Sledovanie návštevníkov webových stránok

Čo je sledovanie návštevníkov webových stránok?

Funkcia sledovania návštevníkov webových stránok LiveAgent vám umožňuje vidieť URL, na ktorej sa váš zákazník nachádza počas chatov, čím sa zlepšuje podpora poskytovaním informácií v reálnom čase. Umožňuje personalizovanú pomoc, čím sa zvyšuje kvalita zákazníckych služieb a spokojnosť prostredníctvom proaktívneho zapojenia.

Objavte silu systémov sledovania zákazníkov s funkciou sledovania návštevníkov webových stránok LiveAgent. Zistite, na ktorej URL sa váš zákazník nachádza počas chatu a zlepšite svoju skúsenosť s podporou. LiveAgent vás tiež upozorní, ak sa zákazník presunie na inú stránku.

Funkcia sledovania návštevníkov webových stránok je vhodná, najmä keď nasmerovávate svojich zákazníkov na špecifickú URL alebo keď im chcete poskytnúť čo najlepšie informácie. Napríklad informácie o cenách alebo technických detailoch vášho produktu alebo služby.

Pred začatím každej relácie live chatu môžete zobraziť informácie o zákazníkovi a mnoho ďalších podrobností, ako je napríklad ich počiatočná URL. Počiatočná URL je zvyčajne miesto, kde zákazník alebo agent inicioval konverzáciu live chatu.

Ako funguje sledovanie návštevníkov webových stránok

V našom príklade môžete vidieť webovú stránku, ktorú prezerá zákazník. Keď chat pokračuje, zákazníci môžu mať potenciálne čoraz viac otázok. V tomto príklade zákazník potreboval pomoc s IVR (Interactive Voice Response), pretože to bol posledný krok na úplnú integráciu call centra. Môžete vidieť, ako sa pohybovali cez niekoľko rôznych článkov z databázy znalostí.

Okrem toho sa na chat neskôr pripojil ďalší kolegov na požiadavku. Pamätajte, že interný chat môžete spustiť kedykoľvek a máte tiež možnosť zanechať offline správu pre svojho kolegov.

Keď poznáte aktuálnu URL vášho návštevníka live chatu, môžete poskytnúť najlepšiu a najpresnejšiu podporu pre svojich zákazníkov tým, že vidíte, ako sa pohybujú medzi podstránkami vašej webovej stránky.

Ako nastaviť sledovanie návštevníkov webových stránok v LiveAgent

Nástroj sledovania návštevníkov webových stránok LiveAgent vám umožňuje monitorovať a analyzovať prevádzku webových stránok v reálnom čase, čím poskytuje prehľad o tom, ako sa návštevníci zúčastňujú na vašej stránke. Funkcia sledovania návštevníkov webových stránok vám zobrazuje živý záznam o tom, kto prezerá vašu webovú stránku, ktoré stránky prezerá a ako dlho. Tento systém sledovania návštevníkov vám pomáha poskytnúť personalizovanú podporu a zlepšuje interakcie zákazníckych služieb.

Kroky na nastavenie sledovania návštevníkov webových stránok:

1. Prihláste sa do LiveAgent a prejdite na Ovládací panel.
2. Kliknite na sekciu Online návštevníci pre prístup k sledovaniu návštevníkov webu.
3. V tejto sekcii môžete sledovať návštevníkov stránky a zobraziť kľúčové údaje.
4. Ak chcete komunikovať s návštevníkom, vyberte jeho informácie a spustite chat, aby ste mu pomohli v reálnom čase.

Pomocou sledovania používateľov webových stránok môžete zostať informovaní o činnosti svojich zákazníkov, rýchlejšie reagovať na otázky a poskytnúť podporu na základe ich aktuálnej polohy na vašej webovej stránke. Táto funkcia sledovania návštevníkov v reálnom čase je rozhodujúca pre pochopenie toho, ako sledovať návštevníkov na vašej webovej stránke a poskytnúť proaktívny zákaznícky servis.

Obchodné výhody sledovania návštevníkov webových stránok

S analýzou návštevníkov webových stránok LiveAgent môžete pristupovať k podrobným údajom o tom, ako sa návštevníci pohybujú po vašej stránke, čo vám pomáha poskytnúť viac prispôsobenú podporu. Funkcia sledovania návštevníkov umožňuje vašim agentom proaktívne pomáhať zákazníkom, čím sa zlepšuje ich celková skúsenosť. Použitie analýzy návštevníkov webu pomáha identifikovať vzory, ktoré je možné použiť na optimalizáciu zákazníckych služieb.

Sledovaním návštevníkov webových stránok získate cenné informácie o správaní používateľov, čo vám pomáha predvídať potreby a riešiť problémy skôr, ako sa eskalujú. Okrem toho vám LiveAgent umožňuje zaznamenávať návštevníkov na vašej webovej stránke a uchovávať historické údaje na budúce použitie. Tento sledovací nástroj návštevníkov webových stránok zabezpečuje, že máte komplexný prehľad o ceste každého zákazníka, čo vám pomáha sledovať úroveň spokojnosti zákazníkov a efektivitu webových stránok.

Ak sa pýtate, ako sledovať návštevníkov webových stránok alebo ako efektívne sledovať návštevníkov na vašej webovej stránke, nástroj LiveAgent poskytuje všetky možnosti, ktoré potrebujete na sledovanie návštevníkov webových stránok a analýzu prevádzky webových stránok v reálnom čase.

Kľúčové obchodné výhody:

• Šetrí čas - Rýchlo pochopte potreby zákazníkov bez kladenia viacerých otázok
• Lojálni zákazníci - Poskytnite personalizovanú podporu, ktorá buduje dôveru a lojalitu
• Efektívny zákaznícky servis - Riešte problémy rýchlejšie s kontextovými informáciami

Objavte ďalšie funkcie Live Chat

Distribúcia chatov

Uistite sa, že vaša podpora zákazníkov efektívne riadi požiadavky live chatu. Funkcia distribúcie chatov vám umožňuje nastaviť špecifický spôsob smerovať všetky nové chaty. Môžete si vybrať z náhodného priradenia na smerovanie maximálneho využitia.

Online návštevníci

Získajte prehľad o vašej aktuálnej prevádzke webových stránok prostredníctvom LiveAgent. V sekcii nazvanej Online návštevníci môžete zobraziť živých návštevníkov na vašej webovej stránke. Táto funkcia tiež umožňuje vašim agentom pozvať živých návštevníkov na chat.

História chatu

Vždy buďte informovaní o predchádzajúcich otázkach zákazníkov, keď je to potrebné, s históriou chatu. Táto funkcia LiveAgent vám poskytuje informácie, ktoré môžu zabrániť frustrácii zákazníkov. Môžete zobraziť krajinu návštevníka, meno zákazníka a agenta a celé minulé konverzácie. V dôsledku toho môžu vaši zástupcovia zákazníkov riešiť lístky rýchlo a efektívne.

Zdroje databázy znalostí

Chcete nastaviť tlačidlo live chatu na vašej webovej stránke? Postupujte podľa tohto sprievodcu, aby ste získali podrobné informácie o ako vytvoriť online tlačidlo .

Ste pripravení zlepšiť vašu zákaznícku podporu?

Zlepšite komunikáciu live chatu a vytvorte dlhodobé vzťahy so svojimi zákazníkmi. Získajte 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a otestujte všetky funkcie help desku hneď. Nie je potrebná kreditná karta.