Posledná aktualizácia: 13. december 2024
Spoločnosť Quality Unit, s. r. o. poskytuje svoju službu (ďalej len “LiveAgent) prostredníctvom svojej webovej stránky umiestnené na *.ladesk.com (URL vášho účtu).
Spoločnosť Quality Unit, s. r. o. používa určitých spracovateľov údajov na pomoc pri poskytovaní služby LiveAgent.
Čo je spracovateľ údajov
Spracovateľ údajov je tretia strana, ktorú angažuje LiveAgent a ktorá má alebo potenciálne bude mať prístup k údajom služby (ktoré môžu obsahovať osobné údaje) alebo ich bude spracovávať. LiveAgent používa rôzne typy spracovateľov na vykonávanie rôznych funkcií, ako je vysvetlené v tabuľkách nižšie.
Starostlivá preskúmavacia činnosť
LiveAgent sa zaväzuje používať komerčne rozumný proces výberu, pri ktorom hodnotí bezpečnostné, ochranné a dôvernostné postupy navrhovaných spracovateľov, ktorí budú mať alebo môžu mať prístup k údajom služby alebo ich budú spracovávať.
Zmluvné záruky
LiveAgent požaduje od svojich spracovateľov, aby spĺňali ekvivalentné povinnosti ako tie, ktoré sa vyžadujú od LiveAgent (ako spracovateľa údajov) uvedené v Dohode o spracovaní údajov LiveAgent (“DPA”), vrátane, ale nie výlučne, požiadaviek na:
- Spracovávanie osobných údajov v súlade s dokumentovanými pokynmi správcu údajov (t. j. predplatiteľa) (ako sú komunikované písomne príslušnému spracovateľovi spoločnosťou LiveAgent)
- V súvislosti s ich činnosťami spracovania údajov používať iba personál, ktorý je spoľahlivý a podlieha zmluvne záväznému záväzku dodržiavať ochranu údajov a bezpečnosť, v rozsahu aplikovateľnom podľa platných zákonov na ochranu údajov
- Poskytovať pravidelné školenie v oblasti bezpečnosti a ochrany údajov personálu, ktorému udeľujú prístup k osobným údajom
- Zaviesť a udržiavať vhodné technické a organizačné opatrenia
- Okamžite informovať LiveAgent o aktuálnom alebo potenciálnom porušení bezpečnosti
- Spolupracovať s LiveAgent na riešení žiadostí od správcov údajov, dotknutých osôb alebo orgánov na ochranu údajov, podľa potreby
Táto politika neposkytuje zákazníkom žiadne dodatočné práva alebo nápravy a nemala by sa považovať za záväznú dohodu. Informácie uvedené tu sú poskytnuté iba na ilustráciu procesu angažovania spracovateľov spoločnosťou LiveAgent, ako aj na poskytnutie skutočného zoznamu spracovateľov tretích strán k dátumu tejto politiky (ktorých môže LiveAgent používať pri poskytovaní a podpore svojich služieb).
Ak ste zákazníkom LiveAgent a chcete uzavrieť našu DPA, napíšte nám na adresu andrej@liveagent.com .
Spracovitelia infraštruktúry
LiveAgent vlastní alebo kontroluje prístup k infraštruktúre, ktorú LiveAgent používa na hostovanie údajov služby, s výnimkou uvedeného nižšie. V súčasnosti sú produkčné systémy LiveAgent pre služby umiestnené v ko-lokačných zariadeniach v Spojených štátoch a Európe.
Účty zákazníkov sú vytvorené v jednej z týchto oblastí na základe umiestnenia zákazníka; údaje služby zákazníka následne zostávajú v tejto oblasti, pokiaľ sa medzi zákazníkom a LiveAgent nedohodne inak, ale môžu byť presunuté medzi dátovými centrami v rámci regiónu na zabezpečenie výkonu a dostupnosti služieb. Nasledujúca tabuľka popisuje krajiny a právne subjekty angažované pri ukladaní údajov služby spoločnosťou LiveAgent.
| Infraštruktúra | Podrobnosti |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (Zákazníci z EÚ) – Nemecko | Servery LiveAgent sú hostované v zariadeniach kompatibilných s Tier III+ alebo IV alebo PCI DSS, SOC 1, SOC 2 alebo ISO 27001. Zariadenia dátových centier sú napájané redundantným napájaním, každé s UPS a záložnými generátormi. |
| Amazon Web Services, LLC (Zákazníci z EÚ) – Írsko | Servery LiveAgent sú hostované v zariadeniach kompatibilných s Tier III+ alebo IV alebo PCI DSS, SSAE-16 alebo ISO 27001. Zariadenia dátových centier sú napájané redundantným napájaním, každé s UPS a záložnými generátormi. |
| Amazon Web Services, LLC (Zákazníci z USA) – Severná Kalifornia | Servery LiveAgent sú hostované v zariadeniach kompatibilných s Tier III+ alebo IV alebo PCI DSS, SSAE-16 alebo ISO 27001. Zariadenia dátových centier sú napájané redundantným napájaním, každé s UPS a záložnými generátormi. |
| Amazon Web Services, LLC (Zákazníci z APAC) – Singapur | Servery LiveAgent sú hostované v zariadeniach kompatibilných s Tier III+ alebo IV alebo PCI DSS, SSAE-16 alebo ISO 27001. Zariadenia dátových centier sú napájané redundantným napájaním, každé s UPS a záložnými generátormi. |
Ostatní spracovitelia
LiveAgent používa určitých spracovateľov špecifických pre služby na poskytovanie svojej služby. Aby mohli poskytnúť relevantné funkcie, títo spracovitelia môžu mať prístup k údajom služby.
| Služba | Poskytovateľ | Popis |
|---|---|---|
| Služba | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. je entita člena Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. funguje ako spracovateľ na poskytovanie služby LiveAgent. |
| Služba | Quality Unit Ukraine | Quality Unit Ukraine funguje ako subdodávateľ na poskytovanie služby LiveAgent. |
| Služba | Twilio, Inc. | LiveAgent používa Twilio ako svojho poskytovateľa VoIP. |
| Služba | Intuit | Quality Unit používa MailChimp na poskytovanie funkcií ticketingu a e-mailu. |
| Služba | OpenAI | Quality Unit používa OpenAI na zlepšenie odpovedí a funkcií služieb zákazníkom. |
Subdodávatelia
Aby sa zabezpečila dostupnosť služieb zákazníkom 24/7, LiveAgent spolupracuje so subdodávateľmi, ktorí môžu mať prístup k údajom služby. Všetci subdodávatelia majú uzavreté zmluvy a musia dodržiavať bezpečnostné pokyny, z ktorých jeden je prístup k takýmto údajom iba s predchádzajúcim súhlasom zákazníka.
