Funkcie Live Chat
Softvér live chat od LiveAgent zlepšuje zákaznícky servis prostredníctvom komunikácie v reálnom čase, prispôsobiteľných tlačidiel chatu, proaktívnych pozvaní a ...
8 min čítania
Live Chat
Customer Support
+1
Čo je chat v reálnom čase?
Live chat je nástroj na okamžitú komunikáciu s návštevníkmi vašej webovej stránky. Chat v reálnom čase môže poskytnúť pohodlné odpovede, ktoré chcú zákazníci, a zároveň prináša významné výhody personálu a zisku vašej spoločnosti. Live chat buduje dôveru zákazníkov pri nákupovaní a zvyšuje celkovú skúsenosť zákazníka.
Vedeli ste, že: 63 % zákazníkov sa s väčšou pravdepodobnosťou vráti na webovú stránku, ktorá poskytuje Live chat?
Pridanie ľudského faktora na vašu webovú stránku pri chatovaní v reálnom čase so zákazníkmi môže byť zmenou hry.
Obchodné výhody live chatu
- Cenovo dostupný - Nákladovo efektívne riešenie zákazníckej podpory
- Pohodlnosť v reálnom čase pre návštevníkov - Okamžité odpovede na otázky zákazníkov
- Zvýšená spokojnosť zákazníkov - Rýchlejšie časy riešenia zlepšujú spokojnosť
- Konkurenčná výhoda - Vyniknite pred konkurenciou s podporou v reálnom čase
- Zvýšenie konverzií v priemere o 23 % - Preukázaný vplyv na predaj
- Zlepšená skúsenosť zákazníka (CX) - Lepšia celková skúsenosť používateľa
- Nižšie náklady na telefonickú podporu - Znížte nákladné náklady na telefonickú podporu
- Ľahko použiteľný - Ľahko sa používa pre agentov aj zákazníkov
Funkcie chatu v reálnom čase od LiveAgent
Pozvite agenta do chatu
Počas aktívnej relácie chatu s návštevníkom môžete pozvať svojho kolegov, aby vám pomohol. Napríklad, ak si nie ste istí, ako vyriešiť problém, môžete do chatu pozvať toľko agentov, koľko potrebujete. Pozvaní agenti môžu priamo posielať správy chatu alebo písať poznámky viditeľné len iným agentom.
Chat súčasne s viacerými zákazníkmi
Ľahko prepínajte medzi kartami v softvéri zákazníckej služby a efektívne riešte otázky zákazníkov. Spravujte viacero konverzácií naraz bez straty prehľadu o žiadnom zákazníkovi.
Mobilný live chat
Ďalšou skvelou funkciou online chatovacieho softvéru LiveAgent je, že môžete ľahko poskytovať podporu live chatu na cestách. LiveAgent ponúka bezplatnú aplikáciu live chatu pre Android aj iOS. Buďte dostupní na chat so zákazníkmi kedykoľvek vďaka mobilnej aplikácii LiveAgent a získajte výhodu pred konkurenciou.
Poznámky v chate
Môžete ľahko pridať poznámku do svojho chatu (poznámka je viditeľná len vám a iným agentom).
Drag & Drop súborov do chatu
Umožnite zákazníkom ľahko odosielať súbory počas chatu s vašimi zástupcami podpory. Uľahčite a urýchlite celý proces.
Spätná väzba chatu
Vyhnite sa poskytovaniu zlej zákazníckej podpory tým, že umožníte zákazníkom ohodnotiť odpovede a odpovede vašich agentov zákazníckej podpory. Odmeňujte svojich najlepších agentov a podporujte tých, ktorí v súčasnosti zaostávajú. Identifikujte negatívne trendy v zákazníckej podpore a konajte podľa toho.
Automatické pozvánky na live chat
Zapojte návštevníkov vašej webovej stránky tým, že ich pozvete na chat v reálnom čase s vašimi agentami. Nastavte pozvánky na chat pre vlastné adresy URL na vašej webovej stránke (napr. vašu stránku s cenami). Ak chcete vedieť viac, prečítajte si o proaktívnych pozvánkach na chat.
Jednoduchá integrácia
Jednoduchý systém umožňuje ľahko vytvárať prispôsobené tlačidlá chatu, ktoré sa ľahko integrujú do vašej webovej stránky. Jednoducho skopírujte a vložte malý kód HTML.
Vopred vyrobené tlačidlá live chatu
LiveAgent poskytuje rôzne vopred vyrobené a prispôsobiteľné tlačidlá live chatu. Nenašli ste správny štýl pre vaše tlačidlo online chatu? Nebojte sa, môžete si vytvoriť vlastné nahrením obrázka alebo napísaním kódu HTML.
Možnosti dizajnu a nastavenia live chatu
Dizajn okna live chatu
Môžete si vybrať z 4 možností štýlu preddefinovaného okna chatu:
- Klasický chat - Tradičný dizajn okna chatu
- Štvorcový chat - Moderný štvorcový dizajn
- Musho chat - Zaoblený dizajn
- Bubble chat - Dizajn v štýle bubliny
Definujte veľkosť, polohu a farbu vášho okna chatu.
Možné zmeny v dizajne okna
- Názov - Prispôsobte si názov okna chatu
- Uvítacia správa - Nastavte vlastnú uvítaciu správu
- Poloha - Vyberte si, kde sa zobrazí tlačidlo chatu
- Povoliť vyskakovacie okno - Zobraziť chat ako vyskakovacie okno
- Veľkosť - Upravte rozmery okna chatu
- Farba okraja - Prispôsobte si štýl okraja
- Farba tlačidla - Zmeňte farbu tlačidla chatu
- Farba stavu - Prispôsobte si farbu indikátora stavu
- Farba správy agenta - Štýl správ agenta
- Farba správy návštevníka - Štýl správ návštevníka
Okrem toho môžete tiež definovať vlastný kód CSS na jemné doladenie vzhľadu a pocitu každého okna kontaktu.
Nastavenia a smerovanie chatu
Aby sa zabezpečila rýchla a presná komunikácia, LiveAgent priraďuje chaty agentom, ktorí mali predchádzajúcu komunikáciu s chatujúcimi zákazníkmi. Okrem náhodného priradenia existujú aj 3 ďalšie možnosti pre pokročilé smerovanie chatu.
Náhodné priradenie
Nové chaty budú náhodne priradené jednému z dostupných agentov pre chat. Táto stratégia vám pomôže priradiť rovnaký počet chatov každému agentovi.
Priemerné využitie
Nové chaty budú priradené agentovi s najnižším počtom spustených chatov, aby sa zachovalo rovnaké využitie všetkých dostupných agentov. Táto stratégia vám pomôže vyrovnane rozdeliť počet súbežných chatov medzi všetkých dostupných agentov.
Maximálne využitie
Nové chaty budú priradené agentovi s najvyšším počtom spustených chatov, aby sa jeho využitie udržalo na maximum. Keď agent nemá voľné sloty na chat, nová požiadavka na chat bude smerovaná na ďalšieho dostupného agenta. Táto stratégia vám pomôže maximalizovať zaťaženie chatujúcich agentov a umožniť iným agentom pracovať na offline lístkoch.
Zvoniť všetkým
Nové požiadavky na chat budú upozorňovať všetkých dostupných agentov na chat, kým si ich jeden z nich nevyzvedne.
Koľko stojí implementácia live chatu na mojej webovej stránke?
LiveAgent ponúka niekoľko predplatných plánov na výber. Ak si nie ste istí, ktorý je pre vás vhodný, tu je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia. Náklady na live chat sa môžu líšiť v závislosti od počtu agentov vo vašej spoločnosti. LiveAgent je komplexné riešenie, preto obsahuje viac ako len live chat.
Zdroje vedomostnej základne
Chcete implementovať podporu live chatu na vašu webovú stránku? Tu je podrobný návod na integráciu tlačidla live chatu do vašej webovej stránky.
Vyskúšajte bezplatnú skúšobnú verziu live chatu LiveAgent
Spravujte všetky otázky zákazníkov z jedného rozhrania. Začnite zlepšovať vašu podporu live chatu s bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou hneď teraz!
