Exim
Exim je flexibilný, bezplatný poštový server (mail transfer agent) pre Unixové systémy. Integrácia s LiveAgentom zlepšuje emailovú podporu a sledovanie. Ideálne...
2 min čítania
- Webová stránka partnera Learn More
- Zásady ochrany osobných údajov partnera Open-Xchange Zásady ochrany osobných údajov
Integrácia Open-Xchange
Okrem emailu, dokumentov, plánovania a zdieľania sociálnych médií ponúka Open-Xchange plne integrovaný software pre online komunikáciu, spoluprácu a produktivitu. Platforma umožňuje používateľom integrovať toky správ pochádzajúce z Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter a LinkedIn. Software je ľahko použiteľný pre kohokoľvek vďaka intuitívnemu používateľskému rozhraniu a jednoduchému nastaveniu.
Ako môžete používať Open-Xchange?
Open-Xchange je produktivitné riešenie, ktoré je vhodné pre každého, kto potrebuje viac ako len email pre svoju kanceláriu. Ponúka rozsiahly balík aplikácií, ktorý pomáha s organizáciou tímu a umožňuje vám využívať cloudové úložisko. Je to vynikajúci software pre menšie tímy helpdesku a môžete ho integrovať s helpdeskom LiveAgent.
Kedykoľvek agent zákazníkov dostane dopyt od zákazníka, stane sa z neho ticket vďaka systému ticketingu LiveAgent. Naše funkcie efektívnosti, ako je automatizovaná distribúcia ticketov, oddelenia a detekcia kolízií agentov, zabezpečujú, že ticket bude odoslaný správnej osobe, ktorá ho potom môže vyriešiť. To zrýchli a zjednoduší proces služby zákazníkom.
Okrem spracovávania emailov môže naša univerzálna doručovacia schránka spracovávať správy live chatu, hovory zákazníkov, databázu znalostí s portálom zákazníkov a účty sociálnych médií z Facebooku, Twitteru, Instagramu, WhatsAppu a Viberu. Náš systém ticketingu môže jednoducho zabezpečiť, aby boli vaše komunikačné kanály zahrnuté, a vaše otázky budú zostávať organizované a distribuované bez ohľadu na to, čo sa deje.
Každý komunikačný nástroj, ktorý má LiveAgent, je plne podporovaný množstvom funkcií zameraných na produktivitu a efektivitu. Organizujte svoju spoločnosť LiveAgent s pracovnou dobou, vytvárajte pravidlá a nezabudnite využívať dohody o úrovni služieb. Môžete tiež použiť gamifikáciu, aby bola podpora zákazníkov zábavnejšia a náročnejšia pre agentov.
Aké sú výhody používania Open-Xchange?
- Plne vybavené e-mailové riešenie
- Cloudový kolaboračný software
- Správa a synchronizácia kontaktov
- Zvýšená produktivita
Ako integrovať Open-Xchange s LiveAgent?
Keď máte svoj účet Open-Xchange pripravený, môžete ho ľahko pripojiť k helpdesku LiveAgent vďaka IMAP/POP3. Proces integrácie trvá krátko. Pozrite si nižšie uvedený sprievodca, ktorý vám môže ukázať všetky potrebné kroky.
- Ak ste si ešte nenastavili e-mailový účet Open-Xchange, navštívte ich webovú stránku a nastavte si svoj účet. Open-Xchange uľahčuje inštaláciu vďaka odkazom na stiahnutie, sprievodcom inštaláciou a ďalším zdrojom. Po nastavení postupujte podľa nižšie uvedených krokov.
- Všetko je pripravené a nastavené? Skvelé! Teraz prejdite na svoj účet LiveAgent. Otvorte Konfigurácia > Email > Poštové účty a kliknite na tlačidlo Vytvoriť. V zozname vyberte Iné a potom vyberte IMAP/POP3 z dvoch možností.
- Zostáva vám len niekoľko vecí – zadajte svoju e-mailovú adresu, používateľské meno a heslo, spolu s výberom typu načítania, servera a portu. Vyberte metódu autentifikácie a môžete rozhodnúť, ktoré oddelenie bude spravovať tickety pochádzajúce z tejto e-mailovej adresy. Keď skončíte, uložte svoju prácu a ste hotový.
Integrácia Open-Xchange je pripravená a môžete začať poskytovať podporu s pomocou LiveAgent. Pozrite si ďalšie informácie o funkciách helpdesku alebo si prehliadnite LiveAgent Academy, aby ste sa dozvedeli viac o podpore zákazníkov.
