Rozdelenie tiketov

Čo je funkcia Rozdelenie tiketu?

Premýšľali ste niekedy, ako si poradiť s tiketom, kde zákazník potrebuje vyriešiť viacero problémov, ktoré patria rôznym agentom alebo oddeleniam? S funkciou Rozdelenie tiketu môžete oba problémy vyriešiť rýchlejšie a efektívnejšie ako kedykoľvek predtým.

Ako to funguje?

Keď dostanete tiket, v ktorom zákazník potrebuje vyriešiť dva alebo viac rôznych problémov, jednoducho kliknite na tlačidlo Rozdeliť. V rámci vášho systému na správu tiketov sa vytvorí kópia pôvodného tiketu s novým referenčným číslom. Tento tiket môžete používať ako bežný, hodnotný tiket so všetkými bežnými funkciami.

Príkladová situácia

Váš zákazník David sa pýta, ako nastaviť a nakonfigurovať svoju predvolenú e-mailovú adresu pre komunikáciu so zákazníkmi a zároveň, či je možné prispôsobiť tlačidlá chatu vašimi dizajnérmi. Je jasné, že ide o prípad vhodný pre dve rôzne oddelenia.

Váš agent zákazníckej podpory teraz použije funkciu Rozdelenie tiketu, aby tiket rozdelil a priradil ho iným, vhodnejším agentom alebo oddeleniam.

Tlačidlo Rozdeliť jednoducho duplikuje tiket s novým referenčným číslom a agent ho môže priradiť správnemu oddeleniu.

• Komunikácia v Tikete A ohľadom nastavenia a konfigurácie e-mailovej adresy bude pokračovať v pôvodnom tikete
• Komunikácia v Tikete B ohľadom dizajnových možností bude riešená pod novým referenčným číslom a s iným zodpovedným agentom

Prečo je táto funkcia užitočná?

Funkcia Rozdelenie tiketu prináša vášmu tímu zákazníckej podpory množstvo výhod:

• Rýchlejšie riešenie problémov – každý problém nasmerujete najkvalifikovanejšiemu agentovi alebo oddeleniu
• Vyššia efektivita – agenti sa venujú svojej oblasti odbornosti namiesto riešenia nesúvisiacich problémov
• Lepšia organizácia – súvisiace komunikácie ostávajú spolu pod jasnými referenčnými číslami
• Lepšie sledovanie – pokrok pri riešení každého problému môžete sledovať samostatne
• Vyššia spokojnosť zákazníkov – rýchlejšie riešenie vedie k spokojnejším zákazníkom
• Menej nedorozumení – jasné oddelenie problémov zabraňuje mylným interpretáciám
• Škálovateľnosť – funkcia bez problémov rastie spolu s vaším tímom podpory

Čo môžete s rozdelenými tiketmi robiť?

Používaním funkcie Rozdelenie tiketu môžete:

• Vytvárať viacero tiketov z jednej zákazníckej požiadavky
• Priradiť každý tiket najvhodnejšiemu agentovi alebo oddeleniu
• Udržiavať oddelené komunikačné vlákna pre každý problém
• Sledovať riešenie jednotlivých problémov samostatne
• Udržiavať svoj systém tiketov organizovaný a efektívny
• Skrátiť reakčné časy pri zložitých požiadavkách zákazníkov

Zdroje v znalostnej databáze

Potrebujete ďalšiu pomoc s touto funkciou? Pozrite si tieto podrobné návody: Split ticket action