Slack

Čo je Slack integrácia?

Slack je známa cloudová platforma pre okamžité správy. Slack sa využíva na prepojenie s kolegami a okamžitý chat o pracovných záležitostiach, projektoch alebo aj na bežné rozhovory počas voľnej chvíle. Je populárny vďaka svojej jednoduchosti a mnoho firiem ho začalo používať ako svoj hlavný komunikačný kanál.

Slack začínal ako jednoduchý projekt, ktorého cieľom bolo uprednostniť spätnú väzbu od zákazníkov a poskytnúť jednoduchý priestor na komunikáciu v rámci spoločností. Preto nie je prekvapením, že sa Slack stal najpopulárnejšou platformou na posielanie správ pre firmy na celom svete.

Vždy, keď vám niekto pošle správu alebo správu do kanála, v ktorom ste, dostanete upozornenie. Od predaja cez ľudské zdroje až po vývoj produktov – všetko je zjednotené v jednom centrálnom rozhraní.

Prečo je Slack integrácia od LiveAgentu dôležitá

A čo zákaznícka podpora? Aby ste mohli Slack a LiveAgent využívať naplno, predstavili sme novú funkciu, ktorá vás udrží v obraze aj vtedy, keď riešite iné záležitosti. Vaše zručnosti v zákazníckej podpore tak zostanú ostré. LiveAgent vám umožní jednoducho sledovať tikety prostredníctvom Slack notifikácií.

Nikdy nepremeškajte dopyt zákazníka, ani keď práve diskutujete o iných nápadoch. Informujte svojich agentov o najnovších aktualizáciách vďaka integrácii Slacku a LiveAgentu.

Kľúčové výhody

Už nikdy nepremeškáte žiadny tiket počas práce v Slacku

S integráciou Slacku od LiveAgentu môžete sledovať, čo sa deje s vašimi tiketmi aj počas práce v Slacku. Kedykoľvek sa otvorí nový tiket, vyrieši sa alebo dostanete odpoveď od zákazníka, budete o tom okamžite informovaní cez Slack panel s upozorneniami.

Zistite dôležité zmeny v pravidlách

Zistite, či sa niečo dôležité zmenilo vo vašom nastavení pravidiel v LiveAgente. Vždy keď sa nejaké pravidlo zmení, dostanete o tom upozornenie priamo v Slacku.

Jednoduché nastavenie

Nastavenie je jednoduché z konfiguračného panela LiveAgentu a trvá iba pár minút. Všetko bude pripravené a nastavené v krátkom čase, aby ste sa mohli sústrediť na podstatné veci.

Udržujte svojich agentov v kontakte

Posielajte správy do Slacku priamo z LiveAgentu, diskutujte nápady, poskytujte rady alebo informujte agentov o novinkách pomocou možnosti “odoslať Slack správu”.

Prispôsobte si svoje notifikácie

Šablóny upozornení si môžete jednoducho prispôsobiť podľa svojich preferencií. Rozlúčte sa s nezodpovedanými tiketmi a dostávajte Slack notifikácie o každom novom tikete či odpovedi na tiket.

Výhody pre podnikanie

• Integrácia so Slackom vám ušetrí čas, pretože budete vždy vedieť, čo sa deje vo vašom paneli
• Automatické upozornenia na novo vytvorené tikety, existujúce tikety a nové pravidlá
• Informujte svojich agentov v Slacku jednoducho cez LiveAgent odoslaním správy do kanála
• Jednoduchá implementácia, žiadne komplikované postupy
• Lepšia tímová spolupráca a komunikácia
• Rýchlejšie reakcie na zákaznícke dopyty
• Lepšia správa a organizácia tiketov

Ako nastaviť Slack notifikácie

Nastaviť svoje Slack notifikácie zvládnete sami jednoducho a rýchlo. Nikto už nepremešká tiket či dôležitú zmenu v pravidlách. Stačí vykonať len niekoľko krokov. Pozrime sa na ne.

Krok 1: Aktivujte Slack funkciu

Prvým krokom je nastaviť Slack funkciu. Nájdete ju v zozname funkcií vo vašom LiveAgent administračnom paneli. Prejdite do Konfigurácie a nájdite Slack.

Krok 2: Autorizácia so Slackom

Po aktivácii kliknite na tlačidlo “pridať do Slacku”. Tlačidlo sa opäť zobrazí vo výbere konfigurácie Slacku. Potom sa objaví štandardné autorizačné okno, kde povolíte LiveAgentu prístup do vášho Slack pracovného priestoru.

Krok 3: Nastavte notifikácie a pravidlá

Keď úspešne dokončíte integráciu Slacku s LiveAgentom, môžete nastaviť novú akciu pravidla “Odoslať Slack správu”. Každý agent má tiež možnosť nastaviť Slack notifikácie v sekcii “Upraviť profil”. Po nastavení Slacku je potrebné potvrdiť testovaciu správu priamo v Slacku.

Krok 4: Prispôsobte si svoje preferencie

Ste pripravení to vyskúšať? Nasledujte tieto tri jednoduché kroky a skúste odoslať tiket zo svojho LiveAgent panelu, aby ste videli, ako to funguje. Prispôsobenie upozornení je veľmi jednoduché. Stačí prejsť do konfigurácie Slacku a pozrieť si všetky možnosti. Vyberte si tú, ktorá vám najviac vyhovuje.

Čo všetko dokážete so Slack integráciou?

• Dostávajte okamžité upozornenia – Upozornenia na nové tikety, odpovede na tikety a zmeny pravidiel priamo v Slacku
• Posielajte správy do Slacku – Komunikujte s tímom o zákazníckych otázkach priamo zo Slacku
• Prispôsobte si šablóny notifikácií – Upravte upozornenia podľa potrieb vášho tímu
• Nastavte si vlastné pravidlá – Vytvárajte automatizované akcie, ktoré posielajú konkrétne správy do Slacku na základe podmienok tiketu
• Zlepšite koordináciu tímu – Všetci členovia tímu sú informovaní o aktivitách v zákazníckej podpore
• Skráťte dobu odozvy – Nikdy nepremeškajte zákaznícky dopyt, aj keď pracujete na iných úlohách

Pripravení prekonať Slacking?

Slack a LiveAgent sú oba mimoriadne silné nástroje, každý s iným zameraním. Získať stabilný, spoľahlivý a intuitívny softvér je pre vás aj vašu firmu vždy hodnotnou investíciou. Slack ako komunikačný nástroj je neoceniteľný a v kombinácii so Slackom a LiveAgentom bude vaše podnikanie pripravené rásť, agenti budú vždy informovaní o novinkách a vašim zákazníkom sa dostane rýchlej a efektívnej starostlivosti.

Definujte podporu úplne novým spôsobom a zdieľajte príklady dobrej zákazníckej starostlivosti vo vašich kanáloch. Prečo to nevyskúšať? LiveAgent ponúka skvelé ceny a spoľahlivú podporu za rozumnú cenu. Pozrite si naše flexibilné cenové plány alebo si ho vyskúšajte zdarma.

Čo hovoria naši zákazníci