RingCentral
RingCentral je software call centra ponúkajúci hlasové služby, fax, text, konferencie a webové stretnutia. Integruje sa s LiveAgent cez Zapier pre vylepšenú pod...
2 min čítania
Čo sú softfóny?
Telefonická podpora je stále jedným z najdôležitejších spôsobov, ako poskytnúť zákazníkom rýchlu a efektívnu pomoc. Každý helpdesk by ju mal mať, aj keď nie je vždy výhodné alebo cenovo dostupné kupovať hardvérové telefóny. Softfóny tento problém riešia, takže váš helpdesk môže fungovať na rovnakej úrovni ako ostatní.
Hostovaný softvér call centra LiveAgent ponúka možnosť pripojenia a používania softfónov (softvérových telefónov). Umožňuje používateľom uskutočňovať hlasové hovory cez internetový protokol (VoIP) z výpočtových zariadení. Softfóny komunikujú s poskytovateľom výmeny hovorov prostredníctvom SIP protokolu (SIP trunking).
Hovory sú stále spracovávané, nahrávané a sledované priamo v LiveAgent. Softfón je voliteľná aplikácia tretej strany, ktorá funguje v súčinnosti s vaším call centrom LiveAgent. Ak už používate nejakého softfónového klienta, je to veľká výhoda.
Kompatibilní softfónoví klienti
Desktopové softfónové klienty
Softfónové klienty, ktoré umožňujú používateľom uskutočňovať VoIP hovory:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- A ďalšie…
Mobilné softfónové aplikácie
Zariadenia iOS a Android s podporou SIP:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- A ďalšie…
Prečo si vybrať softfóny pre váš helpdesk?
Integrácia softfónov s LiveAgent prináša množstvo výhod:
- Úspora nákladov – Odstránenie potreby drahých hardvérových telefónov
- Flexibilita – Možnosť volať z akéhokoľvek výpočtového zariadenia
- Jednoduchá integrácia – Bezproblémová spolupráca s call centrom LiveAgent
- Viacero možností – Výber z rôznych kompatibilných softfónových klientov
- Profesionálna podpora – Zachovanie kvality a spoľahlivosti hovorov
- Škálovateľnosť – Jednoduché pridávanie ďalších agentov bez kúpy ďalšieho hardvéru
- Mobilita – Podpora zákazníkov odkiaľkoľvek s prístupom na internet
Čo môžete robiť so softfónmi?
Používaním softfónov s LiveAgent môžete:
- Vykonávať VoIP hovory z počítača alebo mobilného zariadenia
- Prijímať prichádzajúce hovory zákazníkov cez softfón
- Nahrávať všetky hovory na účely kontroly kvality a školenia
- Sledovať dĺžku a históriu hovorov
- Presmerovávať hovory na príslušné oddelenie alebo agenta
- Integrovať telefonickú podporu s vaším ticketovacím systémom
- Poskytovať bezproblémovú viac-kanálovú zákaznícku podporu
Zdroje v znalostnej báze
Zistite viac podrobností o nastavení a používaní softfónov s LiveAgent: Používanie funkcie Call centra so softfónovými klientmi a aplikáciami
Ste pripravení vylepšiť svoju zákaznícku podporu?
Pripojte svoj obľúbený softfón k call centru LiveAgent a začnite poskytovať skvelú telefonickú podporu každému zákazníkovi. Začnite ešte dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou !
