GIPHY

Integrácia GIPHY

GIPHY je online databáza a vyhľadávač animovaných GIFov, bezzvukových slučkujúcich videí, ktoré môžu zlepšiť online interakciu. GIPHY je populárny najmä na sociálnych médiách, ale aj v niektorých profesionálnych oblastiach, ako sú kanály zákazníckej podpory alebo kanály Slack.

Ako ho môžete používať?

GIFy je možné používať v lístkoch LiveAgent. Vyjadrite sa pomocou veľkej rozmanitosti GIF obrázkov vytvorených na rôzne účely a príležitosti. Dajte zákazníkom vedieť, čo si myslíte v živom chate, zdieľajte trochu šťastia v správe na sociálnych médiách alebo zdieľajte vtipnú históriu so svojimi kolegami v Slack. Služba je bezplatná, takže záleží len na vás, ako ju budete využívať. Väčšina ľudí si cení ľahkomyseľného agenta zákazníckej podpory. Takže to urobte zábavným a nebuďte taký zamračený ako Roy tu…

… buďte skôr ako Beavis! Určite vyzerá, že vie, čo robí.

Ticketing LiveAgent podporuje GIPHY, takže neváhajte používať GIFy kedykoľvek a kdekoľvek. Tu je niekoľko populárnych kanálov, kde môžete profitovať z používania GIFov.

E-maily

E-maily nemusia byť len nudné kusy textu, keď môžete používať obrázky, odkazy, emoji a áno, GIFy. Vylepšite interakciu so zákazníkmi a urobte, aby si vaši zákazníci zatvorili doručenú poštu s úsmevom na tvári po dobrej práci.

Facebook

Facebook je skvelé miesto na používanie GIFov pri riešení problémov zákazníkov. Niektoré najväčšie spoločnosti používajú túto taktiku, aby sa zákazníci cítili pochopení, uvoľnení a šťastní. Niekedy zákazníci nechcú riešiť problémy, ale zdieľať svoje myšlienky, nápady alebo len napísať niečo vtipné. GIFy sa v týchto scenároch prakticky žiadajú, takže pokračujte a pozrite sa na odpoveď vašich fanúšikov na Facebooku.

Slack

Okrem komunikácie so zákazníkmi ich môžete používať v kanáloch Slack so svojimi kolegami. Používatelia Slack vedia o podpore a populárnom používaní GIFov v ich pracovnom priestore a lístky LiveAgent túto funkciu tiež podporujú.

Výhody

• Vyhľadávač GIFov v vašom systéme ticketingu
• Ľahko sa používa
• Zlepšuje komunikáciu so zákazníkmi
• Dostupné v mnohých kanáloch

Ako integrovať GIPHY s LiveAgent?

LiveAgent má natívnu podporu pluginu GIPHY dostupnú v konfigurácii. Ak chcete začať, otvorte svoj dashboard a prejdite na Konfigurácia > Integrácie. Nájdite plugin GIPHY v zozname pluginov a kliknite na prepínač aktivácie. LiveAgent sa po tom reštartuje.

Ďalej prejdite na GIPHY for Developers a kliknite na Create an app. Potom vyberte API, pomenujte svoju aplikáciu a popíšte ju. GIPHY vám vygeneruje kľúč API.

Skopírujte tento kľúč a vráťte sa do sekcie pluginu LiveAgent. Nájdite GIPHY a kliknite na ikonu ozubeného kolesa na konfiguráciu pluginu. Skopírujte kľúč API do poľa kľúča API GIPHY a kliknite na Uložiť.

Hotovo a GIPHY je teraz pripravený. Prejdite do svojho systému ticketingu a otvorte lístok, na ktorý chcete odpovedať GIF obrázkom. Kliknite na tri bodky pod názvom lístka a vyberte GIPHY. Vyhľadávač vám umožňuje vyhľadávať rôzne GIFy, ktoré sú vhodné pre vašu konverzáciu.

Existuje veľa GIFov, ktoré sa dajú používať. Alebo si vytvorte svoj vlastný na giphy.com , ako sme to urobili my!

Ako integrovať GIPHY s LiveAgent cez Zapier

Môžete tiež skúsiť integrovať GIPHY so službou Zapier. Zapier spája dve aplikácie s viacerými dostupnými možnosťami integrácie, takže si môžete vybrať, čo by mala integrácia robiť. Ak nemáte účet Zapier, vytvorte si ho tu .

Potom prejdite na stránku integrácie GIPHY + LiveAgent .

Posuňte sa nadol na stránke a nájdite výber spúšťača a akcie. Pozrite sa na možnosti a vyberte si tie, ktoré vám najviac vyhovujú. V čase písania tohto článku máme k dispozícii len jednu možnosť, takže si ju vyberieme. Kliknite na modrý gombík pripojenia a pokračujte v procese integrácie.

Prvý krok je jednoduchý, stačí sa prihlásiť do svojho účtu LiveAgent a dať Zapier prístup na spracovanie vašich údajov o zákazníkoch. Otestujte spúšťač a pokračujte.

Urobte to isté s GIPHY a zadajte kľúčové slovo na vyhľadávanie GIFu, keď sa pridá nový zákazník. Otestujte integráciu a zapnite Zap.

To je všetko, hotovo.