Google Sheets

Integrácia Google Sheets

Google Sheets je tabuľkový program zahrnutý v kancelárskom balíku Google Docs. Je zadarmo a funguje v prehliadači, takže ho môže používať každý na osobné alebo firemné účely. S integráciou LiveAgent cez Zapier môžete vytvárať, upravovať a zdieľať tabuľky priamo vo vašej platforme helpdesku, čím zvýšite produktivitu a zefektívnite pracovné postupy.

Čo je Google Sheets?

Google Sheets je tabuľkový program zahrnutý v kancelárskom balíku Google Docs. Je zadarmo a funguje v prehliadači, takže ho môže používať každý na osobné alebo firemné účely. Tento výkonný nástroj umožňuje spoluprácu v reálnom čase a integráciu s aplikáciami ako LiveAgent cez Zapier, vďaka čomu môžete efektívne spravovať údaje bez prepínania medzi platformami.

Ako ho môžete využiť?

Použite Google Sheets na sledovanie nových tabuliek pridaných do vašich priečinkov. Môžete tiež vytvárať tabuľky od nuly alebo z predlôh, pridávať texty, nahrávať tabuľky alebo ich vyhľadávať cez integráciu LiveAgent. Integrácia vám umožňuje:

• Sledovať nové tabuľky vo vašom paneli
• Vytvárať, pridávať, nahrávať alebo zdieľať tabuľky z LiveAgent
• Dostávať upozornenia o nových či aktualizovaných riadkoch v tabuľkách
• Automatizovať pracovné postupy medzi Google Sheets a LiveAgent

Výhody

• Sledujte nové tabuľky vo vašom paneli – Majte prehľad o všetkých zmenách v tabuľkách bez toho, aby ste museli opustiť LiveAgent
• Vytvárajte, pridávajte, nahrávajte alebo zdieľajte tabuľky z LiveAgent – Spravujte svoje Google Sheets priamo z helpdesku
• Žiadne prepínanie platforiem – Prístup a správa tabuliek bez opustenia vašej pracovnej plochy LiveAgent
• Spolupráca v reálnom čase – Pracujte na zdieľaných tabuľkách s tímom v reálnom čase
• Automatizované pracovné procesy – Nastavte spúšťače a akcie na automatizáciu správy údajov medzi platformami

Ako integrovať Google Sheets s LiveAgent cez Zapier

Zapier je služba určená na integráciu dvoch aplikácií cez systém spúšťačov a akcií. Google Sheets môžete integrovať s LiveAgent cez Zapier bez nutnosti programovania.

Krok 1: Vytvorte si účet na Zapier alebo sa prihláste

Ak ešte nemáte účet Zapier, vytvorte si ho tu . Potom pokračujte na stránku integrácií LiveAgent a Google Sheets .

Krok 2: Vyberte spúšťač a akciu

Posuňte sa nižšie do sekcie “Prepojte LiveAgent + Google Sheets za pár minút”. Vyberte si váš spúšťač a akciu v tejto sekcii. K dispozícii je viacero možností.

Ako príklad vám ukážeme integráciu so spúšťačom Google Sheets “Nový alebo aktualizovaný riadok v tabuľke” a akciou LiveAgent “Vytvoriť konverzáciu”. Túto integráciu môžete využiť na to, aby boli vaši agenti informovaní o novinkách vo vašich tabuľkách.

Po výbere zo zoznamu integrácií kliknite na modré tlačidlo Connect a pokračujte.

Krok 3: Nastavte spúšťač Google Sheets

Prihláste sa do svojho účtu Google Sheets a pokračujte v nastavovaní spúšťača.

Pred dokončením integrácie môžete spúšťač aj otestovať. Odporúčame to, ale tento krok môžete preskočiť.

Krok 4: Nastavte akciu LiveAgent

Teraz nastavte akciu LiveAgent. V našom prípade je potrebné vyplniť povinné polia týkajúce sa konverzácie, ktorú LiveAgent vytvorí pri novom alebo aktualizovanom liste.

Krok 5: Otestujte integráciu

Po dokončení otestujte integráciu, aby ste zistili, či funguje správne. Môžete tiež skontrolovať svoje emailové tikety a vyhľadať správu o aktualizáciách alebo nových tabuľkách.

Krok 6: Overte, že je integrácia dokončená

Hotovo! Užívajte si svoju novú integráciu. Tu je príklad, ako sa vaše tabuľky zobrazia v LiveAgent:

Kedykoľvek sa k tomuto návodu môžete vrátiť, keď budete vytvárať ďalšie integrácie.