Funkcie systému ticketingu

Systémy ticketingu helpdesku majú rôzne podoby a veľkosti. Tento článok je vašim komplexným sprievodcom pochopením zložitostí systému ticketingu LiveAgent. Ponoríme sa do kľúčových funkcií, ktoré robia tento software ticketingu nepostrádateľným pre vaše úsilie v oblasti zákazníckej podpory.

Či ste skúsený profesionál alebo zvedavý začiatočník, tento článok vám poskytne cenné poznatky o riešení ticketingu LiveAgent a funkciách, ktoré vám pomôžu transformovať vašu firmu.

Ako funguje software ticketingu v LiveAgent?

Software ticketingu LiveAgent transformuje dotazy zákazníkov na tickety pre zefektívnenú správu. Keď je ticket vytvorený, agenti môžu sledovať požiadavky, čo pomáha podnikom zostať na vrchu všetkých interakcií so zákazníkmi. Ale čo sú tickety podpory? Sú to záznamy o dotazoch alebo problémoch zákazníkov, ktoré umožňujú agentom sledovať a efektívne riešiť problémy.

Môžete sa buď prihlásiť na 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, alebo si vybrať jeden z našich plánov predplatného hneď.

Keď sa zaregistrujete na svoj účet, budete prevedení komplexným, ale prístupným procesom nastavenia. Táto príručka vám ukáže, ako pridať tlačidlo živého chatu na vašu webovú stránku, pripojiť svoj e-mailový účet, nastaviť portál zákazníkov a integrovať vaše sociálne médiá . Keď budete mať všetko pripravené, môžete začať odpovedať na dotazy zákazníkov, ktoré budú teraz kategorizované ako tickety v systéme LiveAgent.

V časti funkcií nižšie nájdete podrobný popis všetkých funkcií, ktoré ponúka platforma ticketingu LiveAgent.

Základné funkcie systému ticketingu pre vašu firmu

Pozrime sa na všetky funkcie, ktoré ponúka systém ticketingu LiveAgent na zefektívnenie vašich rozhovorov so zákazníkmi .

Ticketing

Ticket sa vytvorí, keď zákazník kontaktuje vašu spoločnosť, čo slúži ako komplexný snímok informácií o vašom zákazníkovi. Ticketing umožňuje zástupcom zákazníckej podpory rýchlo identifikovať a riešiť problémy. Stav ticketu, ktorý sa pohybuje od “Nový” po “Zodpovedaný”, “Odložený” alebo “Otvorený”, poskytuje jasný plán pre váš tím, čo podporuje organizáciu a proaktívnu službu . V systéme LiveAgent si nevyriešené tickety zachovávajú stav “Nový”. Tento systematický prístup zabezpečuje efektívnu a účinnú zákaznícku podporu.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Ticketing .

Univerzálna doručovacia schránka

Funkcia Univerzálna doručovacia schránka v LiveAgent je komplexným riešením na správu všetkých interakcií so zákazníkmi. Je to jediné rozhranie, ktoré konsoliduje dotazy zákazníkov z rôznych kanálov, ako sú e-mail, živý chat, telefonické hovory, fóra, spätná väzba a sociálne médiá. Táto zdieľaná doručovacia schránka umožňuje vašim agentom odpovedať na všetky dotazy zákazníkov z jedného miesta, čím sa zvyšuje efektivita a produktivita.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Univerzálna doručovacia schránka .

Hybridný tok ticketov

V zákazníckej podpore je bežné, že zákazníci prepínajú komunikačné kanály alebo sa znova pripájajú neskôr. Náš inovatívny hybridný tok ticketov zabezpečuje bezproblémovú komunikáciu bez ohľadu na použitú platformu. Ak sa zákazník rozhodne prepnúť kanály, jeho dotaz sa pridá do rovnakého pôvodného ticketu. To nielen urýchľuje dobu odozvy, ale tiež zvyšuje efektivitu, čím sa zabezpečuje hladká a konzistentná skúsenosť so zákazníckym servisom.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Hybridný tok ticketov .

Interné tickety / Poznámky agenta

Interné tickety, ktoré sú exkluzívne pre váš tím a neviditeľné pre zákazníkov, sú požiadavky na podporu, ktoré podávajú vaši zamestnanci. Zavedenie pracovného postupu, ktorý podporuje zamestnancov v používaní týchto žiadostí o tickety pri stretnutí s problémami, umožňuje centralizovanú a efektívnu správu problémov. Okrem toho interné tickety slúžia ako platforma pre agentov na pridávanie poznámok k ticketom zákazníkov, čo poskytuje cenný kontext pre ďalšieho spracovávateľa prípadu. Ak je potrebné ticket preniesť, môže sa k nemu pridať poznámka pre ďalšieho agenta, čím sa zefektívni proces a zníži frustrácia zákazníka .

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Interné tickety .

Zlúčenie ticketov

Stretli ste sa niekedy s viacerými dotazmi od rovnakého zákazníka o rovnakom probléme? Funkcia Zlúčenie ticketov vám umožňuje konsolidovať tieto dotazy do jedného ticketu. To je obzvlášť užitočné pri riešení duplicitných požiadaviek na helpdesk od rovnakého používateľa. Zlúčením ticketov sa môžete vyhnúť zmätku a zvýšiť produktivitu svojho tímu.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Zlúčenie ticketov .

Rozdelenie ticketov

Keď zákazník predloží viacero problémov v jednom tickete, náš systém vám umožňuje bezproblémovo rozdeliť obavy na efektívnejšie riešenie. Stačí kliknúť na tlačidlo “Rozdeliť” a vytvoríte duplikát pôvodného ticketu s novým referenčným číslom. Tento nový ticket funguje ako akýkoľvek iný a ponúka všetky obvyklé funkcie. Týmto spôsobom je možné každý problém riešiť najvhodnejším oddelením, čím sa zákazníkovi dostane najlepšia možná služba.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Rozdelenie ticketov .

Automatizovaná distribúcia ticketov

Táto výkonná funkcia zefektívňuje zákaznícku podporu priradením ticketov podpory agentom na základe vopred nastavených pravidiel, ako je systém round-robin, metóda ring-to-all, náhodné priradenie alebo maximálne využitie. Táto inteligentná funkcia vám umožňuje kontrolovať denné zaťaženie ticketov pre každého agenta, čím sa zabezpečuje rýchla odpoveď na všetky dotazy zákazníkov. Rovnomerným rozdelením pracovného zaťaženia nielen zvyšujete morálku agentov, ale tiež zvyšujete spokojnosť zákazníkov .

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Automatizovaná distribúcia ticketov .

Pravidlá automatizácie

Pravidlá automatizácie sú dynamické systémové akcie, ktoré sa vykonávajú, keď sú splnené špecifické podmienky. Sú to základná funkcia v sofistikovanom softvéri helpdesku, často používaná na úlohy, ako sú prenosy ticketov, pridávanie značiek, identifikácia spamu alebo riešenie ticketov. Tieto pravidlá môžu byť spustené akciami, časom alebo dohodami o úrovni služieb (SLA). S touto funkciou môžete zefektívniť a zlepšiť pracovný postup svojich agentov, čím zabezpečíte efektivitu a účinnosť ich operácií.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Pravidlá automatizácie .

Časové pravidlá

Časové pravidlá sú dynamické nástroje automatizácie, ktoré fungujú na základe časových podmienok namiesto špecifických akcií. Časové pravidlá môžu používať zákazníci aj agenti. Ak sú používané efektívne, môžu výrazne zlepšiť skúsenosť zákazníka . Môžete napríklad automaticky prioritizovať tickety, ktoré sú staršie ako 24 hodín. To zabezpečuje, že dotazy zákazníkov je možné riešiť bez meškania, čo pomáha agentom efektívne spravovať svoje pracovné zaťaženie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Časové pravidlá .

Tlačidlo Na vyriešenie

Tlačidlo Na vyriešenie upozorňuje agentov na tickety s vysokou prioritou, ktoré vyžadujú okamžitú pozornosť. Prioritizuje tickety na základe faktorov, ako sú čakacia doba a pozícia v rade, čím sa zabezpečuje, že žiadny dotaz zákazníka nie je prehliadnutý. Táto funkcia je obzvlášť užitočná pre tickety, ktoré boli dlho bez odpovede alebo sú spojené s dohodami o úrovni služieb (SLA). Týmto spôsobom sa tickety s vysokou prioritou od dôležitých zákazníkov neponechávajú bez odpovede dlhé obdobie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Tlačidlo Na vyriešenie .

Dohody o úrovni služieb

Dohoda o úrovni služieb (SLA ) je rozhodujúca zmluva medzi poskytovateľom služieb a zákazníkom, ktorá stanovuje štandard služby, ktorý by mal zákazník konzistentne dostávať. V zákazníckej podpore SLA zvyčajne stanovuje časový rámec, v ktorom musí poskytovateľ reagovať na požiadavku zákazníka na službu. SLA sú kľúčové na zabezpečenie toho, aby všetky dotazy zákazníkov boli riešené vašimi agentmi. V LiveAgent je možné SLA prispôsobiť tak, aby sa zhodovali so špecifickými potrebami vašej spoločnosti, čo vám umožňuje dosiahnuť vaše ciele v oblasti zákazníckej podpory.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Dohody o úrovni služieb .

História ticketov online (URL)

Zlepšite svoju skúsenosť so zákazníckym servisom pridaním URL odkazu do svojich e-mailov, ktorý nasmeruje vašich zákazníkov na ich históriu ticketov online . Táto funkcia zefektívňuje proces prístupu k údajom z minulých ticketov. Umožňuje vašim agentom rýchlo získať a posúdiť všetky dôležité detaily z predchádzajúcich interakcií. To nielen zvyšuje efektivitu, ale tiež zabezpečuje bezproblémovú cestu zákazníckej podpory.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – História ticketov online (URL) .

Agenti

Helpdesk agenti sú chrbtovou kosťou zákazníckej podpory, ktorí poskytujú kľúčovú technickú pomoc a odpovedajú na dotazy zákazníkov. Sú primárnymi používateľmi softvéru zákazníckej podpory, avšak správca a vlastník majú viac možností na využívanie funkcií softvéru. Odlišné role LiveAgent zabezpečujú, že váš software vždy funguje na najlepšej úrovni, čím sa minimalizuje priestor na chyby. Táto funkcia vám umožňuje bezproblémovo spravovať a pridávať nových agentov, čím si udržiavate organizovaný systém.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Agenti .

Hodnotenie agentov

Funkcia Hodnotenie agentov v LiveAgent umožňuje vašim zákazníkom hodnotiť výkon vašich agentov zákazníckej podpory . Tento nástroj poskytuje cenné poznatky o efektivite vašich agentov a môže slúžiť ako motivačný nástroj na zlepšenie. Umožnením zákazníkom hodnotiť ich interakcie môžete identifikovať akékoľvek pozitívne alebo negatívne trendy v zákazníckej podpore a podniknúť vhodné opatrenia. Táto funkcia nie je len o zabránení podpriemernej zákazníckej podpore, ale aj o uznávaní a odmeňovaní výnimočnej služby.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Hodnotenie agentov .

Detekcia kolízie agentov

Funkcia Detekcia kolízie agentov zabraňuje tomu, aby viacerí agenti pracovali na rovnakom tickete súčasne, čím sa udržiava vysoká úroveň profesionalizmu. Umožňuje vám sledovať, ktorý agent si pozrel alebo odpovedal na špecifický dotaz zákazníka alebo ticket. To nielen zvyšuje efektivitu, ale tiež zabezpečuje, že zákaznícka podpora vašej spoločnosti zostáva na najvyššej úrovni.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Detekcia kolízie agentov .

Protokol auditu

V podstate protokol auditu v LiveAgent slúži ako komplexný záznam aktivít vašich agentov podpory. Funguje ako časová os aktivít, ktorá poskytuje jasný a podrobný popis akcií vášho tímu. Táto funkcia je kľúčová na identifikáciu chýb a zavedenie opatrení, aby sa im v budúcnosti zabránilo.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Protokol auditu .

Sledovanie času

Sledovanie času vám umožňuje zmerať množstvo času, ktorý zástupca zákazníka investuje do ticketu. Táto funkcia nielen zvyšuje produktivitu, ale tiež pomáha pri hodnotení výkonu agentov. LiveAgent tiež ponúka komplexnú správu o čase, ktorá podrobne opisuje časovú efektivitu všetkých vašich agentov zákazníckej podpory. Okrem toho máte flexibilitu nastaviť sledovanie pre konkrétny ticket alebo dátum správy, medzi ďalšie parametre.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Sledovanie času .

Pauza

Pauza v kontexte zákazníckej podpory sa vzťahuje na dočasné zastavenie spracovania ticketov, chatov a hovorov. Táto funkcia sa zvyčajne používa, keď agenti potrebujú si vziať obed, kávovú prestávku alebo prestávku na toaletu. Po aktivácii režim pauzy zabezpečuje, že žiadne prichádzajúce hovory alebo chaty nie sú priradené agentovi, čo mu umožňuje plne si vychutnať svoju prestávku.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Pauza .

Zodpovednosť

Funkcia Zodpovednosť v LiveAgent je nástroj na správu úloh, ktorý sleduje zodpovednosť za každý ticket podpory, identifikuje oddelenie a agenta zodpovedného za jeho riešenie. Táto funkcia zabezpečuje, že agenti podpory sú zodpovední za svoje priradené úlohy, čím sa podporuje zodpovednejšia distribúcia práce. V prípadoch, keď je potrebné ticket znova priradiť, nástroj hladko prenáša zodpovednosť spolu s ticketom.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Zodpovednosť .

Oddelenia

Oddelenia zákazníckej podpory sú rozhodujúce pre efektívne riešenie problémov a spokojnosť zákazníkov. Funkcia Oddelenia rozdeľuje agentov do rôznych sekcií, z ktorých každá sa špecializuje na konkrétnu oblasť. Členovia tímu v každom oddelení majú rôzne úrovne znalostí o produkte alebo službe, v závislosti od ich zodpovednosti. Napríklad agenti v oddelení predaja riešia dotazy súvisiace s predajom, zatiaľ čo agenti v technickom oddelení riešia problémy s produktom alebo službou. Táto štruktúra zabezpečuje rýchlu a efektívnu zákaznícku podporu.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Oddelenia .

Prehľad ticketov/zákazníkov CRM

Tickety zákazníkov sú cenným zdrojom, ktorý obsahuje kľúčové informácie, ako sú mená zákazníkov, e-maily a URL adresy. Tieto údaje sú kľúčové na poskytovanie výnimočnej zákazníckej podpory . Software CRM, skratka pre Customer Relationship Management software, slúži ako úložisko týchto dôležitých informácií o zákazníkoch. Primárnym cieľom softvéru CRM je zlepšiť interakcie v oblasti zákazníckej podpory a predaja. V podstate je to nástroj, ktorý premosťuje priepasť medzi podniky a ich zákazníkmi, čím podporuje lepšie vzťahy.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Prehľad ticketov/zákazníkov CRM .

Kontakty

Funkcia Kontakty v LiveAgent je cenným nástrojom, ktorý automaticky vytvorí profil pre každého zákazníka, ktorý interaguje s vašou spoločnosťou. Tieto profily uchovávajú kľúčové informácie o zákazníkoch, ako sú mená, e-maily a telefónne čísla. Ale to nie je všetko – software helpdesku LiveAgent ide ďalej tým, že vám umožňuje vytvárať vlastné polia pre kontakty. To znamená, že môžete pridať jedinečné informácie relevantné pre vašu firmu. Táto funkcia nielen pomáha pri personalizácii interakcií so zákazníkmi, ale tiež pomáha pri poskytovaní efektívnej a prispôsobenej zákazníckej podpory.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Kontakty .

Skupiny kontaktov

Skupiny kontaktov sú praktickým nástrojom na kategorizáciu vašich kontaktov do špecifických skupín. Táto funkcia vám umožňuje zefektívniť vašu komunikáciu zoskupením kontaktov na základe spoločných charakteristík. Týmto spôsobom skupiny kontaktov pomáhajú efektívnejšie a účinnejšie spravovať vaše kontakty.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Skupiny kontaktov .

Polia kontaktov

Polia kontaktov slúžia ako štruktúrované úložisko vašich údajov o zákazníkoch, ktoré vám poskytuje rýchly prístup k kľúčovým informáciám vždy, keď spracovávate ticket. Sú to v podstate špecifické detaily o vašich kontaktoch, úhľadne organizované na ľahký prístup. Týmto spôsobom máte všetky potrebné informácie na dosah ruky, čo vám pomáha poskytnúť personalizovanejšiu a efektívnejšiu službu.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Polia kontaktov .

Spoločnosti

Funkcia Spoločnosti je vynikajúcim nástrojom na správu viacerých zákazníkov z rovnakej organizácie. Poskytuje ďalšiu vrstvu kategorizácie na zefektívnenie pracovného postupu vašich agentov. Táto funkcia vám umožňuje zbierať a uchovávať údaje o spoločnostiach a organizáciách v rámci vášho softvéru helpdesku.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Spoločnosti .

Polia ticketu

Polia ticketu, ktoré sa nachádzajú na pravej strane ticketu podpory, sú cenným nástrojom na zlepšenie zákazníckej podpory vašej spoločnosti. Polia ticketu sú v podstate úložiskom údajov o interakciách so zákazníkmi. Agenti podpory ich používajú na zbieranie a uchovávanie ďalších informácií o jednotlivých zákazníkoch a ich problémoch.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Polia ticketu .

Integrácie tretích strán

Integrácie sú v podstate spojenia medzi rôznymi softvérovými systémami, ktoré im umožňujú bezproblémovo spolupracovať. Sú rozhodujúce pre podniky, pretože zvyšujú produktivitu automatizáciou úloh, znižovaním chýb v údajoch a zlepšovaním zákazníckej podpory. S viac ako 220 integráciami môžete rozšíriť funkčnosť LiveAgent, čo vám umožňuje vytvoriť efektívnejšiu a účinnejšiu skúsenosť so zákazníckym servisom .

Ak chcete prehliadnuť všetky dostupné integrácie, pozrite si LiveAgent – Integrácie .

Podpora viacerých jazykov

Ak vaša spoločnosť pôsobí globálne a vyžaduje si viacjazyčnú zákaznícku podporu, LiveAgent je ideálnym riešením. V súčasnosti LiveAgent podporuje 43 rôznych jazykov, čo zabezpečuje, že váš tím môže efektívne komunikovať v preferovanom jazyku.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Podpora viacerých jazykov .

Presmerovanie e-mailov

Presmerovanie e-mailov s LiveAgent môže zvýšiť profesionalizmus a efektivitu zákazníckej podpory vašej spoločnosti. LiveAgent poskytuje vyhradenú e-mailovú adresu zákazníckej podpory, ktorá priamo konvertuje všetky dotazy zákazníkov na tickety. Táto funkcia vám umožňuje bezproblémovo integrovať e-mailové účty od rôznych poskytovateľov do vášho systému helpdesku.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Presmerovanie e-mailov .

Prispôsobiteľné e-mailové šablóny

Prispôsobiteľné e-mailové šablóny sú výkonným nástrojom na automatizáciu vašich odpovedí a zabezpečenie konzistentnej komunikácie so vašimi zákazníkmi. Tieto šablóny sú v podstate vopred navrhnuté formáty e-mailov, ktoré môžete personalizovať textom, obrázkami a videami. Ponúkajú úplnú prispôsobiteľnosť, čo vám umožňuje prispôsobiť vaše správy vašim špecifickým potrebám a poskytnúť personalizovanú službu .

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Prispôsobiteľné e-mailové šablóny .

Kontaktné formuláre

Integrácia kontaktných formulárov na vašu webovú stránku môže výrazne zefektívniť váš pracovný postup a zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi . Tento nástroj umožňuje vašim zákazníkom kontaktovať váš tím zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu, dokonca aj keď sú offline. Flexibilita tejto funkcie vám tiež umožňuje začleniť rôzne kontaktné formuláre s rôznymi návrhmi na viacerých webových stránkach. To nielen optimalizuje váš pracovný postup, ale tiež zabezpečuje bezproblémový a efektívny komunikačný proces so vašimi zákazníkmi.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Kontaktné formuláre .

Notifikácie Slack

Slack je renomovaná cloudová platforma na zasielanie správ, ktorá sa široko používa na internú komunikáciu v rámci spoločností. Ponúka bezproblémový spôsob, ako sa spojiť s kolegami na pracovné diskusie, aktualizácie projektov alebo dokonca neformálne chaty. LiveAgent ponúka integráciu, ktorá umožňuje agentom prijímať notifikácie a odpovedať na dotazy zákazníkov priamo zo Slack. To zabezpečuje, že agenti sú vždy aktualizovaní a reagujú na potreby zákazníkov.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Notifikácie Slack .

Značky

Značky sú v podstate štítky pripojené k ticketom helpdesku, ktoré slúžia ako praktický nástroj na organizáciu a kategorizáciu. Poskytujú rýchly prehľad obsahu ticketu, čo uľahčuje triedenie a prioritizáciu úloh. Napríklad značka “URGENTNÉ” vám môže pomôcť identifikovať tickety s vysokou prioritou.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Značky .

Hromadné akcie

Funkcia Hromadné akcie v LiveAgent je nástrojom na úsporu času, ktorý vám umožňuje efektívne vykonávať rozsiahlé systémové akcie. Táto funkcia, známa tiež ako hromadné akcie alebo hromadné úpravy, je kľúčovou súčasťou softvéru helpdesku. Umožňuje vám vykonávať úlohy, ako je simultánne vymazanie viacerých ticketov, čím sa eliminuje potreba manuálneho, jednotlivého vymazávania.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Hromadné akcie .

Filtre SPAM

Riešenie nežiaducich dotazov môže byť záťažou na čas a energiu vašich agentov. LiveAgent ponúka riešenie s jeho funkciou proti spamu, ktorá je navrhnutá na filtrovanie týchto zbytočných prerušení. LiveAgent používa filtre spamu na detekciu a izoláciu nežiaducich alebo malvérom nakazených e-mailov na základe špecifických kritérií.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Filtre SPAM .

Viacero záložiek ticketov

Funkcia Viacero záložiek ticketov v LiveAgent je zmenou hry pre zástupcov zákazníckej podpory. Umožňuje im simultánne spravovať viacero dotazov zákazníkov, čím sa zvyšuje ich produktivita. S možnosťou bezproblémovo prepínať medzi rôznymi ticketmi môžu agenti efektívnejšie riešiť problémy zákazníkov.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Viacero záložiek ticketov .

Pripravené odpovede (Makrá)

Pripravené správy, známe tiež ako makrá, sú nástrojom na úsporu času pri riešení opakujúcich sa dotazov zákazníkov. Sú to vopred napísané textové odpovede, ktoré sú pripravené na odoslanie len kliknutím alebo stlačením klávesy. Slúžia ako rýchle a efektívne riešenie na odpoveď na často kladené otázky. Použitím pripravených správ môžete zefektívniť váš proces zákazníckej podpory , čím zabezpečíte, že sa neplytvá čas na tvorbu jednotlivých odpovedí.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Pripravené odpovede (Makrá) .

Vopred definované odpovede

Vopred definované odpovede sú v podstate vopred vytvorené odpovede, ktoré môžu vaši agenti rýchlo využiť len kliknutím alebo príkazom. Tieto hotové odpovede sa zvyčajne používajú na riešenie bežných dotazov, čím sa výrazne skracuje čas spracovania a odozvy ticketov. Implementáciou vopred definovaných odpovedí dostávajú vaši zákazníci rýchle odpovede, zatiaľ čo sa vaši agenti môžu zamerať na zložitejšie úlohy.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Vopred definované odpovede .

Export ticketu

Potrebujete vytlačiť ticket alebo analyzovať údaje o ticketoch v Exceli? S LiveAgent je to jednoduché. Tickety môžete ľahko exportovať do formátu HTML, PDF alebo CSV. Jedným kliknutím môžete buď pripraviť tickety na tlač, alebo ich exportovať do súboru .csv, ktorý je pripravený na komplexnú analýzu.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Export ticketu .

E-mailové notifikácie

Buďte aktualizovaní s e-mailovými notifikáciami LiveAgent. Táto funkcia zabezpečuje, že budete upozornení vždy, keď e-mail dorazí do vašej doručovacej schránky. Už nebudete chýbať dôležité odpovede na rozhovory. Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – E-mailové notifikácie .

Prílohy

Funkcia ticketingu LiveAgent umožňuje zástupcom zákazníckej podpory ľahko posielať potrebné súbory zákazníkom jednoduchým pretiahnutím a pustením do ticketu. Tieto súbory, známe ako prílohy, môžu byť čokoľvek od fotografií a dokumentov až po tabuľky Excel, PDF a videá. Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Prílohy .

Kopírovanie a vkladanie obrázkov

Táto funkcia funguje tak, že dočasne ukladá skopírované obrázky na neviditeľné miesto, zvyčajne do schránky, pred vložením na vami zvolené miesto. Je to jednoduchý, ale výkonný nástroj, ktorý môže výrazne zefektívniť váš pracovný postup, obzvlášť pri riešení dotazov zákazníkov alebo ticketov. Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Kopírovanie a vkladanie obrázkov .

Editor WYSIWYG

Editor WYSIWYG v LiveAgent je používateľsky prívlastným nástrojom určeným na tvorbu e-mailov alebo obsahu databázy znalostí. Jeho jednoduchosť ho robí prístupným pre všetkých používateľov, bez ohľadu na ich technické zručnosti. Tento editor vám umožňuje zadávať a formátovať váš obsah vo vizuálnom rozhraní, čo poskytuje náhľad v reálnom čase na finálny produkt. Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Editor WYSIWYG .

Hľadanie a nahradenie

Funkcia Hľadanie a nahradenie je navrhnutá na ochranu citlivých informácií vašich zákazníkov. Môže byť aktivovaná na automatickú detekciu a nahradenie súkromných údajov, ako sú údaje o kreditnej karte, v prichádzajúcich správach. Zabezpečuje, že takéto informácie nie sú ani zobrazené, ani uložené v databáze vášho helpdesku . Táto funkcia je obzvlášť užitočná, ak vaši zákazníci často posielajú dôverné informácie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Hľadanie a nahradenie .

GIFy

Software ticketingu LiveAgent umožňuje zástupcom zákazníckej podpory začleniť GIFy do ticketov, čím sa do komunikácie pridáva osobný nádych. Táto funkcia nielen zlepšuje skúsenosť so zákazníckym servisom, ale tiež podporuje silnejšiu väzbu medzi zákazníkom a zástupcom.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – GIFy .

Pracovná doba

Nastavte si pracovnú dobu, aby ste informovali svojich zákazníkov o dostupnosti vašej zákazníckej podpory. Je dôležité poznamenať, že nie všetky oddelenia zákazníckej podpory fungujú nepretržite. Zavedením plánovaných prestávok v LiveAgent pre svojich členov tímu im poskytnete príležitosť na regeneráciu a reorganizáciu. Tento strategický prístup nielen zvyšuje ich produktivitu, ale tiež zvyšuje spokojnosť zákazníkov .

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Pracovná doba .

Galéria kontaktných formulárov

Môžete personalizovať svoje kontaktné formuláre pre zákazníkov alebo dokonca vytvoriť vlastný HTML. Táto funkcia vám umožňuje prispôsobiť vaše formuláre potrebám vašej firmy. Navyše môžete bez problémov integrovať tieto HTML do softvéru ticketingu LiveAgent.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Galéria kontaktných formulárov .

Zvuky notifikácií

Táto funkcia je cenným nástrojom, ktorý pomáha udržiavať pozornosť vašich zástupcov zákazníckej podpory. Umožňuje vám prispôsobiť si svoje preferencie notifikácií, čím sa zvyšuje efektivita vášho systému ticketingu podpory. Jednotlivým typom notifikácií môžete priradiť jedinečné zvuky, čo uľahčuje ich rozlíšenie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Zvuky notifikácií .

Koľko stojí systém ticketingu LiveAgent?

LiveAgent ponúka 4 rôzne predplatné, takže bez ohľadu na veľkosť vašej firmy, je tu niečo pre vás.

• Plán Small stojí 15 USD za agenta/mesiac
• Plán Medium stojí 29 USD za agenta/mesiac
• Plán Large stojí 49 USD za agenta/mesiac
• Plán Enterprise stojí 69 USD za agenta/mesiac

Rozdiel medzi týmito plánmi sú zahrnuté funkcie. V LiveAgent vieme, že každá firma má svoje jedinečné potreby. Z tohto dôvodu si môžete vybrať plán, ktorý ponúka najlepší súbor funkcií pre vašu organizáciu.

Pred tým, ako sa rozhodnete kúpiť jedno z predplatných, môžete LiveAgent vyskúšať počas 30-dňovej bezplatnej skúšky . Ak by ste chceli vyskúšať LiveAgent za hranicami bezplatných 30 dní, môžete si vybrať obmedzenú bezplatnú verziu softvéru.

Záver

Robustný systém ticketingu LiveAgent s jeho širokým spektrom funkcií zjednodušuje inak zložitú úlohu správy dotazov zákazníkov na rôznych platformách. Zjednotením všetkých komunikačných kanálov do jedného súdržného rozhrania transformuje spôsob, akým vaša firma spravuje zákaznícku podporu. Od automatizácie opakujúcich sa úloh a zefektívnenia pracovných postupov agentov až po poskytovanie cenných poznatkov o zákazníkoch a podporu rastu firmy, výhody systému ticketingu LiveAgent sú početné a významné.

Je čas využiť silu efektívneho a intuitívneho systému ticketingu a predefinovať vašu skúsenosť so zákazníckym servisom. Zaregistrujte sa na 30-dňovú bezplatnú skúšku LiveAgent dnes a objavte, ako náš systém ticketingu môže zefektívniť vaše úsilie v oblasti zákazníckej podpory, zvýšiť produktivitu agentov a zvýšiť úroveň spokojnosti zákazníkov.