Peoplefone

Peoplefone bola založená v Švajčiarsku v roku 2005 a je poskytovateľom VoIP, ktorý teraz pôsobí v ďalších šiestich krajinách: Nemecku, Rakúsku, Francúzsku, Poľsku, Slovenskej republike a Litve. Naše služby používa viac ako 200 000 obchodných zákazníkov. Aby sme im mohli poskytnúť čo najlepšiu podporu, spolupracujeme so sieťou 2 000 inštalačných partnerov v celej Európe.

Naša systémová platforma bola vyvinutá interne a neustále sa vyvíja a optimalizuje. To nám umožňuje ponúkať našim zákazníkom kvalitu, stabilitu a nové komunikačné riešenia s dobrým pomerom ceny a výkonu. Či už ide o našu ponuku SIP-TRUNK, ktorá je certifikovaná väčšinou výrobcov telefónnych systémov, MICROSOFT TEAMS Direct Routing, alebo našu virtuálnu PBX Peoplefone HOSTED – každý zákazník si u nás nájde prispôsobené riešenie.

V hodnotení Bilanz Telekom Rating dosiahla Peoplefone od roku 2013 popredné pozície ako poskytovateľ VoIP pevnej siete pre švajčiarske spoločnosti – vrátane päťnásobného vítazstva na prvom mieste.

Viac informácií nájdete na: https://www.peoplefone.com

Ako ho môžete používať?

Ak hľadáte poskytovateľa VoIP na pripojenie s vašim [LiveAgent](/login/ “Prihláste sa do svojho účtu LiveAgent) call centrom , Peoplefone je skvelou voľbou. Call center LiveAgent bude spravovať vaše hovory a lístky, zatiaľ čo Peoplefone poskytne zvyšok. Mikrofón a reproduktor notebooku alebo smartfónu sú všetko, čo potrebujete na spustenie začiatočného call centra. Neskôr môžete potrebovať iné vybavenie, ak chcete zlepšiť kvalitu hovorov.

Ako môžete profitovať z call centra LiveAgent?

Hoci niektorí ľudia uprednostňujú digitálne skúsenosti so zákazníkmi, iní túžia po hlbšom osobnom spojení s značkami, s ktorými interagujú. Call centrá sú skvelým spôsobom, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi, predávať produkty, získavať nových zákazníkov a používateľov služieb alebo poskytovať všeobecné služby zákazníkom.

S pádom tradičných call centier a vzostupom softvéru call center, ako je LiveAgent, je ľahké poskytnúť tieto typy skúseností vašim zákazníkom bez toho, aby ste sa dostali do finančných ťažkostí. Call centrá sú teraz dostupné pre všetky typy podnikov, veľké aj malé.

Ako funguje call center LiveAgent?

LiveAgent uľahčuje správu a prevádzku call centra pre podniky pomocou svojich pokročilých funkcií. Môžete napríklad vytvoriť vlastné stromy IVR (Interactive Voice Response), ktoré budú automaticky smerovať vašich zákazníkov na správne oddelenia a agentov.

Najlepšia časť? Funkcia IVR LiveAgent vykonáva všetku prácu a vytvára bezproblémovú skúsenosť pre vašich zákazníkov. Všetko čo musia urobiť, je počúvať menu IVR a stlačiť príslušný kľúč na číselnej klávesnici (napríklad stlačiť 1 pre predaj), aby sa pripojili so správnou osobou na danú úlohu.

Váš zákazník sa omylom pripojil na nesprávne oddelenie? Riešenie je jednoduché, použite presmerovanie hovorov na smerovanie zákazníka k jednému z vašich kolegov a ušetrite mu čas.

Máte problém zapamätať si, čo vaši zákazníci povedali? Žiadny problém, LiveAgent zaznamenáva všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory a ukladá ich do systému. Ak potrebujete osviežiť si pamäť, jednoducho vyhľadajte lístok a počúvajte úplný záznam hovoru. Záznam hovorov je možné použiť aj na školenie nových agentov a ukázanie im správnych odpovedí na hovory zákazníkov. Chcete viac informácií o funkciách nášho call centra? Pozrite si našu stránku funkcií Call Center , ktorá obsahuje všetky informácie o možnostiach call centra LiveAgent.

Ako integrovať Peoplefone VoIP s LiveAgent?

Ak chcete vytvoriť svoj call center LiveAgent s Peoplefone ako poskytovateľom VoIP, postupujte podľa tohto jednoduchého sprievodcu.

• Otvorte LiveAgent a prejdite na Konfigurácia > Hovor > Čísla. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť v hornej časti.

• Vyberte Peoplefone zo zoznamu poskytovateľov VoIP.

• Pomenujte číslo, vyberte oddelenie, zadajte svoje prihlasovacie údaje a vyberte číslo predvoľby na vytáčanie. Môžete tiež zaškrtnúť alebo odškrtnúť možnosť zaznamenávať všetky telefónne hovory prijaté a uskutočnené z tohto čísla. Keď chcete skončiť, kliknite na tlačidlo Pridať v dolnej časti.

Telefónne číslo je v LiveAgent a je pripravené na použitie. Ak chcete, môžete pridať ďalšie telefónne čísla Peoplefone alebo čísla od iných poskytovateľov VoIP.

Získajte viac informácií o softvéri Call Center LiveAgent

Hľadáte viac informácií o vytváraní a prevádzke call centra? Ak vás to zaujíma, pozrite si akadémiu LiveAgent, kde nájdete viac informácií o call centrách a ďalšie témy zo sveta podpory zákazníkov.

Zvedaví, čo ešte môže LiveAgent robiť? Pozrite si video nižšie, aby ste videli úplnú prehliadku nášho softvéru na podporu zákazníkov.