Instagram integrácia od LiveAgent umožňuje firmám spravovať interakcie na Instagrame prostredníctvom jednotnej schránky, čím zefektívňuje zákaznícky servis. Zvýšte spokojnosť zákazníkov, urýchlite riešenie problémov a posilnite prítomnosť vašej značky.
Instagram je populárna sociálna sieť, kde používatelia zdieľajú fotografie, videá a príbehy. Stal sa nevyhnutným nástrojom pre firmy na zapájanie zákazníkov a budovanie silnej prítomnosti na sociálnych sieťach. Firmy ho využívajú na propagáciu svojich produktov a služieb prostredníctvom esteticky príťažlivých príspevkov, často doplnených o zákaznícke referencie. Okrem toho sa často používa aj ako kanál zákazníckej podpory, kde sa klienti môžu pýtať na propagované produkty či služby.
Integrácia Instagramu umožňuje používateľom LiveAgent odpovedať na zmienky, otázky a komentáre priamo z univerzálnej schránky LiveAgent, bez nutnosti samostatného prihlásenia na Instagram.
Zákaznícka podpora na Instagrame môže byť hračka s tými správnymi nástrojmi. Instagram integrácia od LiveAgent umožňuje priamo prepojiť vašu firemnú stránku na Instagrame s naším helpdeskom.
Aký je výsledok? Akonáhle dostanete komentár alebo zmienku na vašej stránke na Instagrame, automaticky sa prenesie do nástroja na správu tiketov vo vašom helpdesku.
Zistia vaši zákazníci, že používate externý nástroj? Odpoveď je NIE. Pozrite si, ako to funguje v tomto podrobnom video návode.
Aktiváciou integrácie Instagramu môžete vykonávať nasledujúce akcie priamo z LiveAgent:
LiveAgent ponúka natívnu integráciu Instagramu. Táto integrácia však nie je dostupná vo všetkých tarifách. Veľký balík obsahuje integráciu ako štandardnú funkciu. Pre malé a stredné balíky je možné Instagram integráciu zakúpiť za príplatok.
Na nastavenie postupujte podľa nižšie uvedeného návodu a pridajte Instagram medzi vaše najpohodlnejšie nástroje zákazníckej podpory!
Upozornenie: Na integráciu Instagramu musíte mať stránku na Facebooku. Ak ešte nemáte svoj Instagram účet prepojený s Facebookom, odporúčame riadiť sa podrobným návodom od spoločnosti Meta.
Tu je podrobný postup, ako integrovať Instagram s LiveAgent:
1. Prihláste sa do LiveAgent a prejdite do Nastavenia → Systém → Pluginy → Instagram integrácia.
2. Prepnite tlačidlo Aktivovať. LiveAgent sa po tomto kroku reštartuje.
3. Po reštarte nájdite sekciu Facebook a Instagram v ľavom paneli nastavení → Prejdite na Účty → kliknite na Pripojiť.
4. Zobrazí sa nové vyskakovacie okno, ktoré vás vyzve na prihlásenie k vášmu Facebook účtu → zadajte prihlasovacie údaje (alebo ak ste už prihlásení) → kliknite na Pokračovať ako [Meno]
5. Následne vás LiveAgent požiada o súhlas so spravovaním vašich stránok. Pred ďalším krokom potvrďte vyskakovacie okno.
6. Vráťte sa do LiveAgent a vyberte Facebook stránku, ktorá je prepojená s vaším Instagramom → nastavte povolenia výberom z možností: Stiahnuť komentáre alebo Stiahnuť zmienky.
Poznámka: Táto integrácia nepodporuje priame správy z dôvodu politiky spoločnosti Meta. To znamená, že nemôžete smerovať Instagramové priame správy priamo do LiveAgent.
7. Vyberte oddelenie, kam majú prichádzať tikety z Instagramu
8. Kliknite na Uložiť
Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov je hnacou silou všetkých úspešných tímov zákazníckeho servisu. Uchovávaním vašich interakcií z Instagramu v podobe tiketov v jednej centralizovanej schránke môžete jednoducho pristupovať k minulým konverzáciám a detailom o zákazníkoch, ako sú ich predchádzajúce otázky, údaje o nákupoch či individuálne preferencie.
Takto môžete zakaždým poskytovať personalizované a zákaznícky orientované služby. Toto prispôsobenie môže výrazne pomôcť pri budovaní vzťahu s vašou zákazníckou základňou.
V súčasnosti už nestačí ponúkať len skvelé produkty za dostupné ceny. Zákazníci očakávajú personalizovaný, bezproblémový nákupný zážitok a – čo je najdôležitejšie – rýchle odpovede na svoje otázky. Ak sa zákazník obráti na značku prostredníctvom sociálnej siete, ako je Instagram, očakáva odpoveď do hodiny. Ak sa vám túto latku nepodarí splniť, alebo ešte lepšie – prekročiť, pravdepodobne zákazník osloví konkurenciu.
Tomuto problému sa môžete vyhnúť prepojením stránky na Instagrame s LiveAgent. Toto robustné helpdesk riešenie vás upozorní pri každom novom tikete z Instagramu, čím výrazne skrátite čas na odpoveď.
Pozrime sa, ako odpovedanie zákazníkom na Instagrame cez LiveAgent zvyšuje efektivitu agentov.
Ak si vaši zákazníci prehliadajú profil vašej značky na Instagrame, s veľkou pravdepodobnosťou sú pripravení na nákup. Často im stačí odpoveď na niekoľko jednoduchých otázok alebo možnosť zažiť vašu značku na vlastnej koži. Podľa Hootsuite dvaja z troch aktívnych používateľov uvádzajú, že Instagram im umožňuje nadviazať významné spojenie so značkami a 44 % používateľov Instagramu využíva aplikáciu každý týždeň na nákupy alebo získavanie informácií o budúcich nákupoch.
Prečo ich teda neoslovíte tým, že im ukážete, že ste pripravení pomôcť im rýchlo a bez námahy na každom kroku?
Komunikácia cez LiveAgent je bezpečnejšia. Prečo? Tikety z Instagramu sú uložené v zdieľanej schránke, do ktorej majú prístup iba agenti zákazníckej podpory s príslušnými oprávneniami. Znamená to, že sa nemusíte obávať:
Aj napriek rastúcej obľube podpory na Instagrame stále existuje mnoho firiem, ktoré tento trend nevyužívajú. Vaša značka sa môže odlíšiť poskytovaním špičkovej personalizovanej podpory na Instagrame aj iných sociálnych sieťach.
Nechajte logistiku na nás a sústreďte sa na plynulú a spoľahlivú podporu pre všetkých vašich zákazníkov. Začnite svoju bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu ešte dnes. Nie je potrebná kreditná karta.
Táto natívna integrácia vám umožňuje prepojiť vašu stránku na Instagrame s LiveAgent, vďaka čomu váš tím zákazníckeho servisu môže promptne odpovedať na všetky zmienky a komentáre. Vďaka tomu budete mať vašu prítomnosť na sociálnych sieťach stále pod kontrolou a budovať pevné vzťahy so zákazníkmi.
Instagram integrácia prináša množstvo výhod vrátane: zlepšenia pracovných postupov zákazníckeho servisu, možnosti komunikovať s publikom na Instagrame z jednej univerzálnej schránky, rýchlejšieho riešenia problémov, zvýšenej lojality a mnoho ďalšieho!
Zákaznícka podpora na Instagrame vám umožňuje napĺňať požiadavky zákazníkov poskytovaním rýchlych služieb, podobne ako iné komunikačné kanály ako live chat, email či telefón. Byť aktívny a pohotový na Instagrame je kľúčové pre udržiavanie pozitívnych interakcií s vašou zákazníckou základňou.
Môžete si prezerať a odpovedať na komentáre alebo zmienky priamo z rozhrania LiveAgent. Môžete tiež nakonfigurovať helpdesk podľa potrieb vášho tímu podpory. Systém vám umožňuje vybrať oddelenie, ktoré bude prijímať tikety, prepojiť viacero účtov na Instagrame, uchovávať všetky tikety z Instagramu v archíve na neskoršie použitie a mnoho ďalšieho.
Žiaden problém! LiveAgent ponúka 30-dňovú skúšobnú verziu, v ktorej môžete Instagram integráciu otestovať zadarmo!
Zjednodušte podporu zákazníkov na Instagrame pomocou LiveAgent! Konvertujte komentáre a zmienky na lístky, zvýšte efektivitu a zlepšite spokojnosť. Spravujte vi...
Integrately spája viac ako 600 aplikácií na automatizáciu pracovných postupov, zvyšuje efektivitu a šetrí čas. Integrujte LiveAgent s e-mailovým marketingom, fa...
Zvýšte efektivitu pracovného postupu pomocou integrácie LiveAgent ako Slack, Zapier a API. Automatizujte procesy, zdieľajte údaje a zlepšite služby zákazníkom. ...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
