Chat v reálnom čase
Objavte výhody chatu v reálnom čase s LiveAgent, ktorý ponúka okamžitú, personalizovanú komunikáciu prostredníctvom textu, obrázkov, videí a zvuku. Zvýšte spoko...
3 min čítania
Customer support
Live Chat
+1
Čo je zobrazenie písania v reálnom čase?
Jedným zo spôsobov, ako urýchliť váš chat, je aktivovať funkciu nazvanú zobrazenie písania v reálnom čase. Inými slovami, ide o funkciu, ktorá umožňuje vašim agentom vidieť náhľad textu, ktorý zákazník práve píše.
Celkovo môže táto funkcia dať vašim agentom potrebný čas na analýzu situácie a poskytnutie presnej odpovede rýchlejšie.
Mnoho spoločností, ako sú PayPal alebo IKEA, používa funkciu náhľadu správ na poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu. Nielen že to pomáha vašim agentom nájsť riešenie rýchlejšie, ale dáva im to aj možnosť multitaskovať. Tým sa zvyšuje ich celková efektivita.
Ako funguje zobrazenie písania v reálnom čase?
Predtým, ako zákazník klikne na tlačidlo “Poslať správu”, môžu agenti vidieť náhľad toho, čo zákazník píše v reálnom čase. Tento náhľad písania v live chate umožňuje agentom predvídať otázky a poskytnúť rýchlejšie odpovede. Okrem toho monitorovanie chatu v reálnom čase umožňuje supervízorom dohliadať na interakcie v chate, čím sa zabezpečuje kvalita a včasnosť.
Preto vám to dáva viac času na prípravu odpovede alebo riešenia problému zákazníka. Zákazníci si cenia rýchle a presné odpovede.
Príklad
Na obrázku vyššie vidíte agenta, ktorý sa pýta návštevníka: “Ahoj, som Andrej, ako ti môžem pomôcť?” V reálnom čase vidíte, čo návštevník píše: “Ahoj Andrej, potrebujem pomoc s..”
Medzitým si agent môže pripraviť svoju odpoveď.
Ako môžete aktivovať funkciu zobrazenia písania v reálnom čase?
Ak chcete vidieť náhľad správy v live chate v reálnom čase, musíte:
- Prihlásiť sa do svojho účtu LiveAgent
- Prejsť na Konfigurácia
- Kliknúť na Chat → Nastavenia chatu
- Vyhľadať Zobraziť text písania zákazníka
- Zapnúť
- Uložiť
Táto funkcia je voliteľná. Preto, ak by ste ju chceli v určitom momente deaktivovať, môžete to urobiť rovnakým spôsobom.
Obchodné výhody:
- Konkurenčná výhoda - Vyniknite pred konkurenciou rýchlejšími časmi odozvy
- Šetrí čas - Pripravte si odpovede predtým, ako zákazníci odošlú otázky
- Lepšia skúsenosť zákazníka (CX) - Zákazníci si cenia rýchle a presné odpovede
- Zvyšuje predaje - Rýchlejšie odpovede vedú k vyšším mieram konverzie
Zdroje z databázy znalostí
Ak by ste chceli vedieť viac, prečítajte si Ako nastaviť live chat – LiveAgent.
Bonus:
Chceli by ste zlepšiť rýchlosť písania vášho zákazníckeho servisu?
LiveAgent poskytuje bezplatný test rýchlosti písania v live chate , ktorý pomôže vašim agentom zlepšovať sa denne.
