Kopano

Čo je Kopano?

Kopano ONE je samostatne hostované e-mailové a kalendárové riešenie navrhnuté pre malé podniky. Spoločnosť taktiež ponúka Kopano groupware a softvér na videokonferencie samostatne. Kopano si kladie za cieľ byť e-mailovým serverovým riešením s jednoduchým prístupom a správou pre každého, kto ho potrebuje. Prichádza ako webová aplikácia, desktopová aplikácia a sú k dispozícii aj aplikácie pre iOS a Android. Kopano ponúka tri férové cenové plány vhodné pre firmy akejkoľvek veľkosti, takže si môžete vybrať bez toho, aby ste platili zbytočne za používateľov navyše.

Ako môžete používať Kopano?

Kopano si kladie za cieľ byť jednoduchým e-mailovým serverovým riešením, takže je vhodné pre firmy, ktoré uprednostňujú intuitívny dizajn a jednoduchosť. Je veľmi praktické aj vďaka kalendáru, poznámkam, úlohám a kontaktom v jednom groupware riešení. Navyše, aplikácie Kopano sú dostupné pre iOS a Android, ako aj ako webová aplikácia, ktorú môžete otvoriť z akéhokoľvek zariadenia cez prehliadač. Kopano podporuje tiež integrácie, ktoré môžu byť užitočné. Svoje e-mailové adresy Kopano môžete integrovať s ticketovacím systémom LiveAgent a vylepšiť možnosti svojho helpdesku s dedikovaným riešením.

Ticketovací systém LiveAgent podporuje viacero e-mailových účtov a rôznych poskytovateľov e-mailových služieb. Softvér vám navyše umožňuje organizovať e-mailovú komunikáciu a zaistiť, že každá zákaznícka požiadavka bude pripravená na riešenie. V momente, keď agent prijme dopyt od zákazníka, premení sa tento dopyt na tiket. Tikety sú prístupné cez univerzálnu schránku, ktorá uchováva všetku komunikáciu z akéhokoľvek kanála.

Zabezpečte, aby boli všetky tikety presmerované správnemu agentovi podpory pomocou funkcií, ako sú oddelenia a automatická distribúcia tiketov. Prípadne môžete použiť značky na zoskupenie tém alebo si nastaviť vlastné pracovné hodiny, aby zákazníci vedeli, kedy budete online a pripravení odpovedať na ich otázky. Toto je len niekoľko z mnohých funkcií LiveAgent, ktoré vám pomôžu zabezpečiť bezproblémovú skúsenosť.

Zákaznícky helpdesk nie je rozšíriteľný len o e-mail – môžete integrovať aj call centrum, live chat widget, rozsiahlu znalostnú bázu a účty na sociálnych sieťach, ako sú Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp a Viber. Pozrite si kompletnú sadu funkcií LiveAgent, ktoré môžete využiť na poskytovanie skvelej zákazníckej podpory.

Aké sú výhody Kopano?

• Cenovo efektívny e-mailový server – Dostupné cenové plány vhodné pre malé aj veľké firmy
• Groupware možnosti – Integrovaný kalendár, poznámky, úlohy a správa kontaktov
• Bezpečné a jednoduché použitie – Intuitívny dizajn s jednoduchým prístupom a správou
• Podpora integrácie – Bezproblémová integrácia s LiveAgent a ďalšími aplikáciami tretích strán

Ako integrovať Kopano s LiveAgent

Kopano je možné jednoducho integrovať s LiveAgent. Celý proces prebieha v rámci konfigurácie LiveAgent bez nutnosti služieb tretích strán. Proces dokončíte za krátku chvíľu podľa krokov nižšie.

Krok 1: Nastavte Kopano

Najskôr potrebujete nastaviť Kopano? Získajte ho na stránke Kopano Cloud . Vyberať môžete z troch platených plánov alebo najskôr vyskúšať demo verziu. Keď budete mať svoj e-mailový server Kopano nainštalovaný a e-mail pripravený, pokračujte na ďalší krok.

Krok 2: Nastavte e-mailové účty v LiveAgente

Keď ste Kopano nainštalovali a nakonfigurovali, prihláste sa do svojho účtu LiveAgent (na začiatok si spustite bezplatnú skúšobnú verziu) a choďte na Konfigurácia > E-mail > E-mailové účty. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť a potom vyberte Iné. V ďalšom okne zvoľte z dvoch možností IMAP/POP3.

Krok 3: Pripojte svoju schránku Kopano

Zostáva vám už len prepojiť svoju schránku Kopano s LiveAgentom. V tejto časti budete potrebovať prihlasovacie údaje do Kopano. Zadajte svoje používateľské meno a heslo, ako aj e-mailovú adresu a ďalšie informácie. Vyberte typ získavania správ a vyplňte údaje o serveri a porte. Pozrite sa aj na ďalšie možnosti, napríklad na oddelenie, ktoré bude spracúvať zákaznícke tikety zaslané na túto e-mailovú adresu. Keď máte všetko nastavené podľa svojich potrieb, kliknite na Uložiť a máte hotovo.

Integrácia je dokončená a váš e-mail Kopano bude teraz prepojený s ticketovacím systémom LiveAgent a bude sťahovať vašu e-mailovú komunikáciu. Prezrite si našu Akadémiu, kde sa dozviete viac o téme zákazníckej podpory, alebo si pozrite video nižšie a zistite, čo ďalšie dokáže LiveAgent.

Pripravení zefektívniť zákaznícku podporu s LiveAgent a Kopano?

Zaregistrujte sa do LiveAgent ešte dnes a začnite prepájať e-maily, chat, sociálne siete a ďalšie v jednej výkonej platforme.