OptiTELECOM

Integrácia OptiTELECOM

OptiTELECOM pôsobí od roku 2008 a zameriava sa na IP riešenia, najmä pre telefónne ústredne a IP telefóny. OptiTELECOM sa neustále snaží ponúkať najinovatívnejšie a zároveň stabilné riešenia pre svojich zákazníkov, s jedinečnou kombináciou obchodných a technických funkcií, aby vždy poskytol tie najlepšie riešenia.

Má špecializovaný tím technickej podpory k dispozícii 24 hodín denne na podporu prevádzky vašej firemnej Virtuálnej telefónnej ústredne, pretože prevádzka vášho podnikania je našou starosťou. Služba Virtuálnej ústredne a s tým spojené komunikácie sú poskytované národným referenčným operátorom riadne zaregistrovaným a oprávneným pôsobiť v Portugalsku.

Ako ju môžete využiť?

Ak hľadáte VoIP poskytovateľa pre prepojenie s vaším call centrom, OptiTELECOM je skvelá voľba. O vaše hovory a tikety sa postará call centrum LiveAgent, zatiaľ čo o zvyšok sa postará OptiTELECOM. Na založenie základného call centra vám postačia mikrofóny a reproduktory v notebooku či smartfóne. Ak chcete neskôr zvýšiť kvalitu hovorov, môžete potrebovať aj ďalší hardvér.

Ako môžete profitovať z call centra LiveAgent?

LiveAgent uľahčuje správu a prevádzku call centra vďaka pokročilým funkciám. Napríklad si môžete vytvoriť vlastné IVR (Interaktívne hlasové menu), ktoré automaticky presmeruje vašich zákazníkov na správne oddelenia a agentov. Najlepšia časť? IVR funkcia LiveAgent všetko urobí za vás a zabezpečí bezproblémový zážitok pre vašich zákazníkov. Stačí, aby si zákazníci vypočuli menu IVR a stlačili príslušné tlačidlo (napríklad stlačte 1 pre obchodné oddelenie), aby boli prepojení so správnou osobou.

Spojil sa váš zákazník omylom so zlým oddelením? Riešenie je jednoduché – využite presmerovanie hovoru a zákazníka rýchlo prepojte na niektorého z kolegov, čím mu ušetríte čas. Máte problém zapamätať si, čo zákazník hovoril? Žiadny strach, LiveAgent zaznamenáva všetky prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a ukladá ich do systému. Ak si potrebujete niečo pripomenúť, jednoducho nájdete tiket a prehráte si celý záznam hovoru. Záznamy hovorov môžete využiť aj na školenie nových agentov a ukázať im správne reakcie na zákaznícke hovory. Chcete viac informácií o funkciách nášho call centra? Pozrite si stránku s funkciami Call centra, kde nájdete všetko o možnostiach call centra LiveAgent.

Ako integrovať OptiTELECOM VoIP do LiveAgent?

Ak chcete vytvoriť svoje call centrum v LiveAgent s OptiTELECOM ako vaším VoIP poskytovateľom, postupujte podľa tohto jednoduchého návodu.

• Otvorte LiveAgent a prejdite do Nastavenia > Hovor > Čísla. Kliknite hore na oranžové tlačidlo Vytvoriť.

• Zo zoznamu VoIP poskytovateľov vyberte OptiTELECOM

• Zadajte názov a číslo, vyberte oddelenie, zadajte prihlasovacie údaje a nastavte predvoľbu pre odchádzajúce hovory. Môžete tiež zaškrtnúť alebo odškrtnúť možnosť nahrávať všetky prijaté a uskutočnené hovory z tohto čísla. Keď budete hotoví, kliknite dole na tlačidlo Pridať.

Telefónne číslo je v LiveAgent pripravené na používanie. Ak chcete, môžete pridať ďalšie čísla OptiTelecom alebo čísla od iných VoIP poskytovateľov.

Získajte viac informácií o softvéri Call centra LiveAgent

Hľadáte ďalšie informácie o založení a prevádzke call centra? Ak vás to zaujíma, pozrite si akadémiu LiveAgent, kde nájdete viac informácií o call centrách a ďalších témach zo sveta zákazníckej podpory.

Zaujíma vás, čo ešte LiveAgent dokáže? Pozrite si video nižšie a uvidíte kompletnú prehliadku nášho softvéru pre zákaznícku podporu.