ConvergeHub
ConvergeHub je cenovo dostupné riešenie CRM s funkciami automatizácie pre obchodných zástupcov, ktoré sa bezproblémovo integruje s LiveAgent cez Zapier. Pomáha ...
3 min čítania
- Webová stránka partnera Learn More
- Zásady ochrany osobných údajov partnera Highrise Zásady ochrany osobných údajov
Integrácia Highrise
Highrise je výkonný systém správy vzťahov so zákazníkmi, ktorý vám pomáha spravovať a zobraziť údaje, ktoré má vaša spoločnosť o zákazníkoch. Pripojením Highrise k LiveAgent môžete využívať CRM priamo z vášho lístku a efektívne pomáhať svojim zákazníkom z jedného rozhrania.
Čo je Highrise?
Highrise je cloudový CRM nástroj vytvorený spoločnosťou 37signals. CRM – Správa vzťahov so zákazníkmi, je metóda na interakciu s vašimi súčasnými a budúcimi zákazníkmi. Cieľom CRM je zaangažovať viac zákazníkov a udržať si svojich súčasných tým, že ste vždy pripravení, keď s nimi komunikujete. Môžete tiež sledovať ich súčasné problémy alebo problémy, s ktorými sa stretli v minulosti.
Ako to funguje?
Uchovávanie údajov o zákazníkoch v dvoch samostatných rozhraniach môže byť časovo náročné. Preto sme integrovali Highrise priamo do LiveAgent. Highrise vám pomôže sledovať predchádzajúce obchody a/alebo problémy s vašimi kontaktmi a LiveAgent vám umožní poskytnúť im kvalitný servis zákazníckej podpory. Aktivujte Highrise a začnite spravovať údaje Highrise v rámci LiveAgent (a naopak).
Príklad:
Povedzme, že pán Marsellus Wallace odošle lístok. Marsellusa už poznáte a sledujete jeho predchádzajúce obchody v Highrise. Váš agent podpory bude môcť vidieť všetky tieto informácie v LiveAgent, preto poskytne najpresnejšiu a najrýchlejšiu odpoveď. Okrem toho môžu agenti pridávať poznámky priamo v LiveAgent, ktoré sa budú zobrazovať aj v Highrise.
Ako integrovať Highrise?
Postupujte podľa nižšie uvedeného podrobného sprievodcu na aktiváciu pluginu Highrise:
- Najskôr musíte mať aktívny účet Highrise.
- Ak ho máte, aktivujte plugin Highrise v sekcii Integrácie LiveAgent. (Konfigurácia > Integrácie)
- Kliknite na Konfigurovať a skopírujte API a URL svojho účtu Highrise.
- Potvrďte a ste hotový!
Výhody integrácie Highrise:
- Bezproblémový prístup k údajom - Pristupujte k informáciám o zákazníkoch priamo z lístkov pre personalizovanú službu
- Jednotné rozhranie - Spravujte CRM aj lístky podpory z jednej platformy
- Sledovanie histórie - Sledujte predchádzajúce obchody a problémy s vašimi kontaktmi
- Synchronizácia v reálnom čase - Pridávajte poznámky v LiveAgent, ktoré sa automaticky zobrazia v Highrise
- Zlepšená efektivita - Poskytujte presné a rýchle odpovede s úplným kontextom zákazníka
