Kopano
Kopano ponúka samostatne hostované e-mailové a kalendárové riešenie pre malé podniky s podporou integrácie pre ticketovací systém LiveAgent. Je intuitívny, ceno...
4 min čítania
- Webová stránka partnera Learn More
- Zásady ochrany osobných údajov partnera Progress IMail Server Zásady ochrany osobných údajov
Čo je Progress IMail server?
Progress IMail server je spoľahlivý a univerzálny e-mailový systém, ktorý sa dá jednoducho nastaviť a spravovať. Je skvelým firemným e-mailovým riešením a využívajú ho aj vzdelávacie či štátne organizácie. Progress IMail poskytuje nízku údržbu a zároveň jednoduchý a efektívny spôsob komunikácie s vysokou pridanou hodnotou. Používa ho viac ako milión používateľov po celom svete a chráni ich komunikáciu pomocou antivírusovej ochrany a zvýšenej bezpečnosti.
Ako môžete využívať Progress IMail server?
Ak vaša firma potrebuje spoľahlivý a jednoducho spravovateľný e-mailový server, Progress IMail server je tou správnou voľbou. Je tiež veľmi cenovo dostupný, takže nezaťaží rozpočet vašej spoločnosti. Progress IMail server umožňuje zdieľať jednu doménu medzi 10 používateľmi v bezplatnej štartovacej edícii. Ak chcete zlepšiť svoju e-mailovú podporu a zvládnuť väčší objem zákazníckych požiadaviek, je skvelé prepojiť svoj server Progress IMail so systémom helpdesku LiveAgent.
LiveAgent dokáže podporiť helpdesk s Progress IMail serverom vďaka pokročilému ticketingovému systému. To môže pomôcť agentom zákazníckej podpory riešiť väčší počet požiadaviek, zvýšiť efektivitu a poskytovať kvalitnejšiu podporu. Všetka zákaznícka komunikácia sa mení na tickety, ktoré je možné filtrovať, organizovať a označovať podľa potreby každého agenta. K dispozícii je aj množstvo ďalších funkcionalít, ktoré prácu každému uľahčujú.
Okrem filtrovania a organizácie ponúka ticketing systém aj časové pravidlá, priradenie zodpovednosti a oddelenia, ktoré pomáhajú agentom efektívnejšie zvládať každodenné úlohy. Spravujte kontakty alebo profily agentov pre efektívnu firmu, alebo nastavte pracovnú dobu a prestávky na udržanie rovnováhy pracovného a osobného života. Keď budete pripravení, nechajte agentov získavať odznaky vďaka gamifikačným funkciám, ktoré môžu prácu spestriť.
Ďalšou výhodou je, že LiveAgent sa prepája aj s inými komunikačnými kanálmi. Vytvorte si live chat widget pre váš web, zriaďte efektívne call centrum alebo pripravte informačné články do vášho zákazníckeho portálu – všetko to prispeje k spokojnosti zákazníkov. Využite svoje sociálne siete – Facebook, Twitter, Instagram či Viber a oslovte zákazníkov tam, kde trávia čas.
Aké sú výhody Progress IMail Server?
- E-mailový server s nízkou údržbou
- Ochrana pred vírusmi a spamom
- Bezplatný plán a férová cena
- Jednoduché nastavenie
Ako integrovať Progress IMail Server
LiveAgent sa dá jednoducho prepojiť s Progress IMail Serverom cez IMAP/POP3. Proces je možné pohodlne vykonať v nastaveniach LiveAgentu a trvá len pár minút. Nižšie nájdete návod, ako prepojiť váš e-mailový účet s ticketingovým systémom LiveAgent.
Ak ešte nemáte zriadený e-mailový účet na Progress IMail Serveri, navštívte ich web a stiahnite si všetko potrebné. Po nastavení pokračujte ďalšími krokmi, ktoré vysvetľujú konfiguračný proces.
Keď je Progress IMail Server nakonfigurovaný a pripravený na použitie, otvorte v LiveAgent sekciu Konfigurácia > E-mail > E-mailové účty. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť a vyberte možnosť Iné. Potom zvoľte IMAP/POP3.
Teraz stačí zadať vaše údaje – e-mail, meno používateľa, heslo, spôsob načítavania a aký server a port potrebujete. Navyše si môžete vybrať oddelenie, do ktorého sa majú tickety z tohto e-mailu smerovať, a spôsob autentifikácie. Kliknite na Uložiť, čím proces dokončíte.
Hotovo, váš ticketingový systém teraz bude sťahovať všetky zákaznícke e-maily z Progress IMail servera. Pravidelne ich kontrolujte, odpovedajte a riešte zákaznícke požiadavky. Pozrite si ukážkové video nižšie, aby ste zistili viac o možnostiach LiveAgentu, alebo si prejdite funkcionality a články Akadémie, kde sa dozviete viac o používaní helpdesk softvéru.
