Google Forms

Integrácia Google Forms

Google Forms je webový softvér na správu prieskumov, ktorý je súčasťou balíka Google Docs Editors. Používa sa na zber údajov, informácií a realizáciu výskumov prostredníctvom prieskumov. Google Forms je dostupný pre každého zadarmo, čo z neho robí prístupné riešenie pre firmy všetkých veľkostí.

Keď integrujete Google Forms s LiveAgentom , môžete vyhľadávať a vytvárať odpovede, sledovať upozornenia a spravovať svoje formuláre priamo zo svojho dashboardu. Mnohé z týchto funkcií môžete vykonávať bez prepínania medzi aplikáciami, čo zjednodušuje váš pracovný tok a zvyšuje produktivitu.

Čo je Google Forms?

Google Forms je výkonný nástroj na zber údajov a správu prieskumov. Ako súčasť produktivity Google vám umožňuje jednoducho vytvárať vlastné prieskumy, dotazníky a formuláre spätnej väzby. Platforma podporuje rôzne typy otázok, podmienenú logiku a automatický zber odpovedí, vďaka čomu je ideálna na získavanie spätnej väzby od zákazníkov, prieskum trhu a zber informácií od vašej cieľovej skupiny.

Ako ho môžete využiť?

Po integrácii s LiveAgent sa Google Forms stáva ešte silnejším nástrojom. Môžete:

• Spravovať svoje formuláre v jednom softvéri – Prístup ku všetkým dátam Google Forms priamo z dashboardu LiveAgent
• Pridávať alebo upravovať odpovede – Vytvárajte a upravujte odpovede bez opustenia systému ticketingu
• Prijímať upozornenia – Okamžité upozornenia na nové alebo aktualizované odpovede vo formulároch
• Žiadne prepínanie medzi softvérmi – Spravujte formuláre a zákaznícku podporu na jednej platforme

Výhody

• Správa formulárov v jednom softvéri
• Pridávanie a úprava odpovedí
• Už žiadne prepínanie medzi aplikáciami
• Bezproblémový zber údajov a správa odpovedí
• Automatické upozornenia na nové odpovede
• Centralizovaná správa pracovného toku

Ako integrovať Google Forms s LiveAgent cez Zapier?

Google Forms môžete integrovať prostredníctvom služby Zapier. Zapier vám umožňuje bezproblémovo prepojiť dve aplikácie a vytvárať medzi nimi integrácie. Postupujte podľa týchto krokov:

Krok 1: Vytvorte si Zapier účet

Najskôr si musíte vytvoriť Zapier účet . Ak ho už máte, jednoducho sa prihláste.

Krok 2: Prejdite na stránku integrácie

Po vytvorení Zapier účtu prejdite na stránku integrácií Google Forms + LiveAgent na Zapier .

Krok 3: Vyberte Trigger a Akciu

Posuňte stránku nižšie, kým neuvidíte možnosť výberu triggeru a akcie. Prvým krokom integrácie LiveAgent s inými aplikáciami je určiť, čo chcete, aby integrácia vykonávala. To sa robí výberom správnych triggerov a akcií.

Podľa nastavenia vašej integrácie sa môžu možnosti triggeru a akcie líšiť v závislosti od zvolenej kombinácie. Samotný proces integrácie je však zvyčajne jednoduchý a zvládnete ho za pár minút. Na výber je viacero kombinácií.

Ako príklad uvádzame návod na trigger Forms Nová alebo aktualizovaná odpoveď v tabuľke a akciu LiveAgent Vytvoriť konverzáciu. Po výbere stačí kliknúť na modré tlačidlo Connect nižšie a pokračovať na ďalší krok.

Krok 4: Zadajte prihlasovacie údaje

V tomto kroku je potrebné zadať vaše prihlasovacie údaje a udeliť prístup Zapieru. Môžete si tiež vybrať, ktorý spreadsheet, worksheet alebo stĺpec spolu s jeho obsahom sa stane súčasťou integrácie.

Krok 5: Otestujte trigger

Po zadaní týchto údajov vás Zapier vyzve na test triggeru. Môžete ho preskočiť, no odporúčame ho vykonať, aby ste sa presvedčili, že všetko funguje správne.

Krok 6: Nastavte LiveAgent akciu

Teraz prichádza na rad akcia LiveAgent. Keďže chceme, aby integrácia vytvorila konverzáciu v našom ticketing systéme, je potrebné nastaviť odosielateľa, príjemcu a obsah správy. Je tu aj sekcia oddelenia, kde určíte, do ktorého oddelenia bude tiket odoslaný.

Táto časť nastavenia obsahuje aj nepovinné polia, ako meno príjemcu, CC email, ID správy a ďalšie. Tieto polia môžete vyplniť, ak chcete, aby bola vaša správa špecifickejšia.

Krok 7: Otestujte integráciu

Poslednou časťou integrácie je test.

Krok 8: Aktivujte svoju integráciu

Hotovo! Vaša integrácia je pripravená. Kliknite na Turn on Zap a aktivujte ju. Odteraz budete dostávať správy do vášho ticketing systému vždy, keď bude v tabuľkách nová alebo aktualizovaná odpoveď.

Ak chcete vytvoriť viac rôznych integrácií, vráťte sa späť na stránku Zapier na začiatku tohto článku a postupujte podľa rovnakého postupu.