Google Analytics

Integrácia Google Analytics

Google Analytics je bezplatná služba webovej analýzy, ktorá poskytuje štatistiky a základné analytické nástroje na optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO) a marketingové účely. Integráciou Google Analytics s LiveAgent môžete sledovať udalosti live chat, merať ich vplyv na konverzie a získať cenné poznatky o správaní zákazníkov.

Čo je Google Analytics?

Google Analytics je výkonný nástroj, ktorý vám umožňuje sledovať cenné marketingové informácie. Poskytuje komplexné štatistiky a analytické nástroje navrhnuté na optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO) a marketingové účely, čo pomáha podnikom pochopiť svojich návštevníkov webov a optimalizovať svoje marketingové stratégie.

Ako ho môžete používať?

S integráciou Google Analytics v LiveAgent môžete:

• Sledovať návštevníkov webov a relácie live chat v Google Analytics
• Vyhodnocovať vplyv live chat na konverzie návštevníkov vášho webu na zákazníkov
• Merať výkon agentov a jeho vplyv na predaj vašej spoločnosti
• Generovať príkazy JavaScript priamo do vašej webovej stránky, keď sa spustí chat
• Signalizovať udalosti chatu vašej webovej aplikácii a spúšťať špecifické funkcie JavaScriptu na základe spustených relácií chatu

Nastavenie integrácie

Postupujte podľa nižšie uvedeného sprievodcu integráciou, aby ste mohli začať používať Google Analytics s LiveAgent:

1. Prihláste sa do svojho LiveAgent panela a kliknite na Konfigurácia
2. Kliknite na Systém a pluginy
3. Nájdite “Sledovanie Live Chat” a aktivujte ho kliknutím na posúvač

Možnosti sledovania

Integrácia Google Analytics s LiveAgent vám umožňuje sledovať nasledujúce udalosti:

• Spustenie chatu - Keď návštevník iniciuje reláciu live chat
• Ukončenie chatu - Keď sa relácia live chat skončí
• Každá správa agenta - Sledovanie jednotlivých správ odoslaných agentmi podpory
• Každá správa zákazníka - Sledovanie jednotlivých správ odoslaných zákazníkmi

Tieto udalosti generujú príkazy JavaScript priamo do vašej webovej stránky, kde sa spustí chat. Plugin sa dá použiť na signalizovanie udalostí chatu vašej webovej aplikácii a spúšťanie špecifických funkcií JavaScriptu alebo zmenu obsahu vašej webovej stránky na základe spustených relácií chatu.

Často kladené otázky

Čo je Google Analytics?

Google Analytics je nástroj, ktorý vám umožňuje sledovať cenné marketingové informácie a pochopiť správanie návštevníkov vášho webu.

Ako integrujem Google Analytics s LiveAgent?

Tu je rýchly sprievodca krok za krokom:

1. Prihláste sa do svojho účtu LiveAgent
2. Prejdite na Konfigurácie > Systém > Pluginy
3. Aktivujte sledovanie Live Chat

Ako sledujete, odkiaľ prichádzajú zákazníci?

Na sledovanie, odkiaľ prichádzajú zákazníci, existuje niekoľko metód, ktoré môžu podniky použiť:

• Implementovať kódy sledovania alebo cookies na vašej webovej stránke na monitorovanie zdrojov prichádzajúceho prevádzky
• Sledovať URL odkazujúcej webovej stránky
• Používať parametre UTM v marketingových kampaniach
• Využívať odkazy na sledovanie afiliácií
• Využívať nástroje ako Google Analytics alebo podobné analytické platformy na získanie prehľadu o geografických umiestneniach, vyhľadávacích termínoch a zdrojoch odkazov návštevníkov vašej webovej stránky

Analýzou týchto údajov môžu podniky lepšie pochopiť účinnosť svojich marketingových úsilí a robiť informované rozhodnutia o svojich stratégiách získavania zákazníkov .