Duocom

Integrácia Duocom

Duocom sú lídri medzi španielskymi telekomunikačnými spoločnosťami v oblasti virtuálnej telefónie a VoIP. Duocom Europe S.L je operátor telefónnych služieb so sídlom na Gran Canaria v Španielsku, ktorý je licencovaný Národnou komisiou pre trhy a hospodársku súťaž (CNMC) od roku 2000.

Spoločnosť vyvinula svoju vlastnú inovatívnu technológiu kombinujúcu telefóniu a Internet, aby prispôsobila virtuálne služby konkrétnym potrebám každého klienta. Služby, ktoré poskytujú veľkú flexibilitu, pretože používatelia si môžu kedykoľvek vybrať zariadenie (pevná linka, mobilný telefón, VoIP, Internet) a nástroje, ktoré najlepšie vyhovujú ich konkrétnym potrebám, a môžu prekonfigovať služby v reálnom čase z vášho klientskej webovej stránky.

Duocom Europe ponúka virtuálne telefónne služby, ktoré – bez nákladov na investíciu alebo údržbu – optimalizujú produktivitu a správu vašich komunikácií, čím vám ušetria čas a peniaze.

Ako to môžete používať?

Ak hľadáte poskytovateľa VoIP na pripojenie k vášmu call centru, Duocom je skvelou voľbou. Call centrum LiveAgent bude spravovať vaše hovory a lístky, zatiaľ čo Duocom poskytne zvyšok. Mikrofón a reproduktory notebooku alebo smartfónu sú všetko, čo potrebujete na vytvorenie začiatočného call centra. Ak chcete neskôr zlepšiť kvalitu hovorov, možno budete potrebovať ďalší hardvér.

DEMO FUNKCIE IVR A CALLBACK

Ako môžete profitovať z call centra LiveAgent?

Hoci niektorí ľudia uprednostňujú digitálne skúsenosti so zákazníkmi, iní túžia po hlbšom osobnom spojení s značkami, s ktorými interagujú. Call centrá sú skvelým spôsobom, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi, predávať produkty, získavať nových zákazníkov a poskytovať služby používateľom alebo všeobecný zákaznícky servis. S pádom tradičných call centier a vzostupom softvéru call centra, ako je LiveAgent, je ľahké poskytnúť tieto typy skúseností vašim zákazníkom bez toho, aby ste sa dostali do finančných ťažkostí. Call centrá sú teraz dostupné pre všetky typy podnikov, veľké alebo malé.

Ako funguje call centrum LiveAgent?

LiveAgent uľahčuje správu a prevádzku call centra pre podniky pomocou svojich pokročilých funkcií. Môžete napríklad vytvoriť vlastné stromy IVR (Interactive Voice Response), ktoré automaticky nasmerujú vašich zákazníkov na správne oddelenia a agentov. To najlepšie? Funkcia IVR spoločnosti LiveAgent vykonáva všetku prácu a vytvára bezproblémovú skúsenosť pre vašich zákazníkov. Všetko, čo musia urobiť, je počúvať menu IVR a stlačiť príslušný kľúč na číselnej klávesnici (napríklad stlačiť 1 pre predaj), aby sa pripojili k správnej osobe.

Váš zákazník sa omylom pripojil na nesprávne oddelenie? Riešenie je jednoduché, použite presmerovanie hovorov na nasmerovanie zákazníka k jednému z vašich kolegov a ušetrite mu čas. Máte problém zapamätať si, čo vaši zákazníci povedali? Žiadny problém, LiveAgent zaznamenáva všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory a ukladá ich do systému. Ak potrebujete osviežiť si pamäť, jednoducho vyhľadajte lístok a počúvajte úplný záznam hovoru. Záznam hovorov je možné použiť aj na školenie nových agentov a ukázanie im správnych odpovedí na zákaznícke hovory.

Chcete viac informácií o funkciách nášho call centra? Pozrite si našu stránku s funkciami Call Center, ktorá obsahuje všetky informácie o možnostiach call centra LiveAgent.

Ako integrovať Duocom VoIP s LiveAgent?

Ak chcete vytvoriť svoje call centrum LiveAgent s Duocom ako poskytovateľom VoIP, postupujte podľa tohto jednoduchého sprievodcu:

• Otvorte LiveAgent a prejdite na Konfigurácia > Hovor > Čísla. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť v hornej časti.

• Vyberte Duocom zo zoznamu poskytovateľov VoIP.

• Vložte číslo, vyberte oddelenie, zadajte svoje prihlasovacie údaje a vyberte číslo predvoľby. Môžete tiež zaškrtnúť alebo odškrtnúť možnosť zaznamenávať všetky telefónne hovory prijaté a uskutočnené z tohto čísla. Keď chcete skončiť, kliknite na tlačidlo Pridať v dolnej časti.

• Telefónne číslo je teraz v LiveAgent a je pripravené na použitie. Ak chcete, môžete pridať ďalšie telefónne čísla Duocom alebo čísla od iných poskytovateľov VoIP.

Získajte viac informácií o softvéri Call Center LiveAgent

Hľadáte viac informácií o vytváraní a prevádzke call centra? Ak vás to zaujíma, pozrite si akadémiu LiveAgent, kde nájdete viac informácií o call centrách a ďalších témach zo sveta zákazníckej podpory.

Zvedaví, čo ešte môže LiveAgent robiť? Pozrite si video nižšie, aby ste videli úplný prehľad nášho softvéru na podporu zákazníkov.