Facebook

Facebook integrácia

Pripojte LiveAgent s Facebookom na zjednodušenie vašej zákazníckej podpory, sledujte všetky správy a komentáre, zvýšte produktivitu agentov a zvýšte spokojnosť zákazníkov s touto revolučnou integráciou.

Facebook je bezplatná sociálna sieť, ktorá umožňuje registrovaným používateľom vytvárať profily, nahrávať fotografie a videá, posielať správy a udržiavať kontakt s priateľmi, rodinou a kolegami.

Pripojenie LiveAgent s Facebookom umožňuje používateľom LiveAgent odpovedať na správy, príspevky alebo komentáre na Facebooku priamo z ich panela LiveAgent (bez potreby prihlásenia sa na Facebook), čo z toho robí veľmi efektívnu integráciu z hľadiska pracovného postupu.

Ako to funguje?

LiveAgent zbiera každý komentár, príspevok a správu vo vašej schránke LiveAgent a konvertuje ich na lístok. Odtiaľ môžu agenti odpovedať na každý lístok rovnako, ako by to robili na Facebooku. Výsledok? Vaši zákazníci si všimnú iba rozdiel v rýchlosti vašej odpovede!

Čo môžete robiť s Facebook integráciou?

Aktiváciou funkcie Facebook integrácie môžete vykonávať všetky tieto akcie priamo z LiveAgent:

• Odpovedať na súkromné/priame správy
• Posielať prílohy, odkazy, emodži a GIFy
• Odpovedať na komentáre
• Páčiť sa komentáre
• Odstrániť komentáre odstránením lístkov
• Vyriešiť lístok odpovedaním naň

Ako integrovať Facebook s LiveAgent

Integrácia Facebooku s LiveAgent môže výrazne zlepšiť vaše možnosti zákazníckej podpory. Je však dôležité poznamenať, že nie všetky plány predplatného zahŕňajú Facebook integráciu. Integrácia je zahrnutá v pláne Large, ale dá sa kúpiť aj samostatne pre plány Small a Medium. Iba bezplatný plán túto integráciu neposkytuje.

Postupujte podľa týchto krokov, aby ste dnes začali odpovedať na správy na Facebooku cez LiveAgent!

1. Prihláste sa do LiveAgent

2. Kliknite na Konfigurácia → Facebook a Instagram → kliknite na Účty (v prípade, že máte aktivovaný aj plugin Instagram) → a kliknite na tlačidlo Pripojiť

3. Objaví sa nové vyskakovacie okno a vyzve vás na prihlásenie sa do vášho účtu Facebook. Zadajte svoje prihlasovacie údaje alebo ak ste už prihlásení, kliknite na “Pokračovať ako”.

4. Vyberte, ktoré stránky na Facebooku chcete integrovať s LiveAgent a kliknite na “Ďalej”.

5. Objaví sa nové vyskakovacie okno so zoznamom povolení na Facebooku. Nedeaktivujte žiadne z nich, aby ste sa vyhli problémom s integráciou. Tieto nastavenia môžete neskôr zmeniť. Jednoducho potvrďte povolenia kliknutím na tlačidlo “Hotovo”.

6. Počkajte na potvrdenie úspešnej integrácie a kliknite na “OK”.

7. Vráťte sa do svojho účtu LiveAgent a vyberte, ktoré stránky chcete pripojiť a vyberte povolenia, ktoré chcete povoliť. Môžete si vybrať z nasledujúcich možností: Načítať príspevky na stene a Načítať súkromné správy

8. Pre každú stránku môžete vybrať konkrétne oddelenie, do ktorého chcete smerovať prichádzajúce lístky z Facebooku.

9. Kliknite na “Uložiť” a ste hotový!

Potrebujete viac pomoci s touto integráciou? Pozrite si tento podrobný sprievodca pre účty hostované v cloude , alebo tento článok pre samostatné verzie LiveAgent.

Ďalšie informácie o nastavení aplikácie Facebook pre samostatné účty .

Prečo je táto integrácia taká cenná?

Integrácia LiveAgent s Facebookom môže byť revolučná z niekoľkých dôvodov:

• Systém sleduje všetky správy, komentáre a zmienky a zabezpečuje, že odpoviete na každú jednu.
• Môže zvýšiť produktivitu agentov elimináciou potreby prepínania medzi rôznymi platformami a tým zjednodušením pracovného postupu.
• Udržiava vaše údaje bezpečnejšie, pretože nemusíte zdieľať svoje prihlasovacie údaje s viacerými zamestnancami zodpovednými za odpovedanie na správy zákazníkov – znižuje sa tak riziko úniku údajov a kradnutých údajov.
• Nemusíte prenášať rolu správcu Facebooku na svojich zamestnancov.
• Eliminuje potrebu denného monitorovania viacerých účtov a zariadení. Všetko, čo potrebujete, bude dostupné v univerzálnej schránke.
• Monitorovanie správ, komentárov alebo zmienok v reálnom čase zabezpečuje, že agenti môžu rýchlo reagovať na otázky zákazníkov, čo vedie k rýchlejším časom odozvy.
• Efektívna správa otázok zákazníkov, včasné odpovede a personalizovaná podpora majú pozitívny vplyv na spokojnosť zákazníkov.
• Môžete zvýšiť predaje a zvýšiť príjmy monitorovaním interakcií zákazníkov, čo umožňuje agentom identifikovať potenciálne predajné príležitosti a vykonávať cielené predajné úsilie.
• Môžete jednoducho spravovať a monitorovať viacero obchodných účtov na Facebooku.
• Môže automaticky vyriešiť lístky, keď ste na ne odpovedali, a ak vám zákazník napíše znova, LiveAgent automaticky znova otvorí lístok a upozorní vás, keď je potrebná vaša odpoveď.

Ste pripravení vyskúšať našu Facebook integráciu?

Nechajte nás, aby sme sa postarali o ťažkú prácu a logistiku, aby ste sa mohli zamerať na poskytovanie hladkej a spoľahlivej podpory všetkým vašim zákazníkom. Začnite svoju bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu dnes. Bez kreditnej karty.