Integrácie Help Desk
Zvýšte efektivitu pracovného postupu pomocou integrácie LiveAgent ako Slack, Zapier a API. Automatizujte procesy, zdieľajte údaje a zlepšite služby zákazníkom. ...
6 min čítania
Integrations
Automation
+4
Čo je integrácia správy projektov?
Integrácia správy projektov spája váš help desk s nástrojmi na správu projektov, čo vám umožňuje bezproblémovo spravovať úlohy, projekty a spoluprácu tímu bez opustenia panela LiveAgent. Táto integrácia vám pomáha organizovať prácu, sledovať pokrok a udržiavať váš tím zameraný na priority.
Plánujte, sledujte a spolupracujte online s ProjectManager.com
Integrácia LiveAgent s ProjectManager.com vám umožňuje spravovať agentov, oddelenia a vytvárať nové úlohy, projekty alebo časové rozvrhy priamo z panela LiveAgent. Táto výkonná kombinácia zjednodušuje váš pracovný postup a udržiava váš celý tím na rovnakej úrovni.
Prečo je integrácia správy projektov cenná?
Integrácia správy projektov s LiveAgent ponúka množstvo výhod:
- Jednotný pracovný priestor - Spravujte zákaznícku podporu a projekty z jednej platformy
- Zlepšená spolupráca - Udržujte svoj tím prepojený a zameraný na priority
- Zvýšená produktivita - Znížte prepínanie kontextu medzi aplikáciami
- Lepšie sledovanie úloh - Vytváranie a monitorovanie úloh bez opustenia LiveAgent
- Zvýšená efektivita - Zjednodušte pracovné postupy a automatizujte rutinné procesy
- Koordinácia tímu - Efektívnejšie spravujte agentov a oddelenia
- Aktualizácie v reálnom čase - Buďte informovaní o pokroku projektu a problémoch zákazníkov
- Nákladovo efektívne - Eliminujte potrebu viacerých predplatných a nástrojov
- Bezproblémová integrácia - Pripojte nástroje prostredníctvom Zapier pre maximálnu flexibilitu
Ako to funguje?
Integrácia správy projektov funguje tak, že spája LiveAgent s ProjectManager.com prostredníctvom Zapier. Keď potrebujete vytvoriť úlohu alebo projekt súvisejúci s problémom zákazníka, môžete to urobiť priamo z panela LiveAgent. Integrácia automaticky synchronizuje údaje medzi vašim help deskom a nástrojom na správu projektov, čím zabezpečuje, že váš tím má vždy najnovšie informácie.
Ako integrovať správu projektov s LiveAgent
Postupujte podľa týchto krokov, aby ste mohli spravovať projekty priamo z LiveAgent:
- Prihláste sa do svojho účtu LiveAgent
- Prejdite na Konfigurácia
- Vyberte Integrácie
- Nájdite integráciu ProjectManager.com
- Kliknite na Pripojiť
- Autorizujte LiveAgent na prístup k vášmu účtu ProjectManager.com
- Nakonfigurujte svoje preferencie pre vytváranie úloh a projektov
- Vyberte, ktoré oddelenia by mali mať prístup k integrácii
- Kliknite na Uložiť
Čo môžete robiť s integráciou správy projektov?
Aktiváciou integrácie správy projektov môžete vykonávať tieto akcie priamo z LiveAgent:
- Vytváranie nových úloh z lístkov zákazníkov
- Vytváranie nových projektov pre iniciatívy tímu
- Vytváranie časových rozvrh pre sledovanie času
- Správa priradení agentov a zaťaženia
- Sledovanie pokroku projektu a termínov
- Organizácia práce podľa oddelení
- Prepojenie problémov zákazníkov s konkrétnymi projektami
- Monitorovanie produktivity tímu
- Generovanie správ o stave projektu
Spolupráca je jednoduchá
Používajte LiveAgent na spoluprácu so svojimi kolegami priamo v rámci vášho help desku alebo pripojte jeden z vašich obľúbených nástrojov prostredníctvom nášho API. Či už spravujete lístky zákazníckej podpory alebo koordinujete projektovú prácu, LiveAgent vám poskytuje nástroje, ktoré potrebujete, aby bol váš tím produktívny a vaši zákazníci spokojní.
Výhody jednotnej správy projektov a podpory
Zjednodušená komunikácia Uchovávajte všetky diskusie súvisiace s projektmi a konverzácie o zákazníckej podpore na jednom mieste. Váš tím nebude musieť prepínať medzi viacerými aplikáciami, aby bol informovaný.
Lepšie pridelenie zdrojov Efektívnejšie spravujte čas a zdroje svojho tímu tým, že vidíte potreby zákazníckej podpory aj požiadavky projektov na jednom paneli.
Zlepšená skúsenosť zákazníka Keď váš tím môže rýchlo vytvárať úlohy a sledovať projekty súvisiace s problémami zákazníkov, môžete problémy riešiť rýchlejšie a poskytnúť lepšiu podporu.
Zvýšená produktivita tímu Znížte čas strávený prepínaním medzi aplikáciami a správou viacerých nástrojov. Váš tím sa môže zamerať na to, čo je najdôležitejšie - poskytovanie vynikajúcej zákazníckej podpory a dokončovanie projektov včas.
Konzistentnosť údajov Automatická synchronizácia medzi LiveAgent a ProjectManager.com zabezpečuje, že všetci členovia tímu majú prístup k rovnakým, aktuálnym informáciám.
