Tlačidlo Na vyriešenie

Čo je Tlačidlo Na vyriešenie?

Tlačidlo Na vyriešenie je špeciálna funkcia LiveAgent, ktorá upozorňuje agentov na vysokopriorité lístky, ktoré je potrebné vyriešiť. Lístky, ktoré sa zobrazujú v Tlačidle Na vyriešenie, na ne dlho nebol daný odpoveď alebo sú viazané na SLA (dohody o úrovni služieb). V podstate Tlačidlo Na vyriešenie zabezpečuje, že sa nezabudne na žiadne lístky a nebudú zmeškané žiadne SLA.

Prečo je Tlačidlo Na vyriešenie prospešné?

Tlačidlo Na vyriešenie zohráva úlohu správcu úloh, ktorý upozorňuje na lístky, na ktoré sa dlho neodpovedalo alebo sú viazané na SLA. Podniky, ktoré používajú túto funkčnosť, môžu profitovať z:

• Zvýšenej spokojnosti zákazníkov
• Splnených SLA
• Lepšej správy času
• Zlepšenej efektivity
• Rýchlejších časov riešenia
• Vyššej celoživotnej hodnoty zákazníka

Ako môžete používať Tlačidlo Na vyriešenie?

Ak používate systém správy lístkov zákazníckej služby LiveAgent (a máte príslušné oprávnenia), môžete nastaviť Tlačidlo Na vyriešenie podľa svojich preferencií. Môžete napríklad určiť, na čo chcete byť upozornení, vrátane:

• Vysokopriorité lístky so stavom “Otvorené”
• Vysokopriorité lístky so stavom “Nové”
• Vysokopriorité lístky z konkrétnych oddelení
• Akýkoľvek lístek, ktorý je vám špecificky pridelený

Ak máte funkciu Tlačidla Na vyriešenie zapnutú, tlačidlo (umiestnené vedľa vašej profilovej fotografie) vás automaticky upozorní na počet nevyriešených lístkov, ktoré si vyžadujú vašu pozornosť.

Okrem toho, s rolou správcu, môžete nakonfigurovať vaše Tlačidlo Na vyriešenie tak, aby zobrazovalo nevyriešené lístky v poradí podľa dôležitosti (priorita lístku, čas prijatia, SLA).

Používanie tlačidla

Keď kliknete na Tlačidlo Na vyriešenie, systém otvorí lístek, ktorý má najvyššiu prioritu. Ak zatvoríte lístek bez jeho vyriešenia a znova kliknete na tlačidlo, systém otvorí rovnaký lístek znova.

Tento mechanizmus je na mieste, aby sa zabezpečilo, že riešenie vysokopriorité lístkov nie je oneskorené agentmi, ktorí preskakujú/vyberajú lístky. Ak však neviete, ako odpovedať na lístek Na vyriešenie, môžete ho jednoducho prideliť inému oddeleniu alebo agentovi.

Ako funguje algoritmus Na vyriešenie?

Algoritmus Na vyriešenie definuje poradie lístkov v rade Na vyriešenie. Algoritmus:

• Uprioritizuje lístky podľa času v rade (kedy bol lístek prijatý)
• Uprioritizuje lístky podľa dohôd o SLA
• Uprioritizuje posledného agenta (Tlačidlo Na vyriešenie bude uprioritizovať smerovanie vysokopriorité lístkov agentom, ktorí ich posledne spracovávali)

Nastavenie Tlačidla Na vyriešenie

Výber metódy distribúcie lístkov

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Konfigurácia.
3. Kliknite na Systém.
4. Kliknite na Všeobecné.
5. Posuňte sa nadol na sekciu Algoritmus Na vyriešenie.
6. Vyberte Priorita času alebo Uprioritizovať posledného agenta.

Ak si vyberiete “Priorita času”, lístky budú distribuované medzi agentov náhodne. Najstarší nevyriešený lístek bude mať najvyššiu prioritu. Ak máte nastavené niektoré pravidlá SLA, budú sa tiež brať do úvahy.

Ak si vyberiete “Uprioritizovať posledného agenta”, systém bude smerovať lístky agentom, ktorí ich posledne spracovávali. Zapnutie tohto nastavenia nezmení poradie v rade lístkov.

Pridanie lístkov, ktoré sú vám pridelené, do Tlačidla Na vyriešenie

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Konfigurácia.
3. Kliknite na Systém.
4. Kliknite na Všeobecné.
5. Posuňte sa nadol na sekciu Smerovať lístky “pridelené mne”.
6. Zaškrtnite políčko.
7. Kliknite na Uložiť.
8. Znovu načítajte aplikáciu.

Obmedzenie agentov na odpovídanie lístkov iba z Tlačidla “Na vyriešenie”

Upozorňujeme, že toto nastavenie funguje iba pre agentov, nie pre správcov.

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Konfigurácia.
3. Kliknite na Agenti
4. Vyberte konkrétneho agenta a kliknite na Upraviť
5. Kliknite na Oddelenia
6. Zaškrtnite druhé políčko, Môže odpovedať na lístky otvorené iba z tlačidla “Na vyriešenie”.
7. Kliknite na Uložiť.

Výber oddelení, z ktorých chcete dostávať lístky

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Tlačidlo Na vyriešenie
3. Vyberte oddelenia, z ktorých chcete odpovedať na lístky.
4. Kliknite na Uložiť.

Ako môže Tlačidlo Na vyriešenie pozdvihnúť vašu firmu?

Splnené SLA vedú k zvýšenej spokojnosti zákazníkov a vyššej celoživotnej hodnote zákazníka

Ak máte zavedené SLA, existuje určitá úroveň očakávania. Vaši zákazníci platia extra za lepší zážitok zo služby, a preto neočakávajú sklamanie. Ak konzistentne dodržiavate svoju stranu dohody a splňate termíny SLA, vaši zákazníci budú spokojní. To zase spôsobí, že vaši zákazníci budú vernejší vašej značke, čo bude mať za následok roky dobrých vzťahov a vyššiu celoživotnú hodnotu zákazníka.

Preto by ste sa mali vždy snažiť splniť termíny SLA a dokonca prekročiť očakávania zákazníkov. Poskytujte služby čo najrýchlejšie, buďte znalí a poskytujte personalizovaný, nezabudnuteľný zážitok. Najlepší spôsob, ako to dosiahnuť, je mať na mieste správcu úloh, ako je Tlačidlo Na vyriešenie. Zabezpečí, aby boli splnené všetky termíny a zníži stres vašich agentov.

Lepšia správa času a zlepšená efektivita

Pretože Tlačidlo Na vyriešenie uprioritizuje lístky, ktoré je potrebné vyriešiť, vaši agenti nebudú musieť analyzovať prioritu každého lístku sami. Môžu jednoducho kliknúť na tlačidlo a začať pracovať, čo im ušetrí veľa času a zvýši ich produktivitu. Okrem toho môže táto funkcia ušetriť peniaze. Čím menej času potrebujú vaši agenti na administratívnu prácu, tým viac času majú na riešenie nevyriešených lístkov.

Zdroje vedomostnej bázy

• Tlačidlo Na vyriešenie
• Nastavenie oddelení
• Nastavenie SLA a úrovní SLA
• Správy o dodržiavaní SLA

Ste pripravení riešiť vysokopriorité lístky?

Buďte vždy v obraze so všetkými správami od vašich VIP klientov pomocou našej funkcie Tlačidla Na vyriešenie. Skúste to dnes. Nie je potrebná kreditná karta. Začnite svoju bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu .