Jira

Čo je Jira?

Jira je softvér na sledovanie chýb, problémov a projektov. Dnes sa vyvinula do jedného z najsilnejších nástrojov na správu práce dostupných na trhu a používajú ju tímy z celého sveta, ktoré sa zameriavajú na správu produktov, správu projektov, agile, vývoj softvéru, sledovanie chýb a správu úloh.

Ako ju môžete používať?

Jira má viacero účelov a ponúka rôzne riešenia pre váš pracovný postup. Jira Software Cloud vám môže pomôcť s predajom, monitorovaním problémov, sledovaním alebo správou aktualizácií, poznámok, recenzií používateľov a ďalšieho. Záleží na vás, ako budete využívať tento softvér na sledovanie.

Sledovanie a správa problémov

Jira vám umožňuje vytvárať úlohy, priraďovať ich jednotlivcom a tímom, nastavovať priority a sledovať ich pokrok. Umožňuje vám tiež presúvať úlohy medzi jednotlivými fázami vývoja pre maximálnu transparentnosť pracovného postupu.

Hlásenia

S Jirou môžete vytvárať komplexné správy na lepšie pochopenie pokroku konkrétnych projektov. Napríklad Jira môže sledovať, koľko utratíte na každý projekt, aby ste prispôsobili svoj pracovný postup svojmu rozpočtu.

Scrum a Kanban

Jira poskytuje hotové scrum a kanban dosky. Tieto dosky slúžia ako centrá na správu úloh, ktoré obsahujú rôzne úlohy v rámci projektu. Využitím týchto dosiek môžete poskytnúť väčšiu transparentnosť pracovnému postupu rôznych tímov.

Výhody

Keď pripojíte Jiru k svojmu účtu LiveAgent, budete môcť:

• Zobraziť lístky spojené s úlohami Jira v rámci LiveAgent
• Zlúčiť úlohy s lístkami od konkrétnych zákazníkov
• Vyhľadávať lístky Jira priamo v LiveAgent

Ako integrovať Jiru s LiveAgent

LiveAgent obsahuje natívny integračný plugin pre Jiru, takže môžete ľahko pripojiť obe aplikácie z konfigurácie vášho help desku . Nepotrebujete žiadne zručnosti v kódovaní, stačí postupovať podľa tohto sprievodcu, aby ste sa naučili, ako integrovať Jiru s LiveAgent.

Prvým krokom je prejsť na vašu Konfiguráciu v LiveAgent. Prejdite na sekciu Integrácie a nájdite Jiru. Kliknutím na prepínač aktivácie aktivujte plugin. LiveAgent sa bude musieť po tomto kroku znova načítať.

Nájdite aktívny plugin Jira a kliknutím na koliesko konfigurácie nastavte vašu integráciu. Teraz musíte zadať svoje údaje. Prvé pole musí obsahovať vašu URL adresu Jira. Potom zadajte svoju e-mailovú adresu do druhého poľa. Použite e-mail, ktorý ste použili pri nastavovaní svojho účtu Jira. Posledné pole vyžaduje token API.

Nižšie v poli nájdete odkaz. Kliknutím naň vygenerujte svoj token API a potom ho skopírujte a vložte do poľa tokenu API v LiveAgent.

Nezabudnite kliknúť na Uložiť, keď skončíte.

Teraz je vaša integrácia Jira úplne nastavená. Ak chcete vidieť, ako funguje, otvorte e-mailové lístky alebo akýkoľvek iný podľa vášho výberu a pozrite sa na pravý panel. Tu môžete vidieť ikony vašich integrácií (ak máte nejaké už aktívne). Hľadajte logo Jira v otvorenom lístku.

Keď naň kliknete, môžete ľahko vytvoriť problém priamo z pohľadu lístka. Po kliknutí na tlačidlo Vytvoriť sa otvorí nové okno Jira, kde môžete nastaviť špecifiká lístka.

Ako integrovať Jira Software Cloud s LiveAgent cez Zapier

Integrácia cez Zapier trvá len niekoľko minút. Je to celkom jednoduché. Zapier spája dve funkcie dvoch rôznych aplikácií. V tomto prípade budú aplikáciami Jira Software Cloud a LiveAgent softvér zákazníckej podpory. Na to, aby fungovali spolu, nie je potrebná žiadna skúsenosť s kódovaním, stačí postupovať podľa tohto jednoduchého sprievodcu alebo to skúste sami na Zapier.

Najskôr budete potrebovať účet Zapier. Ak ho nemáte, môžete si ho vytvoriť tu .

Keď sa prihlásite, pokračujte na stránku integrácií LiveAgent + Jira software cloud.

Posúvajte sa nadol na stránke, kým neuvidíte Pripojiť LiveAgent + Jira Software Cloud v dedikovanej sekcii. Tu môžete vybrať spúšť a akciu. Spúšť v jednej aplikácii aktivuje akciu v druhej, čím sa vytvorí integrácia. Vyberte si tie, ktoré vyhovujú vašim potrebám. Ako príklad vám ukážeme integráciu so spúšťou Jira Nový problém a akciou LiveAgent Vytvoriť konverzáciu. Keď ste ich vybrali, pokračujte kliknutím na modré tlačidlo.

V tejto sekcii musíte nastaviť spúšť Jira Software Cloud. Prihláste sa do svojho účtu Atlassian/Jira a pokračujte v nastavovaní. Budete musieť dať Zapier povolenie na spracovanie vašich údajov.

Keď skončíte, kliknutím na Uložiť a pokračovať.

Posledným krokom v nastavení spúšte je testovanie spúšte. Tento krok môžete preskočiť, ale dôrazne vám odporúčame prejsť testom. Trvá len niekoľko sekúnd. V prípade, že narazíte na problémy, Zapier vám ponúkne užitočný sprievodcu riešením problémov.

Teraz musíte nastaviť akciu LiveAgent. Proces je rovnaký ako predtým, s výnimkou toho, že musíte vyplniť niekoľko ďalších polí, v našom prípade na špecifikáciu konverzácie, ktorá bude vytvorená. Vyplňte e-mail odosielateľa, e-mail príjemcu, predmet a správu. Ak chcete ďalej špecifikovať akciu, môžete vyplniť aj nepovinné polia.

Keď skončíte, vykonajte finálny test integrácie.

Po úspešnom teste pokračujte do LiveAgent a pozrite sa na vašu sekciu správy lístkov. Zakaždým, keď sa v Jira Software Cloud vytvorí nový problém, dostanete lístok s informáciami.

To je všetko! Úspešne ste integrovali Jira Software Cloud so systémom správy lístkov LiveAgent.