Funkcie hodnotenia agentov
Funkcia Agent Ranking od LiveAgent umožňuje spätnu väzbu zákazníkov na podporu, pomáha identifikovať negatívne trendy a odmeňuje najlepších agentov. Vyskúšajte ...
2 min čítania
Agent Ranking
Performance Management
+1
Čo je Agent Ranking?
Vyhnite sa poskytovaniu zlej zákazníckej podpory tým, že necháte svojich zákazníkov hodnotiť odpovede a riešenia vašich agentov zákazníckej podpory. Identifikujte negatívne trendy v zákazníckej podpore a konajte podľa toho. Využite funkciu “Ranking” LiveAgent.
Ako funguje spätná väzba zákazníkov
Vaši zákazníci môžu poskytnúť spätnú väzbu o svojej skúsenosti s podporou hodnotením svojej komunikácie so zástupcom zákazníka. Umožnite svojim zákazníkom hodnotiť odpovede agenta v chate a e-maile.
Tento jednoduchý, ale výkonný mechanizmus vám poskytuje priamy vhľad do toho, ako vaši zákazníci vnímajú kvalitu podpory, ktorú dostávajú, čo vám umožňuje robiť informované rozhodnutia o výkone agentov a školení.
Posuňte svoj biznis na novú úroveň
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Správa prehľadu hodnotenia agentov
Softvér LiveAgent help desk ponúka správu odmenených a pokarhovaných agentov s komentármi zákazníkov. Správu môžete exportovať do súboru CSV.
Viac sa dozviete o svojich agentoch, môžete odmeňovať svojich najlepších agentov a podporovať tých, ktorí v súčasnosti nedosahujú očakávaný výkon. Identifikujte negatívne trendy v zákazníckej podpore a konajte podľa toho. Využite funkciu “Ranking” LiveAgent.
Kľúčové výhody Agent Ranking
- Identifikujte top výkonných - Rozpoznajte a odmeňujte svojich najlepších agentov na základe spätnej väzby zákazníkov
- Odhaľte negatívne trendy - Rýchlo identifikujte oblasti, kde sa kvalita podpory znižuje
- Rozhodnutia založené na údajoch - Robiť informované rozhodnutia o školení, stimuloch a správe tímu
- Exportovateľné správy - Exportujte údaje o hodnotení do CSV na podrobnú analýzu a vedenie záznamov
- Zlepšite kvalitu služieb - Použite spätnú väzbu zákazníkov na nepretržité zlepšovanie vašich procesov podpory
- Zvýšte morálku tímu - Rozpoznajte vynikajúci výkon a poskytnite konštruktívnu spätnú väzbu
- Spokojnosť zákazníkov - Priamo korelujte výkon agenta s metrikami spokojnosti zákazníkov
Odoberajte náš newsletter
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Prečo je Agent Ranking dôležitý
V dnešnom konkurenčnom obchodnom prostredí je spokojnosť zákazníkov najdôležitejšia. Implementáciou Agent Ranking získate cenné poznatky o:
- Výkon agenta - Pochopte, ako zákazníci vnímajú výkon každého agenta
- Potreby školenia - Identifikujte špecifické oblasti, kde agenti potrebujú dodatočné školenie alebo podporu
- Zabezpečenie kvality - Udržiavajte konzistentnú kvalitu služieb v celom tíme podpory
- Zodpovednosť - Vytvorte transparentný systém, kde sa výkon meria a uznáva
- Nepretržité zlepšovanie - Použite spätnú väzbu na riadenie nepretržitých vylepšení vašich procesov podpory
Zdroje vedomostnej základne
Potrebujete ďalšiu pomoc s Agent Ranking? Pozrite si tieto podrobné príručky: Funkcia Agents Ranking
