Integrácia Gmailu

Integrácia Gmailu

Gmail je bezplatná e-mailová služba vyvinutá spoločnosťou Google, ktorá slúži miliónom používateľov na celom svete. Je populárna vďaka svojej jednoduchosti, intuitívnemu používateľskému rozhraniu a pohodlnosti prístupu z mobilných zariadení. Gmail sa môže pripojiť k mnohým ďalším platformám a aplikáciám Google pre ľahký prístup, čo z neho robí vynikajúcu voľbu pre zákaznícky servis a e-mailovú propagáciu. Gmail tiež prichádza s mobilnou aplikáciou.

Čo je Gmail?

V dnešnej dobe pravdepodobne každý, kto používa internet, vie, čo je Gmail. Bezplatná e-mailová služba vyvinutá spoločnosťou Google slúži miliónom používateľov na celom svete a je veľmi pravdepodobné, že je to aj ich primárna e-mailová adresa. Je populárna vďaka svojej jednoduchosti, intuitívnemu používateľskému rozhraniu a pohodlnosti prístupu z mobilných zariadení. Gmail sa môže pripojiť k mnohým ďalším platformám a aplikáciám Google pre ľahký prístup, ale môže vám slúžiť aj inde. Napríklad v zákazníckom servise alebo e-mailovej propagácii. Gmail tiež prichádza s mobilnou aplikáciou.

Ako ho môžete používať?

Poskytovanie zákazníckého servisu prostredníctvom e-mailu je stále jedným z hlavných spôsobov, ako to robiť, takže integrácia e-mailu je nevyhnutná. Integrácia vášho účtu Gmail s LiveAgent je pravdepodobne jedným z prvých krokov, ktoré urobíte po začatí používania softvéru LiveAgent help desk. Poskytujeme vám vlastnú e-mailovú adresu, ale nie je dôvodu nechať všetky vaše správy a kontakty ísť do povetrí.

Poskytovanie zákazníckého servisu z jednej zdieľanej poštovej schránky môže byť ťažké a frustrujúce. Okrem toho môžete integrovať viac účtov Gmail, napríklad ak chcete pripojiť ďalší e-mail agenta a poskytnúť lepší servis. LiveAgent môže preniesť všetky vaše správy do svojho systému ticketingu a zmeniť ich na tickety. Vy a vaši kolegovia potom môžete tieto tickety spravovať priamo z vášho panela a lepšie sledovať problémy zákazníkov. Vaše e-mailové oznámenie sa zobrazí na paneli LiveAgent.

Výhody

• Integrujte svoje údaje do jedného viacpoužívateľského panela
• Bezplatná integrácia e-mailu, integrujte všetky svoje účty
• Lepšie sledujte problémy zákazníkov a poskytujte lepší zákaznícky servis
• Už žiadne plytvanie časom s jednou zdieľanou univerzálnou poštovou schránkou

Ako pripojiť Gmail s LiveAgent

Ak sa chcete zbaviť zdieľanej poštovej schránky zákazníckého servisu, postupujte podľa tohto sprievodcu na integráciu Gmailu s LiveAgent. Proces sa dá vykonať v priebehu niekoľkých minút a nie je potrebná žiadna skúsenosť s kódovaním. Prvým krokom je otvorenie vášho LiveAgent a prejdenie na Konfigurácia > E-mail > Poštové účty.

Sekciu konfigurácie nájdete na ľavej strane ako ikonu ozubeného kolesa. Kliknite na oranžové tlačidlo PRIDAŤ POŠTOVÝ ÚČET alebo na tlačidlo + v menšom okne prehliadača.

Konfigurácia poštových účtov LiveAgent

Zobrazí sa nové okno s výzvou na výber e-mailovej služby. Vyberte Gmail. Teraz môžete vykonať malú zmenu konfigurácie. Môžete vybrať oddelenie, ktorému bude e-mail priradený, môžete sa rozhodnúť, či chcete, aby sa všetky predchádzajúce e-maily z vašej poštovej schránky načítali do LiveAgent, alebo či chcete nastaviť alias pre e-mail Gmail.

Pridajte poštový účet v LiveAgent

Kliknite na Uložiť a otvorí sa nové okno s výzvou na výber účtu Gmail, ktorý chcete integrovať. Kliknite na e-mailový účet pripojený k vášmu prehliadaču alebo vyberte iný účet. Prejdite možnosťami v okne a keď skončíte, môžete vidieť váš účet Gmail integrovaný v LiveAgent.

Ako integrovať Gmail s LiveAgent prostredníctvom Zapier

Integrácia LiveAgent + Gmail na Zapier

Integrácia vášho obchodného Gmailu prostredníctvom Zapier je jednoduchý proces. Dá sa použiť na vytvorenie vlastnej integrácie, keď ju potrebujete. Zapier vás vysvetľuje a vedie vás cez každý krok procesu. Ak nemáte účet Zapier, môžete si ho vytvoriť na tomto odkaze. Po prihlásení otvorte stránku integrácie LiveAgent + Gmail a ste pripravení začať.

Posúvajte sa nadol, kým neuvidíte Pripojte LiveAgent + Gmail za minúty. V tejto sekcii môžete vybrať spúšť a akciu. Spúšť spúšťa akciu. Takže, ak sa v účte Gmail stane niečo špecifické, môžete vybrať, čo sa stane v LiveAgent alebo naopak. Tieto spúšte a akcie môžu fungovať aj v rámci jednej aplikácie.

Výber spúšte a akcie

Po výbere kliknite na modré tlačidlo Pripojte LiveAgent + Gmail. Ukazujeme Spúšť: Nový e-mail s Akciou: Spustiť konverzáciu.

Príklad spúšte a akcie

Táto sekcia sa týka nastavenia vašich spúští a akcií, aby fungovali presne tak, ako chcete. Zapier popisuje každé pole, ktoré musíte vyplniť, a to proces zjednodušuje. Budete musieť pripojiť svoj účet Gmail a upraviť nastavenia akcií.

Konfigurácia spúšte Gmailu v Zapier

Keď skončíte, nezabudnite otestovať spúšť a zistite, či funguje. Ak nie, Zapier vám ponúkne sprievodcu riešením problémov.

Príklad testu spúšte Gmailu

S testovaným a pripojeným účtom Gmail je čas prejsť na LiveAgent a nastaviť vašu akciu.

Konfigurácia akcie LiveAgent v Zapier

LiveAgent vyžaduje podrobnejšie informácie o požadovanej akcii. Patria sem výber ovplyvneného oddelenia, podrobnosti správy a ďalšie. Pokračujte v každom z týchto krokov. Keď skončíte, otestujte akciu a spúšť a zistite, či fungujú. Výsledky testu môžete vidieť v LiveAgent.

Test integrácie LiveAgent + Gmail bol úspešný

To je všetko. Prostredníctvom Zapier môžete vytvoriť ďalšie spúšte a akcie a prispôsobiť si pracovný postup LiveAgent a Gmail podľa svojich predstáv.

Objavte viac

A ak hľadáte ďalšie e-mailové riešenia, máme samostatný článok venovaný hľadaniu dobrého riešenia pre rôzne potreby. Pokrýva rad možností, ktoré by mohli byť ideálnym riešením pre vašu firmu alebo dokonca osobné potreby. Pozrite si náš komplexný sprievodca, aby ste našli najlepšiu alternatívu Gmailu, ktorá spĺňa vaše požiadavky.