Viber

Čo je integrácia Viber?

Viber je multiplatformová aplikácia na volanie a posielanie správ dostupná na Androide, iOS, Microsoft Windows, macOS a Linuxe, ktorá ponúka okamžité správy, volania, video hovory a vysielanie správ.

Pripojenie LiveAgent s Viberom umožňuje používateľom LiveAgent reagovať na správy Viber priamo z ich panela LiveAgent (bez potreby prihlásenia sa do samotného Viberu), čo z toho robí veľmi efektívnu integráciu z hľadiska pracovného postupu.

Prečo je zákaznícka podpora na Viberi dôležitá?

Moderné interakcie v oblasti podpory sú spojené s vysokými očakávaniami zákazníkov. Bezproblémové skúsenosti s podporou a možnosť komunikácie s podnikmi na viacerých platformách, vrátane sociálnych médií a aplikácií na posielanie správ ako Viber, sú absolútnou nevyhnutnosťou.

Prečo?

Pre mnohých zákazníkov je jednoducho jednoduchšie kontaktovať prostredníctvom správy v porovnaní s vyhľadávaním kontaktných informácií podniku alebo prístupom na ich webovú stránku v nádeji, že nájdu tlačidlo živého chatu alebo kontaktný formulár. S rastúcimi očakávaniami a potrebami zákazníkov musia byť podniky pripravené ich uspokojiť zakaždým.

Ako to funguje?

Poskytovanie rýchlej, personalizovanej a kvalifikovanej zákazníckej podpory na Viberi je jednoduché s vhodnými nástrojmi na podporu, ako je LiveAgent.

Integrácia Viberu do nášho riešenia na správu lístkov helpdesku zabezpečuje, že budete upozornení zakaždým, keď dostanete novú správu z Viberu. Každá správa sa automaticky konvertuje na lístok, ktorý sa objaví v univerzálnej doručovni LiveAgent.

Takáto pohodlná, ale výkonná technológia vám oslobodzuje od neustáleho monitorovania zariadení a zabezpečuje, že všetky správy sú úhľadne organizované a dostupné všetkým vašim agentom zákazníckej podpory.

Čo môžete robiť s integráciou Viber?

Nová integrácia Viber v LiveAgent otvára dvere mnohým možnostiam. Pozrime sa na niektoré z jej schopností:

• Konverzia správ Viber na lístky: Môžete prijímať textové správy z Viberu a automaticky ich konvertovať na lístky LiveAgent bez potreby neustáleho monitorovania vášho smartfónu alebo aplikácie na počítači.
• Jednotné rozhranie: Môžete reagovať na správy Viber prostredníctvom panela LiveAgent. Všetky otázky zákazníkov budú dostupné na vašom paneli LiveAgent a oni dostanú odpoveď v aplikácii Viber. Je to také jednoduché!
• Zlepšená organizácia: Táto integrácia vám umožňuje archivovať a organizovať všetky predchádzajúce lístky Viber. Vďaka LiveAgent môžete ľahko pristupovať k predchádzajúcim konverzáciám a priraďovať značky namiesto toho, aby ste museli prehľadávať svoj telefón.

Ako to vyzerá/ako to funguje v praxi?

Ak sa pýtate, či si vaši zákazníci všimnú, že používate externý nástroj na odpoveď na ich správy Viber, odpoveď je nie. Pozrite si, ako to funguje v tomto podrobnom videonávode.

|

|

Ako integrovať Viber s LiveAgent

Integrácia Viberu do LiveAgent je jednoduchý spôsob, ako umožniť vašim zákazníkom, aby vás kontaktovali cez Viber. Jediné, čo potrebujete, je nastaviť si účet Viber na telefóne a potom vytvoriť účet Viber Bot. Ukážeme vám, ako to urobiť krok za krokom.

Poznámka: Je potrebné vytvoriť účet Viber Bot, pretože bežné účty Viber s pripojenými telefónnymi číslami nemôžu byť integrované.

Vytvorenie účtu Viber Bot

Vzhľadom na niektoré zmeny v obchodnom modeli Viberu, od 5.2.2024 už nemôžu byť boty Viber vytvárane používateľmi, ale musia byť vytvárane partnermi Viberu alebo samotným Viberom. Používatelia, ktorí vytvorili boty pred uvedeným dátumom, budú stále môcť pristupovať k svojmu panelu partnerov Viber a integrovať svoje existujúce boty, ale nemôžu vytvoriť nové staršie boty. Viac informácií nájdete v článku o obchodnom modeli Viber Bot.

Môžete sa tiež pozrieť na náš podrobný sprievodca vedomostnej bázy o integrácii účtu Viber s LiveAgent, kde poskytujeme mnoho užitočných zdrojov.

Po vytvorení nového bota by vám podpora Viber alebo partner Viber mal poskytnúť token, ktorý je potrebný na integráciu. Tento token by mal byť viditeľný v nastaveniach vášho účtu Bot.

Integrácia vášho účtu Viber Bot s LiveAgent

• Prejdite na váš panel LiveAgent → prejdite na Konfigurácia → Viber → Účty Viber → kliknite na tlačidlo “Pripojiť”.

• V okne Pripojiť účet Viber vložte token vášho účtu Viber Bot do poľa “Token”.
• Vyberte oddelenie, do ktorého by mali byť vaše správy z Viberu načítané → kliknite na “Pripojiť”.

• Umiestnite QR kód na vašu webovú stránku, aby vaši zákazníci mohli vás kontaktovať cez Viber. Vaši zákazníci musia pridať váš kontakt a naskenovať QR kód v aplikácii Viber.

Poznámka: Ak nechcete používať QR kód, môžete tiež umiestnite odkaz alebo tlačidlo na vašu webovú stránku, na ktoré môžu zákazníci kliknúť a poslať správu na váš Viber Bot z aplikácie Viber.

• A je to! Váš účet Viber je teraz pripojený.

Poznámka: Aby ste umožnili vašim zákazníkom, aby vás kontaktovali cez Viber, umiestnite QR kód vášho aktívneho účtu Viber Bot na vašu webovú stránku. Nie je možné, aby vás kontaktovali prostredníctvom bežného účtu Viber. Iba správy poslané cez Bot budú načítané do LiveAgent.

Prečo je táto integrácia taká cenná?

Pozrime sa na niektoré výhody, ktoré môže integrácia LiveAgent a Viber priniesť vášmu podniku.

• Zlepšená skúsenosť zákazníka: S integráciou Viber budú vaši agenti tráviť menej času monitorovaním zariadení, čo im umožní viac sa zamerať na poskytovanie vynikajúcej zákazníckej podpory.
• Zjednodušené operácie: Budete môcť poskytnúť rýchlejšiu zákaznícku podporu vďaka pokročilým nástrojom, ako sú vopred pripravené správy.
• Personalizovaná zákaznícka podpora: Pri odpovedi na správy Viber môžete použiť CRM LiveAgent. Ak máte údaje CRM ľahko dostupné v paneli správneho lístka, môžete poskytnúť personalizovanejšie odpovede a poskytnúť výnimočný servis vašim zákazníkom.
• Cenné analýzy údajov: Poskytovanie údajov v reálnom čase vám môže pomôcť zlepšiť vašu zákaznícku podporu a spokojnosť. Napríklad, ak chcete vedieť, koľko otázok z Viberu bolo vyriešených pri prvom kontakte v minulom mesiaci, jednoducho vygenerujte správu. Pomocou funkcie hlásení LiveAgent môžete ľahko segmentovať vaše údaje podľa výkonu v čase, podľa agenta, oddelenia alebo kanála.
• Zvýšená bezpečnosť: Odpoveď na správy Viber prostredníctvom LiveAgent je bezpečnejšia, pretože všetky vaše lístky Viber sú uložené v zdieľanej univerzálnej doručovni, ku ktorej má prístup každý agent podpory. To znamená, že sa nemusíte obávať:
  • Zdieľania vašich prihlasovacie údaje Viber s viacerými zamestnancami
  • Zostávania prihlásení na verejných zariadeniach
  • Straty zariadení, ktoré sú prihlásené na váš účet Viber
• Konkurenčná výhoda: LiveAgent je jedným z mála softvérov helpdesku, ktorý ponúka integráciu Viber. Týmto spôsobom sa môžete odlíšiť od konkurencie a vybudovať si vzťah so zákazníkmi.

Zdroje vedomostnej bázy

Potrebujete viac pomoci s touto integráciou? Pozrite si tieto podrobné sprievodcov:

• Integrácia účtu Viber

Ste pripravení vyskúšať našu integráciu?

Nechajte nás, aby sme sa postarali o logistiku, aby ste sa vy mohli zamerať na poskytovanie hladkej a spoľahlivej podpory pre všetkých vašich zákazníkov. Začnite svoju 30-dňovú bezplatnú skúšku dnes. Nie je potrebná kreditná karta.