Proaktívne pozvánky na chat

Čo sú proaktívne pozvánky na chat?

Máte problém s vysokou mierou odchodov z vašej webstránky? Alebo sa zamýšľate, ako zlepšiť zákaznícky servis? Riešením môže byť poskytovanie proaktívnej starostlivosti o zákazníka.

Vedeli ste, že ‘proaktívne pozvánky na chat môžu priniesť až 105 % ROI a milióny dolárov v pozitívnych obchodných prínosoch’?

Proaktívne pozvánky na chat jednoducho asistujú návštevníkom webstránky v rôznych fázach ich zákazníckej cesty tým, že ich pozvú na živý chat s vašimi agentmi.

LiveAgent je pokročilý systém, ktorý zaručuje, že pozýva návštevníkov na chat len vtedy, keď máte dostatok online zástupcov pripravených odpovedať.

Reálny príklad

Napríklad môžete zákazníkov pozvať na chat počas celého procesu nákupu. Vďaka tomu zvýšite ich dôveru pri nákupe, zlepšíte ich nákupnú skúsenosť a premeníte ich na platiacich zákazníkov. To všetko len tým, že im dáte možnosť komunikovať so živým agentom.

Ďalšie funkcie proaktívnych pozvánok na chat

Vytvorte viacero pozvánok pre rôzne skupiny zákazníkov

Vytvorte viacero proaktívnych pozvánok na chat, ktorými zacielite na rôzne typy zákazníkov. Hoci sú tieto pozvánky automatizované, vždy by ste mali usilovať o personalizovanú skúsenosť. Vytvorte tlačidlo pozvánky na chat pre nových aj vracajúcich sa zákazníkov. Použite unikátne privítacie správy pre rôzne stránky na vašom webe.

Jednoducho vytvorte proaktívne pozvánky vo viacerých jazykoch

Pôsobíte vo viacerých krajinách? Alebo potrebujete poskytovať viacjazyčnú zákaznícku podporu? V oboch prípadoch vám LiveAgent umožňuje prispôsobiť proaktívne tlačidlo chatu pre každý jazyk, ktoré môžete priradiť správnemu oddeleniu pre efektívny pracovný postup.

Zaujíma vás, aké jazyky LiveAgent ponúka? Pozrite si funkciu Viacjazyčný LiveAgent.

Oslovte zákazníka počas celej jeho cesty

Proaktívne pozvánky na chat od LiveAgent vám umožňujú nastaviť preferované URL adresy, aby ste dosiahli maximálne zapojenie zákazníkov. Môžete cieliť na zákazníkov na strategických stránkach, napríklad:

• Stránka s častými otázkami (FAQ)
• Cenníková stránka
• Produktová stránka
• Stránka pokladne

Nastavte konkrétny čas zobrazenia pozvánky na chat

Mnohé spoločnosti zvyknú počkať približne 30 sekúnd, než oslovia zákazníka. Nechajte zákazníka chvíľu sa po stránke poobzerať a ozvite sa mu až potom.

Automatizujte svoje proaktívne komunikačné správy

Aj keď je automatizácia užitočná funkcia, majte na pamäti, že ľudská interakcia robí rozdiel. Preto sa snažte, aby bola správa osobnejšia. Nesnažte sa pôsobiť ako robot. Ak vás zaujíma, čo je video chat, ide o formu komunikácie, ktorá umožňuje vizuálnu aj zvukovú interakciu a často sa využíva v profesionálnom prostredí na zlepšenie spolupráce na diaľku.

Rozlišujte medzi novými a vracajúcimi sa zákazníkmi

Ďalšou skvelou funkciou je možnosť rozpoznať nového a vracajúceho sa zákazníka. Môžete prispôsobiť tlačidlo pozvánky na chat pre oba typy zákazníkov.

Obchodné výhody proaktívnych pozvánok na chat

• Zákazníci, ktorí sa zapoja do proaktívneho chatu, majú väčší záujem nakupovať ako tí, ktorí nie
• Okamžité pohodlie pre návštevníkov
• Zvýšenie konverzií cez live chat v priemere o 23 %
• Konkurenčná výhoda
• Vyššia spokojnosť zákazníkov
• Zákazníci majú okamžitý prístup k pomoci

Dizajnové možnosti proaktívnych pozvánok na chat

LiveAgent ponúka viacero dizajnových možností pre vaše proaktívne pozvánky na chat:

• Bočný panel
• Roh
• Stred
• Vlastné

Ak chcete vidieť všetky dizajnové možnosti, navštívte galériu proaktívnych pozvánok.

Prispôsobte si svoje proaktívne pozvánky na chat

Môžete prispôsobiť nasledujúce prvky:

• Obrázok – Pridajte vlastný obrázok do pozvánky
• Text – Prispôsobte titulok a privítaciu správu
• Pozícia – Vyberte, kde sa zobrazí tlačidlo proaktívneho online chatu
• Farby – Prispôsobte farby tlačidla podľa vašej značky

Dostupné nastavenia

• Povoliť zanechanie offline správ
• Skryť tlačidlo na spustenie proaktívneho online chatu znova
• Povoliť skrytie uvítacej správy
• Vybrať jazyk
• Vybrať preferované oddelenie

Bonusové tipy na efektívne využitie proaktívnych pozvánok na chat

Nebuďte vtieraví

Pri používaní proaktívneho softvéru na chat by malo byť online pozvanie na chat len možnosťou, nie povinnosťou. Môže sa rýchlo stať otravné a zákazník sa môže rozhodnúť odísť ku konkurencii. Ak zákazník odmietne chat, neposielajte mu ďalšie správy, aby ste ho zapojili. Sám vám dá vedieť, ak bude potrebovať pomoc.

Otestujte to

Ak si nie ste istí, kedy, kde alebo ako proaktívne osloviť svojich zákazníkov, jednoducho to otestujte a sledujte výsledky. Dobré pravidlo je nechať zákazníka chvíľu prezerať stránku, ideálne 30 sekúnd. Potom sa mu len predstavte a dajte mu vedieť, že ste tu preňho, ak bude potrebovať pomoc. Testovaním zistíte preferencie svojich zákazníkov. Možno zistíte, že proaktívny online chat stačí použiť len na konkrétnych URL adresách, napríklad na stránke pokladne alebo cenníku.

Zdroje vedomostnej databázy

Tu je podrobný návod, ako implementovať proaktívnu live chat pozvánku.

Neviete, aké uvítacie správy použiť? Tu sú šablóny proaktívnych live chat pozvánok na kopírovanie a použitie.

Chcete sa dozvedieť viac? Pozrite si 25 najlepších chat pluginov pre WordPress.