Nicereply

Integrácia Nicereply

Nicereply je platforma na meranie spokojnosti zákazníkov, ktorá vám pomáha zbierať a analyzovať spätnú väzbu zákazníkov prostredníctvom prieskumov. Bezproblémovo sa integruje s LiveAgent na meranie spokojnosti zákazníkov priamo v rámci vášho help desk softvéru.

Čo je Nicereply?

Nicereply je platforma na správu zákazníkov, ktorá vám pomáha merať spokojnosť zákazníkov vašej spoločnosti (CSAT), Net Promoter Score (NPS), ako aj Customer Effort Score (CES) zbieraním spätnej väzby. Je navrhnutá tak, aby pomohla podnikom pochopiť náladu zákazníkov a zlepšiť kvalitu svojich služieb na základe skutočných poznatkov od zákazníkov.

Ako môžete profitovať z používania Nicereply s LiveAgent?

Pripojením svojho účtu LiveAgent k Nicereply budete môcť:

• Merať spokojnosť zákazníkov priamo z vašich lístkov a konverzácií v LiveAgent
• Zbierať spätnú väzbu prostredníctvom prieskumov na konci každého e-mailu alebo po skončení live chat konverzácie
• Sledovať viacero metrík vrátane CSAT, NPS a CES skóre
• Prispôsobiť vzhľad prieskumu s vašou značkou, farbami, logami a ďalšími otázkami
• Vybrať si stupnice hodnotenia, ktoré vám vyhovujú – hviezdy, smajlíky, palce alebo číselné stupnice
• Kontrolovať načasovanie prieskumu – rozhodovať, kedy prieskúmať zákazníkov (okamžite, po hodine alebo deň po)
• Analyzovať výkonnosť podľa agenta, tímu a oddelenia s podrobnou analýzou
• Zobraziť všetku spätnú väzbu súvisiacu s lístkom priamo v LiveAgent bez opustenia aplikácie
• Platiť iba za výsledky – platíte iba za odpovede na prieskumy, nie za neodpovedané prieskumy

Meranie spokojnosti zákazníkov

Merajte spokojnosť zákazníkov s Nicereply – nástrojom CSAT prieskumu vytvoreným pre LiveAgent. Prieskúmajte svojich zákazníkov priamo z LiveAgent a pozrite si údaje o spokojnosti zákazníkov zaslané do lístkov LiveAgent bez toho, aby ste museli opustiť aplikáciu.

Kľúčové funkcie

Merajte metriky, ktoré sú dôležité

Vyberte si z CSAT, NPS a CES. Kombinujte podľa potreby, aby ste získali komplexný pohľad na spokojnosť vašich zákazníkov.

Prispôsobte vzhľad a pocit vašich prieskumov

Zmeňte farebnú schému, pridajte logo, položte ďalšie otázky a prispôsobte prieskumy identite vašej značky.

Vyberte si stupnicu hodnotenia, ktorá vám vyhovuje

Hviezdy, smajlíky, palce – vy rozhodujete, čo funguje najlepšie pre vašich zákazníkov a vašu značku.

Rozhodovať, kedy prieskúmať svojich zákazníkov

Po každej interakcii? Keď je lístok vyriešený? Ako skoro? Okamžite, po hodine alebo deň po? Všetko je na vás.

Pozrite si výkonnosť rôznych agentov, tímov a oddelení

Sledujte, ktorí členovia tímu poskytujú najlepšie skúsenosti so zákazníkmi a identifikujte oblasti na zlepšenie.

Ponorte sa hlbšie do poznatkov s analýzou

Vrátane rebríčkov, histogramov, trendových grafov a ďalších, aby ste pochopili trendy spokojnosti vašich zákazníkov.

Pozrite si všetku spätnú väzbu súvisiacu s lístkom priamo v LiveAgent

Všetky odpovede a spätná väzba zákazníkov sú automaticky zaslané späť do LiveAgent ako komentáre a hodnoty vlastných polí.

Neplatite za neodpovedané prieskumy

Platíte iba za skutočné výsledky – odpovede na prieskumy. Nicereply dôveruje stovky spoločností.

Ako to funguje?

Merajte spokojnosť zákazníkov prostredníctvom prieskumu na konci každého e-mailu. Môžete tiež spustiť prieskum v online live chat softvéri po skončení konverzácie alebo po vyriešení lístku. Vyberte si meranie spokojnosti zákazníkov, Net Promoter Score alebo Customer Effort Score. Odpovede sú zaslané späť do LiveAgent ako komentáre a hodnoty vlastných polí.

Možnosti integrácie

Nicereply s LiveAgent je možné integrovať viacerými spôsobmi podľa vašich potrieb:

Natívna integrácia

Integrujte Nicereply priamo s LiveAgent prostredníctvom našej natívnej možnosti integrácie. To poskytuje bezproblémovú skúsenosť s automatickou synchronizáciou údajov.

Externá integrácia

Pripojte sa prostredníctvom sprievodcu integráciou Nicereply pre LiveAgent. Navštívte dokumentáciu podpory Nicereply pre podrobné pokyny na nastavenie.

Zapier integrácia

Použite Zapier na vytvorenie vlastných pracovných postupov medzi Nicereply a LiveAgent. To vám umožňuje nastaviť špecifické spúšťače a akcie, ktoré fungujú medzi oboma platformami.

Špeciálna ponuka pre používateľov LiveAgent

Ste zákazníkom LiveAgent, ktorý chce používať Nicereply? Získajte teraz špeciálnu zľavu.

• ✓ Bez poplatku za nastavenie
• ✓ Zákaznícka podpora 24/7
• ✓ Bez potreby kreditnej karty
• ✓ Zrušenie kedykoľvek

Kontaktujte nás na support@liveagent.com pre viac informácií o špeciálnej zľave.

Začíname

Na integráciu Nicereply s LiveAgent postupujte podľa týchto krokov:

• Uistite sa, že máte práva správcu pre účty LiveAgent aj Nicereply
• Kompletný návod na integráciu nájdete tu: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Zistite viac o integrácii LiveAgent s Nicereply a začnite svoju bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu dnes.