Funkcie kontaktných formulárov
LiveAgent ponúka prispôsobiteľné kontaktné formuláre na zlepšenie zákazníckej angažovanosti na webových stránkach. Tieto formuláre pomáhajú generovať potenciáln...
2 min čítania
Contact Forms
Lead Generation
+1
Čo sú webové kontaktné karty?
Webová kontaktná karta je rozšírenie prehliadača, ktoré zobrazuje kontaktné informácie osôb a podnikov. Ak chcete zobraziť kontaktnú kartu LiveAgent, prejdite myšou cez vložené e-mailové adresy a telefónne čísla na webe. Rozšírenie prehliadača LiveAgent help desk Chrome zobrazí všetky informácie z CRM, ktoré ste si o danom kontakte uložili.
Čo zobrazuje kontaktná karta?
Rozšírenie prehliadača help desk Chrome zobrazuje:
- Avatar/profilovú fotku kontaktu - Vizuálna identifikácia kontaktu
- E-mailové adresy - Všetky e-mailové adresy spojené s kontaktom
- Telefónne čísla - Telefónne čísla na rýchle volanie
- Pracovnú pozíciu kontaktu - Profesionálny titul a rolu
- Celkový počet lístkov LiveAgent - Úplný počet histórie lístkov
- Počet otvorených lístkov - Aktívne lístky vyžadujúce pozornosť
Prečo sú webové kontaktné karty užitočné?
Používanie webových kontaktných kariet vám môže pomôcť urýchliť iniciáciu kontaktu. Napríklad namiesto kopírovania údajov z webu a ich zadávania do LiveAgent môžete jednoducho kliknúť na vložený e-mail a vytvoriť vopred vyplnený lístok. Navyše, ušetrením niekoľko minút času na zadávanie údajov môžete vytvoriť personalizovanejšie a pútavejšie e-maily.
Rozšírenie je všestranné a môže sa používať aj ako rozšírenie prehliadača call center. Napríklad môžete iniciovať odchádzajúci hovor v prehliadači kliknutím na telefónne číslo kontaktu.
Kto môže používať rozšírenie prehliadača Help Desk?
Rozšírenie e-mailového prehliadača LiveAgent je kompatibilné s Mozilla Firefox a Google Chrome. Ak chcete rozšírenie používať, jednoducho si ho stiahnite z obchodu Google Chrome Web Store alebo zo zoznamu doplnkov prehliadača Firefox.
Ak si nechcete stiahnuť rozšírenie prehliadača, ale chcete používať kontaktné karty, máte možnosť vložiť kód JavaScript do vášho interného CRM.
Ako funguje rozšírenie?
Kedykoľvek prejdete myšou cez mailto: a tel: odkazy, rozšírenie prehliadača help desk zobrazí malú vyskakovacia kartu a načíta ju informáciami načítanými z LiveAgent. Okrem toho môžete nakonfigurovať rozšírenie e-mailového prehliadača tak, aby zobrazovalo kontaktné karty LiveAgent na celom webe alebo iba na vybraných webových stránkach.
Kľúčové funkcie a výhody
Okamžitý prístup k informáciám o kontakte
Už nemusíte vyhľadávať v niekoľkých systémoch, aby ste našli podrobnosti o zákazníkovi. S webovými kontaktnými kartami sa všetky relevantné informácie zobrazia okamžite, keď prejdete myšou cez kontaktné údaje na akejkoľvek webovej stránke.
Zjednodušené vytvorenie lístkov
Vytvárajte vopred vyplnené lístky priamo z webových stránok kliknutím na e-mailové adresy. To eliminuje ručné zadávanie údajov a zabezpečuje konzistentnosť v systéme lístkov.
Integrovaná funkcia call centra
Iniciujte odchádzajúce hovory priamo z webových stránok kliknutím na telefónne čísla. Rozšírenie funguje bezproblémovo ako nástroj call centra, čo vám umožňuje spravovať komunikáciu bez prepínania aplikácií.
Prispôsobiteľné nastavenia zobrazenia
Nakonfigurujte rozšírenie tak, aby zobrazovalo kontaktné karty na celom webe alebo iba na vybraných webových stránkach. Táto flexibilita vám umožňuje kontrolovať, kedy a kde je rozšírenie aktívne.
Úplná história lístkov na prvý pohľad
Pozrite si celkový počet lístkov a otvorených lístkov spojených s každým kontaktom. To vám pomôže pochopiť históriu zákazníka a uprednostniť úsilie v oblasti podpory.
Kde si môžete stiahnuť rozšírenie prehliadača?
Google Chrome
Stiahnite si rozšírenie webovej kontaktnej karty LiveAgent pre Chrome z obchodu Chrome Web Store. Rozšírenie je bezplatné a ľahko sa inštaluje.
Mozilla Firefox
Stiahnite si rozšírenie webovej kontaktnej karty LiveAgent pre Firefox zo zoznamu doplnkov Firefox. Prejdite myšou cez e-maily a telefónne čísla a okamžite si pozrite vyskakovacie kontaktné údaje.
Vylepšite svoj pracovný postup služieb zákazníkom
Webové kontaktné karty sa bezproblémovo integrujú so softvérom help desk LiveAgent a poskytujú vášmu tímu okamžitý prístup k informáciám o zákazníkoch. Či už spravujete lístky, uskutočňujete hovory alebo reagujete na otázky zákazníkov, prístup k kontaktným údajom na dosah ruky zlepšuje efektivitu a spokojnosť zákazníkov.
Rozšírenie funguje na celom vašom web browsingu, čo z neho robí výkonný nástroj pre zástupcov služieb zákazníkom, tímy predaja a personál podpory, ktorí potrebujú rýchly prístup k informáciám o zákazníkoch.
Ste pripravení vylepšiť svoje služby zákazníkom?
Začnite efektívnejšie spravovať interakcie so zákazníkmi už dnes. S webovými kontaktnými kartami LiveAgent môžete okamžite pristupovať k informáciám o zákazníkoch a zjednodušiť pracovný postup podpory. Začnite svoju 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu dnes. Nie je potrebná kreditná karta.
