Transfer Protocol.

Bezpečné e-maily ako Sendmail vám môžu pomôcť vyhnúť sa bežným e-mailovým vírusom, nežiaducim e-mailom alebo otravným e-mailom od spammerov alebo podvodníkov. To je obzvlášť dôležité pre zaneprázdnené helpdesky, ktoré si nemôžu dovoliť strácať čas na nežiadané komunikácie.

Ako môžete používať Sendmail?

Sendmail je možné používať ako vyhradený e-mail zákazníckej podpory pre ľudí, ktorí vyžadujú použitie interného poštového servera. To umožňuje používateľom väčšiu flexibilitu pri konfigurácii e-mailu a poskytuje tiež vyššiu bezpečnosť komunikácie e-mailom.

Sendmail je možné tiež ľahko integrovať s helpdeskom LiveAgent ako váš vyhradený e-mail zákazníckej podpory. Zvládanie zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailového klienta môže fungovať zázraky pre malé spoločnosti, ale proces sa môže stať chaotickým pri práci s veľkým počtom zákazníkov. Prepojenie Sendmail s LiveAgent umožňuje vášmu helpdesku využívať mnoho užitočných funkcií a môže vám pomôcť zlepšiť váš pracovný postup.

Systém ticketingu LiveAgent podporuje mnoho funkcií, ako je univerzálna doručovacia schránka, ktorá zhromažďuje všetku komunikáciu pochádzajúcu z vašich e-mailov, live chatu, call centra, portálu zákazníkov alebo sociálnych médií – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp a Viber. Nastavte pravidlá, filtre alebo pridajte značky na organizáciu svojej práce, alebo rozdeľte agentov do oddelení zodpovedných za rôzne druhy problémov.

Môžete tiež nastaviť pracovnú dobu, pripraviť vopred definované odpovede na bežné otázky a používať ich ako rýchle odpovede, alebo využiť funkcie gamifikácie na povzbudenie vašich agentov, aby sa stali najlepšími. Existuje veľa ďalších funkcií, ktoré je možné využívať s LiveAgent, pozrite si ich na našej stránke funkcií.

Aké sú výhody integrácie Sendmail?

• Open source – Bezplatný a transparentný vývoj softvéru
• Monitorovacie nástroje – Sledujte a monitorujte výkon vášho e-mailového systému
• Vzdialená správa – Spravujte svoj poštový server odkiaľkoľvek

Ako integrovať Sendmail s LiveAgent?

Všetko, čo musíte urobiť na dokončenie procesu integrácie, je pripojiť váš Sendmail k systému ticketingu LiveAgent. Celý proces trvá len pár minút. Postupujte podľa nižšie uvedeného sprievodcu, aby ste videli, ako na to.

Krok 1: Nastavte Sendmail

Potrebujete najprv nastaviť Sendmail? Prejdite na ich webovú stránku a nastavte ho . Stránka poskytuje odkaz na stiahnutie FTP, ako aj ďalšie informácie o funkciách a bezpečnosti Sendmail. Budete musieť nakonfigurovať IMAP/POP3, aby ste mohli pokračovať. Keď to urobíte, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Konfigurácia LiveAgent

Teraz otvorte svoj účet LiveAgent a prejdite na Konfigurácia > E-mail > Poštové účty a kliknite na tlačidlo Vytvoriť na pridanie vášho e-mailového účtu Sendmail. V ďalšej časti kliknite na Iné a v ďalšej časti vyberte IMAP/POP3.

Krok 3: Zadajte svoje údaje Sendmail

Ďalším krokom je zadanie vašich údajov – e-mail, používateľské meno, heslo a výber typu, servera a portu na načítanie. Okrem toho musíte vybrať metódu autentifikácie a vybrať oddelenie, ktoré bude spracovávať lístky pochádzajúce z tejto e-mailovej adresy. Keď skončíte, kliknite na Uložiť v spodnej časti.

To je všetko, čo je potrebné, váš Sendmail je integrovaný so systémom ticketingu LiveAgent. Vráťte sa k tomuto sprievodcovi v prípade, že potrebujete pridať ďalšie e-mailové účty. Teraz, keď máte svoj e-mail nastavený a pripravený, neváhajte prehliadať stránky LiveAgent. Existuje Akadémia, kde sa môžete dozvedieť veľa o zákazníckej podpore, alebo stránka funkcií, kde sa môžete dozvedieť o funkciách nášho produktu.