"Páči sa nám to, pretože je ľahko použiteľné a ponúka skvelé funkcie, ako sú užitočné funkcie hlásení."
Softvér pre helpdesk s AI agentmi
AI agenti, ktorí navrhujú odpovede, kategorizujú lístky, detekujú spam a automaticky smerujú problémy — aby sa váš tím mohol sústrediť na to, čo vyžaduje človeka
Bez poplatku za nastavenie
Služba zákazníkom 24/7
Bez potreby kreditnej karty
Zrušenie kedykoľvek
30-dňová bezplatná skúška
Viac ako helpdesk — je to AI-powered podporný engine
LiveAgent kombinuje výkonný viackanálový tiketovací systém s AI agentmi, ktorí pracujú vo vašej fronte 24 hodín denne, 7 dní v týždni. AI navrhuje pripravené odpovede, označuje a kategorizuje lístky, filtruje spam a smeruje každý problém na správne oddelenie — všetko automaticky. Vaši agenti zasahujú tam, kde záleží ľudský úsudok.
Vyskúšajte zadarmo
Automatizácia lístkov pomocou AI
AI agenti, ktorí pracujú vo vašej fronte lístkov — aby váš tím nemusel
AI agenti LiveAgentu sa pustia do práce v momente, keď príde lístok. Analyzujú obsah, pripravia hotovú odpoveď pre vášho agenta, označia a kategorizujú lístok a smerujú ho na správne oddelenie — to všetko ešte predtým, než ho človek vôbec otvorí. Opakujúca sa a málo hodnotná práca sa zvláda automaticky, aby sa váš tím mohol sústrediť na zložité problémy, ktoré vyžadujú skutočné odborné znalosti.
- AI navrhuje pripravené odpovede pre každý lístok
- Automaticky označuje a kategorizuje lístky podľa témy a zámeru
- Automaticky smeruje lístky na správne oddelenie
- Detekuje a filtruje spam skôr, než dosiahne vašich agentov
Písanie s pomocou AI
Navrhnite odpovede jedným kliknutím — AI píše za vás
AI Answer Composer generuje kontextovo relevantné návrhy odpovedí na základe celej histórie lístka a vašej znalostnej bázy. AI Answer Improver vylepšuje všetko, čo váš agent napísal — rozširuje, skracuje alebo upravuje tón jedným kliknutím. Menej písania, viac riešenia. Každá odpoveď profesionálna, vždy.
- Generujte úplné návrhy odpovedí z kontextu lístka
- Spresníte, rozšírite alebo zjednodušíte akúkoľvek odpoveď jedným kliknutím
- Nastavte tón: profesionálny, neutrálny alebo neformálny
- Funguje na e-mailoch, chate aj sociálnych lístkoch
Funkcie AI
Všetko, čo váš AI-powered helpdesk potrebuje
AI schopnosti LiveAgentu automatizujú rutinu, aby vaši agenti mohli poskytovať rýchlejšiu a inteligentnejšiu podporu naprieč všetkými kanálmi.
- Návrhy odpovedí pomocou AI
AI zostavuje pripravené návrhy odpovedí pre každý prichádzajúci lístok — na základe histórie lístka a vašej znalostnej bázy.
- Automatické označovanie a kategorizácia
AI prečíta každý lístok a automaticky priradí správne štítky a kategórie, takže vaša fronta zostane organizovaná bez manuálneho úsilia.
- Detekcia spamu
AI identifikuje a filtruje spamové lístky skôr, než dosiahnu vašich agentov, čím znižuje šum a udržuje vašu schránku čistú.
- Inteligentné smerovanie lístkov
Lístky sú automaticky priradené správnemu oddeleniu alebo agentovi na základe obsahu, zámeru a vašich vlastných pravidiel smerovania.
- AI Answer Improver
Agenti jedným kliknutím spresnia svoje odpovede — rozšíria, skrátia alebo zmenia tón pomocou AI priamo zabudovanej do rozhrania lístka.
- Zhrnutie lístkov
AI okamžite sumarizuje dlhé vlákna lístkov, takže agenti rozumejú celému kontextu bez toho, aby museli čítať každú správu.
Tu je to, čo získate s LiveAgentom
Softvér pre zákaznícky helpdesk LiveAgent ponúka rôznorodú a multifunkčnú sadu nástrojov a funkcií pre akýkoľvek obchodný scenár.
Tiketovací systém
Náš špičkový tiketovací systém dokáže spracovať akýkoľvek typ komunikácie a ukladať ho v našej univerzálnej schránke. Dokáže previesť akýkoľvek typ správy na lístok a pritom udržať všetko organizované v rámci jedného webového softvéru pre správu helpdesku.
- Hybridná komunikácia z ľubovoľného kanála, všetko na jednom mieste
- Jednoduché ukladanie a organizovanie vašej komunikácie
Nahrádza
Live chat
Live chat LiveAgentu je ľahko implementovateľný a veľmi efektívny na akomkoľvek type webu. Dokáže vám pomôcť riešiť otázky oveľa rýchlejšie ako iné riešenia, pričom je pre zákazníkov neuveriteľne pohodlný.
- Rýchle a jednoduché nasadenie na akýkoľvek web
- Bezkonkurenčná rýchlosť komunikácie, veľmi pohodlný
Nahrádza
Call centrum
Hovory sú tu, aby zostali, pretože sú najlepšími nástrojmi pre osobnejšie rozhovory. LiveAgent má prichádzajúce call centrum, ktoré možno integrovať do vášho systému so všetkými populárnymi VoIP službami.
- Riešte zložité problémy telefonicky namiesto písania
- Vhodné pre podporu aj mnoho ďalších prípadov použitia
Nahrádza
Sociálne siete
Sociálne siete sú nevyhnutné na šírenie povedomia o vašej značke. Buďte tam, kde vaši zákazníci trávia najviac času, s našimi integráciami Facebooku, Twitteru, Instagramu, Messengeru, Viberu a WhatsApp. Využite výhody funkcií softvéru pre helpdesk a riadenie projektov kombinovaných v jednom nástroji.
- Poskytujte podporu na populárnych kanáloch sociálnych sietí
- Šírte povedomie a buďte tam, kde sú vaši zákazníci
Nahrádza
Znalostná báza
Znalostná báza vám môže pomôcť ušetriť čas a znížiť počet prichádzajúcich zákazníckych požiadaviek. Je vaším ideálnym partnerom pre offline podporu a poskytovanie kľúčových informácií pre akýkoľvek prípad použitia.
- Zdieľajte dôležité znalosti z vášho webového softvéru pre správu helpdesku
- K dispozícii sú možnosti externých, interných a viacnásobných znalostných báz
Nahrádza
Staňte sa profesionálom s týmito funkciami a službami
Každý kanál LiveAgentu je podporovaný radom užitočných funkcií na zlepšenie vášho pracovného toku v rámci jedného interného softvéru pre správu helpdesku.
Správa úloh
Pravidlá a automatizácia
Hľadáte spôsob, ako zlepšiť správu úloh a viac sa sústrediť na dôležité veci? Funkcie pravidiel LiveAgentu vám s tým pomôžu a urobia z organizácie a správy úloh hračku. Použite ich na automatický prenos a riešenie lístkov, pridávanie štítkov a oveľa viac. Ušetrite si čas a sústreďte sa na dôležité veci.
- Automatizujte úlohy a pracovné toky pomocou pravidiel
- Ušetrite viac času a sústreďte sa na dôležitejšie úlohy
Funkcie reportovania
Reporty a analytika
LiveAgent automaticky sleduje všetko, čo sa deje vo vašom virtuálnom softvéri pre sledovanie helpdesku, aby ste mohli získať kľúčové dáta a použiť ich na zlepšenie. Merajte všetko dôležité, od využitia jednotlivých kanálov a výkonu agentov po počty vyriešených lístkov, prebiehajúce chaty a hodnotenia agentov.
CRM softvér pre helpdesk a integrácie
CRM a integrácie
Ak chcete zjednotiť svoj pracovný tok a stráviť menej času prepínaním medzi aplikáciami, LiveAgent vám môže pomôcť v mnohých scenároch. Jeho jednoduchý softvér pre helpdesk podporuje viac ako 200 integrácií s ďalšími softvérovými riešeniami, vrátane CRM softvéru pre helpdesk. Okrem toho má LiveAgent vstavanú funkciu CRM, ktorá vám môže poskytnúť základnú funkcionalitu softvéru pre helpdesk aj riadenie projektov.
Takto môžete zlepšiť celý svoj biznis s LiveAgentom
Finančné zdravie
Získajte vyššie príjmy
Je dokázané, že zákazníci sú ochotnejší minúť viac peňazí vo vašom podnikaní, keď dostanú skvelú zákaznícku podporu. Nešetrite na komunikácii a získajte konkurenčnú výhodu vďaka pohodlnej viackanálovej podpore prostredníctvom impaktného CRM softvéru pre helpdesk.
Správa problémov
Riešte problémy rýchlejšie
Menej prepínania aplikácií, lepšia organizácia komunikácie, rýchle odpovede a oveľa viac je súčasťou toho, čo získate s LiveAgentom. Náš cloudový softvér pre helpdesk vám pomôže odviesť svoju najlepšiu prácu výrazne rýchlejšie ako kedykoľvek predtým.
Spokojnosť zákazníkov
Získajte vracajúcich sa zákazníkov
Zákaznícka skúsenosť a spokojnosť zákazníkov idú ruka v ruke. LiveAgent vám môže pomôcť s oboma a priviesť viac vracajúcich sa zákazníkov do vášho podnikania. Kľúčom je rýchla a efektívna komunikácia dostupná cez všetky populárne komunikačné kanály a analýza prostredníctvom softvéru pre sledovanie helpdesku.
Webový softvér pre helpdesk šetriaci peniaze
Ušetrite peniaze
Platiť za dedikované profesionálne riešenia oddelene môže byť veľmi nákladné. Unifikovaná viackanálová sada nástrojov LiveAgentu vám môže dať všetko, čo potrebujete, za menej peňazí a s rýchlejšou implementáciou ako iné riešenia, ktoré by ste museli kupovať samostatne.
Recenzie
Pridajte sa k viac ako 7 000 firmám, ktoré už používajú LiveAgent
"Páči sa nám to, pretože je ľahko použiteľné a ponúka skvelé funkcie, ako sú užitočné funkcie hlásení."
"Páči sa nám to, pretože je ľahko použiteľné a ponúka skvelé funkcie, ako sú užitočné funkcie hlásení."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
"Som si istý, že by sme strávili 90% nášho dňa triedením e-mailov, keby sme nemali LiveAgent."
"Som si istý, že by sme strávili 90% nášho dňa triedením e-mailov, keby sme nemali LiveAgent."
"Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis."
"Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis."
"Milujeme LiveAgent - robí podporu našich zákazníkov jednoduchou."
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
"LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, ticketing a automatizáciu, ktoré nám umožňujú poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom."
"LiveAgent nám každý deň ušetrí stovky drahocenných minút tým, že robí zákaznícky servis jasným a usporiadaným."
"Radi ponúkame našim zákazníkom ten najlepší zážitok zo podpory. Preto sme si vybrali LiveAgent."
"Radi ponúkame našim zákazníkom ten najlepší zážitok zo podpory. Preto sme si vybrali LiveAgent."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu."
"Som si istý, že by sme strávili 90% nášho dňa triedením e-mailov, keby sme nemali LiveAgent."
"Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis."
"Milujeme LiveAgent - robí podporu našich zákazníkov jednoduchou."
"LiveAgent nám každý deň ušetrí stovky drahocenných minút tým, že robí zákaznícky servis jasným a usporiadaným."
"LiveAgent nám každý deň ušetrí stovky drahocenných minút tým, že robí zákaznícky servis jasným a usporiadaným."
"S LiveAgent sme schopní udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkame efektívnejšiu podporu, čo vedie k vyšším mieram návratu."
"Milujeme LiveAgent - robí podporu našich zákazníkov jednoduchou."
"Radi ponúkame našim zákazníkom ten najlepší zážitok zo podpory. Preto sme si vybrali LiveAgent."
AI a ľudská podpora pracujúce ako jeden tím
AI agenti LiveAgentu zvládajú predvídateľné veci — navrhujú odpovede, označujú lístky, filtrujú spam, smerujú na správny tím. Vaši agenti zvládajú ľudské momenty. Spoločne poskytujú rýchlejšie riešenia, vyššiu spokojnosť a podpornú prevádzku, ktorá sa škáluje bez pridávania nových zamestnancov.
Vyskúšajte zadarmo
Líder v softvéri pre zákaznícku podporu
Poskytujte výnimočnú zákaznícku podporu cez viaceré kanály a automatizujte svoju zákaznícku službu s LiveAgent.
Budete v dobrých rukách!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
