SPAM filtre

Čo je spamový filter?

Spamové filtre identifikujú nevyžiadané a škodlivé e-maily na základe rôznych kritérií a zabraňujú im dostať sa do vašej doručenej pošty. Ak je e-mail označený ako spam, automaticky sa presunie do priečinka spam ešte predtým, než s ním môžete interagovať.

Čo je spam?

V oblasti e-mailov znamená spam ’nevyžiadaná hromadná pošta.’ Poďme si rozobrať túto definíciu. Spam je definovaný ako nevyžiadaný, pretože príjemca si e-mail nevyžiadal ani nedal súhlas na jeho prijatie. Pojem hromadný znamená, že e-mail je odoslaný viacerým príjemcom naraz.

Ako fungujú spamové filtre?

Spamové filtre používajú algoritmy na určenie, či sú e-maily spam. Najskôr priradia každému e-mailu (odosielanému aj prijímanému) číselné hodnotenie a ak je toto skóre vyššie ako stanovená hranica alebo blízko hranice pre spam, e-mail je označený ako spam. Vo všeobecnosti sa na určenie spamu používajú štyri rôzne typy filtrov.

Typy spamových filtrov

• Obsahové filtre – Obsahové filtre prehľadávajú obsah e-mailu a hľadajú slová alebo frázy často používané v spamových správach.
• Hlavičkové filtre – Hlavičkové filtre kontrolujú hlavičky e-mailov na adresy spammerov.
• Blokovacie filtre – Blokovacie filtre overujú IP adresy odosielateľov a zastavujú e-maily z podozrivých IP adries.
• Pravidlové filtre – Pravidlové filtre sú plne prispôsobiteľné a umožňujú organizáciám a firmám filtrovať e-maily od konkrétnych odosielateľov alebo e-maily obsahujúce špecifické slová a frázy.

Prečo sú spamové filtre dôležité?

Spamové filtre sú dôležité, pretože nás chránia pred phishingovými útokmi, vírusmi, podvodmi a škodlivým softvérom. Bez spamových filtrov by sme mohli ľahko stiahnuť prílohy plné vírusov, kliknúť na odkazy, ktoré poskytnú podvodníkom naše osobné údaje, heslá alebo prístup k našim počítačom.

Nespočetné množstvo ľudí sa stalo obeťou spamových e-mailov a prišlo o peniaze v nádeji na výhru cien alebo zo strachu pred odhalením ich tajomstiev. Preto je nevyhnutné používať softvér a e-mailové služby, ktoré využívajú spamové filtre.

Okrem ochrany nás a nášho súkromia zabraňujú spamové filtre aj tomu, aby boli naše schránky zahltené zbytočnými správami.

Aké typy riešení na filtrovanie spamu existujú?

Existuje mnoho riešení na filtrovanie spamu. Môžu byť hostované v cloude, na serveroch, alebo integrované priamo do e-mailových programov ako Gmail, Mail či Outlook. K dispozícii sú aj špecializované softvéry ako SpamAssassin.

Ako LiveAgent filtruje spamové e-maily?

Softvér na správu tiketov LiveAgent spolupracuje s e-mailovými servermi na označovanie správ ako spam. E-mailový server najskôr identifikuje a označí spamové správy pridaním hlavičky x-spam do e-mailu. Následne LiveAgent tieto hlavičky vyhodnocuje.

Ak je prichádzajúci e-mail označený serverom ako spam, LiveAgent ho prevedie na tiket so stavom spam. Tento mechanizmus umožňuje správy neskôr vyhľadať (napr. ak sa ukáže, že nejde o spam). Takto môžete v LiveAgent-e nájsť údajné spamové e-maily, reagovať na ne, ak nie sú spamom a je potrebná odpoveď.

Kde nájdem spamové e-maily v LiveAgent?

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Tikety.
3. Kliknite na Vlastný filter.
4. Zrušte výber všetkých typov a označte Spam.
5. Kliknite na Použiť.

Čo sa stane s tiketmi, ktoré sú označené ako spam?

Po čase môže LiveAgent tieto tikety odstrániť, aby nezaberali zbytočne miesto vo vašej doručenej pošte.

Prečo sú niektoré e-maily označené ako spam, aj keď nimi nie sú?

Niektoré e-maily môžu byť omylom označené ako spam kvôli nesprávnemu formátovaniu, pochádzajú z podozrivej IP adresy, alebo obsahujú frázy a slová, ktoré často používajú spammeri a podvodníci.

Ak vám klienti opakovane hovoria, že vaše e-maily končia v ich spame, použite Mail tester na zistenie dôvodu. Získané poznatky vám môžu pomôcť zlepšiť e-mail marketing a predaj. Po vykonaní odporúčaných zmien by sa mali zvýšiť vaše miery preklikov a otvorenia. Okrem toho by ste mali pozorovať rast ziskovosti, spokojnosti a lojality zákazníkov.

Sú spamové filtre nevyhnutnosťou?

Spamový filter vás a vašich zákazníkov môže ochrániť pred škodlivými útokmi. Preto je nevyhnutné zvoliť si helpdesk softvér s možnosťou filtrovania spamu alebo softvér, ktorý spolupracuje s e-mailovými servermi na identifikáciu spamových správ, aby ste ochránili svoje aj zákaznícke dáta.

Ak ohrozíte dáta zákazníkov kvôli absencii spamových filtrov, reputácia, ziskovosť a obraz vašej spoločnosti tým výrazne utrpí. Zákazníci nechcú byť kvôli vašej nedbanlivosti vystavení nepríjemným situáciám.

Zdroje v znalostnej báze

• Pozastavený tiket (vysvetlenie)
• Filtre (vysvetlenie)
• Zobrazenie tiketov (vysvetlenie)
• Ako LiveAgent rozpoznáva SPAM
• Filtre
• Filtre tiketov

Pripravení používať bezpečný helpdesk?

Objavte všetko, čo LiveAgent ponúka, v našej 30-dňovej bezplatnej skúšobnej verzii . Na začatie nie je potrebná kreditná karta. Preskúmajte naše bohaté možnosti automatizácie, správu tiketov, reportovanie a robustný live chat či call centrum. Začnite zlepšovať spokojnosť zákazníkov ešte dnes.