iCloud

Integrácia iCloud

iCloud je produkt spoločnosti Apple Inc., ktorý ponúka cloudové úložisko, cloudovú výpočtovú službu a poskytuje použiteľnosť v celej línii produktov Apple. Slúži aj ako poskytovateľ e-mailu. iCloud umožňuje používateľom ukladať údaje mnohých typov, najmä dokumenty, hudbu, videá a fotografie na vzdialené servery. Tieto je možné následne zdieľať a sťahovať medzi rôznymi zariadeniami.

Ako môžete používať integráciu iCloud?

Keď prichádza veľké množstvo e-mailov, môže byť ťažké zvládnuť všetko z jednej poštovej schránky. Prevádzkujete svoj help desk z e-mailu iCloud? Uistite sa, že ho pripojíte k LiveAgent a všetko si udržíte organizované. Systém ticketingu LiveAgent vám môže pomôcť zhromaždiť všetku e-mailovú komunikáciu priamo do vášho panela LiveAgent, organizovať ju, filtrovať ju a určiť prioritu toho, čo potrebuje osobitnú pozornosť.

Ďalej má širokú škálu funkcií, ktoré zabezpečujú, aby bola vaša e-mailová komunikácia nasmerovaná na správnych ľudí a zostala organizovaná.

Jednou z najlepších vecí na systéme ticketingu LiveAgent sú jeho viackanálové možnosti. Okrem iCloud a ďalších poskytovateľov e-mailu ponúka aj live chat, call center, zákaznícky portál a sociálne médiá, ako sú Facebook, Instagram, Twitter a dokonca Viber a WhatsApp. Každý komunikačný kanál je podporovaný jedinečnými funkciami.

Môžete používať funkcie, ako sú oddelenia a automatizovaná distribúcia lístkov, aby ste sa uistili, že všetky lístky budú riešené dostupným agentom. Okrem toho je možné používať značky na vytvorenie skupín tém a môžete si nastaviť svoje vlastné pracovné hodiny, aby zákazníci vedeli, kedy ste dostupní.

Aké sú výhody používania iCloud?

• Ekosystém iCloud prepojený s vašim help desk
• Jednoduchý proces integrácie
• Pokročilé funkcie na zjednodušenie vašej e-mailovej komunikácie so zákazníkmi
• Jednoduché filtrovanie a organizácia komunikácie
• Ďalšie komunikačné kanály

Máte problémy s e-mailovou podporou? Prejdite na systém ticketingu LiveAgent a začnite dnes poskytovať úžasnú zákaznícku podporu.

Ako integrovať iCloud s LiveAgent?

Je možné integrovať LiveAgent s účtom Apple iCloud. E-maily zákazníckej podpory iCloud budú importované do systému ticketingu LiveAgent, aby ste mohli sledovať všetku vašu e-mailovú korešpondenciu. Zistite, ako jednoduché to je, podľa nižšie uvedeného sprievodcu.

Web iCloud

Prvým dôležitým krokom je vytvorenie účtu iCloud, ak ho ešte nemáte. Prejdite na webovú stránku iCloud a vytvorte si Apple ID kliknutím na možnosť v ľavom dolnom rohu. Tento krok môžete preskočiť, ak už máte Apple ID vyhradené pre vaše potreby zákazníckej podpory.

Vytvorte si Apple ID

Teraz prejdite na LiveAgent a otvorte Konfigurácia > E-mail > Poštové účty a kliknite na oranžné tlačidlo Vytvoriť v hornej časti, aby ste pridali nový e-mailový účet. Potom vyberte iCloud zo zoznamu poskytovateľov e-mailu.

iCloud v LiveAgent

V ďalšej časti poskytnite svoj e-mailový účet a heslo a vyberte oddelenie zodpovedné za prichádzajúce e-maily z tohto iCloud. Potom kliknite na Uložiť a prejdite na poslednú časť nastavenia, kde musíte poskytnúť povolenia LiveAgent na prístup k vašim údajom iCloud.

Nastavenie iCloud

Hotovo a váš e-mailový účet iCloud je pripojený k vášmu softvéru help desk LiveAgent. Zistite viac o poskytovaní zákazníckej podpory prostredníctvom nášho systému ticketingu na akadémii LiveAgent, prehliadnite všetky naše funkcie alebo sa pozrite na to, aké ďalšie integrácie LiveAgent podporuje, aby ste si uľahčili prácu.