TTNC
TTNC je britský poskytovateľ VoIP ponúkajúci virtuálne telefónne čísla a cloudové služby, ktoré je možné integrovať s LiveAgent pre vylepšenú podporu call centr...
3 min čítania
- Webová stránka partnera Learn More
- Zásady ochrany osobných údajov partnera Office Maker Zásady ochrany osobných údajov
Integrácia Office Maker
Office Maker je miestny digitálny operátor služieb pre hlas, internet a cloud riešenia. Vďaka inovatívnym technológiám a komplexným riešeniam Office Maker spĺňa hlavné očakávania organizácií, ktoré chcú mať jediný kontaktný bod pre správu telefonovania, internetu, cloudu a počítačovej bezpečnosti.
Vybavujte a prijímajte hovory priamo v LiveAgent s jednoduchou a výhodnou ponukou SIP Trunk od Office Maker, ktorú máte plne pod kontrolou online zo svojho zákazníckeho rozhrania. Aktivujte svoje telefónne linky a vyberte si čísla na pár kliknutí cez ich online nástroj a majte úplnú kontrolu nad svojou telefonickou prevádzkou.
Správa vašich telefónnych čísel
- Pridelenie geografických alebo negeografických čísel (08 a 09)
- Prenositeľnosť vašich telefónnych čísel ku všetkým operátorom
- Pridelenie medzinárodných čísel
- Registrácia v zoznamoch Zlaté stránky
- Správa tiesňových čísel (15, 17, 18, 112, atď.)
Ovládanie na dosah ruky
- Personalizácia zobrazenia čísla volajúceho
- Nastavenie bezpodmienečného a núdzového presmerovania hovorov
- Filtrovanie nevyžiadaných volajúcich
- Obmedzenie odchádzajúcich hovorov podľa používateľa
Jednoduché, nízke ceny bez viazanosti
SIP Trunk si predplatíte podľa počtu požadovaných odchádzajúcich hovorov. Ku každému predplatenému odchádzajúcemu hovoru vám Office Maker poskytne aj jeden prichádzajúci hovor.
Príklad: Ak si objednáte 15 SIP Trunkov, môžete uskutočniť až 15 súčasných odchádzajúcich hovorov (ak nie je viac ako 15 prichádzajúcich hovorov súčasne) a prijať až 30 súčasných prichádzajúcich hovorov (ak zároveň neprebiehajú žiadne odchádzajúce hovory).
- Trunk SIP à la carte: 3 € bez DPH/mesiac/kanál
- Trunk SIP Neobmedzené pevné: 13 € bez DPH/mesiac/kanál
- Trunk SIP Neobmedzené pevné a mobilné: 19,99 € bez DPH/mesiac/kanál
Objednajte si linku tu: https://officemaker.fr/telephonie-sur-ip/trunk-sip/
Ako to môžete využiť?
Ak hľadáte VoIP poskytovateľa na prepojenie s vaším LiveAgent call centrom , Office Maker je výborná voľba. Call centrum LiveAgent sa postará o vaše hovory a tikety, zatiaľ čo Office Maker zabezpečí zvyšok. Na začiatok vám stačí mikrofón a reproduktory v notebooku alebo smartfóne. Ak chcete neskôr zlepšiť kvalitu hovorov, môžete využiť ďalší hardvér .
Aké výhody má call centrum v LiveAgent?
Aj keď niektorí ľudia preferujú digitálnu zákaznícku skúsenosť, iní túžia po hlbšom osobnom spojení so značkami, s ktorými komunikujú. Call centrá sú skvelý spôsob, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi, predávať produkty, získavať nových zákazníkov a užívateľov služieb alebo poskytovať všeobecnú zákaznícku podporu. S úpadkom tradičných call centier a nástupom softvérových riešení, ako je LiveAgent, je jednoduché poskytovať takúto skúsenosť zákazníkom bez vysokých nákladov. Call centrá sú dnes dostupné pre všetky typy firiem, malé aj veľké.
Ako funguje call centrum v LiveAgent?
LiveAgent uľahčuje správu a prevádzku call centra firmám vďaka pokročilým funkciám. Napríklad si môžete vytvoriť vlastné IVR (interaktívne hlasové menu) , ktoré automaticky presmeruje zákazníkov na správne oddelenia a k správnym agentom. Najlepšia časť? IVR funkcia LiveAgent urobí všetku prácu za vás a vytvorí pohodlné prostredie pre zákazníkov. Stačí, aby si vypočuli IVR menu a stlačili správne číslo na klávesnici (napríklad stlačte 1 pre obchodné oddelenie), čím sa spoja so správnou osobou.
Spojil sa váš zákazník omylom s nesprávnym oddelením? Riešenie je jednoduché – použite presmerovanie hovoru a zákazníka odovzdajte kolegovi, čím mu ušetríte čas. Máte problém si zapamätať, čo zákazníci povedali? Žiadny problém, LiveAgent zaznamenáva všetky prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a uchováva ich v systéme. Ak si potrebujete osviežiť pamäť, jednoducho vyhľadajte tiket a vypočujte si kompletný záznam hovoru. Záznamy hovorov môžete využiť aj na školenie nových agentov a ukázať im správne reakcie na zákaznícke dotazy.
Chcete viac informácií o funkciách nášho call centra? Pozrite si našu stránku funkcií Call centra , kde nájdete všetky informácie o možnostiach call centra v LiveAgent.
Ako integrovať Office Maker s LiveAgent?
Ak chcete vytvoriť call centrum v LiveAgent a používať Office Maker ako svojho VoIP poskytovateľa, postupujte podľa tohto jednoduchého návodu:
Otvorte LiveAgent a choďte do Konfigurácia > Hovor > Čísla. Hore kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť.
Zo zoznamu VoIP poskytovateľov vyberte Office Maker.
- Pomenujte číslo, vyberte oddelenie, zadajte svoje prihlasovacie údaje a nastavte predvoľbu pre odchádzajúce hovory. Môžete tiež zaškrtnúť alebo odškrtnúť možnosť nahrávania všetkých prijatých a uskutočnených hovorov z tohto čísla. Po dokončení kliknite naspodku na tlačidlo Pridať.
- Telefónne číslo je pridané do LiveAgent a pripravené na použitie. V prípade potreby môžete pridať ďalšie čísla Office Maker alebo aj čísla od iných VoIP poskytovateľov.
Získajte viac informácií o softvéri LiveAgent Call Center
Hľadáte viac informácií o založení a prevádzke call centra? Ak máte záujem, pozrite si LiveAgent akadémiu na tému call centier a ďalšie témy zo sveta zákazníckej podpory.
Zaujíma vás, čo všetko ešte LiveAgent dokáže? Pozrite si video nižšie a absolvujte kompletnú prehliadku nášho softvéru zákazníckej podpory.
