Online návštevníci

Ste unavení z prepínania medzi rozhraniami, aby ste pomohli svojim zákazníkom? Strácanie času hľadaním medzi platformami môže znížiť spokojnosť zákazníkov a spôsobiť stres vašim agentom.

Aby ste poskytli výnimočnú zákaznícku službu, musíte mať správne nástroje pre svojich agentov. Sú to prví ľudia, s ktorými sa zákazníci stretávajú. V dôsledku toho vaši agenti vytvárajú obraz značky alebo inými slovami vnímanie vašej spoločnosti zákazníkmi.

Vaši zástupcovia zákazníkov majú silu buď vytvoriť dlhodobé vzťahy, alebo stratiť zákazníkov konkurencii.

LiveAgent je komplexný software pre helpdesk, ktorý je ľahko použiteľný. Umožňuje vašim agentom riešiť všetky zákaznícke otázky z jedného miesta. Systém má viac ako 170 funkcií, ktoré pomáhajú vašim agentom poskytnúť hladkú skúsenosť zákazníka. Jednou z nich je funkcia Online návštevníci.

Čo sú online návštevníci?

Je to sekcia/funkcia v LiveAgent, kde môžete vidieť všetkých návštevníkov, ktorí sú online a prehliadajú vašu webovú stránku na jednej obrazovke. Takže môžete skontrolovať, ktoré stránky prehliadajú a koľko času tam strávili. Navyše môžete zistiť zdroje odkazov návštevníkov, IP adresy a krajiny, aby ste sa mohli pripraviť pred chatovou konverzáciou.

Program na sledovanie zákazníkov môže byť cenným doplnkom vašej sady nástrojov zákazníckej podpory, pretože vám umožňuje spravovať a sledovať návštevníkov vašej webovej stránky. Pochopením ich správania môžete poskytnúť personalizovanejšiu a efektívnejšiu skúsenosť podpory.

Ako môžete využiť funkciu online návštevníkov?

Funkcia sledovania online návštevníkov je do istej miery podobná Google Analytics alebo iným platformám, ktoré vám zobrazujú údaje o návštevníkoch vašej webovej stránky. Keď chcete mať rýchly prehľad o svojich online návštevníkoch, nemusíte prepínať medzi platformami.

Navyše je sekcia online návštevníkov skvelým zdrojom informácií pre vašich agentov pred tým, ako začnú chatovať so zákazníkmi. Keďže v LiveAgent môžete používať proaktívne pozvánky, môžete tieto informácie využiť neskôr alebo okamžite v konverzácii, aby ste poskytli najlepšiu možnú skúsenosť zákazníka.

Čo môžete vidieť v sekcii online návštevníkov?

• Krajina návštevníka - Geografická poloha návštevníka
• Čas - Trvanie pobytu na vašej webovej stránke
• IP adresa - Internetová protokolová adresa návštevníka
• Aktuálna stránka návštevníka - Stránka, ktorú práve prehliadajú
• Zdroj odkazov návštevníka - Zdroj, z ktorého návštevník prišiel na vašu stránku

Ako môžete pozvať návštevníkov do chatu?

Vaši agenti ich môžu ručne pozvať do chatu kliknutím na tlačidlo Spustiť chat. Potom si môžete vybrať správne okno pozvánky do chatu z rozbaľovacieho zoznamu (pozvánka do chatu sa zobrazí na stránke, ktorú návštevník práve prehliadajú).

Výhody

• Prehľad o vašej aktuálnej návštevnosti webových stránok - Vidzte všetkých aktívnych návštevníkov na prvý pohľad
• Zdroj informácií - Pochopte, odkiaľ návštevníci prichádzajú
• Lepší proaktívny prístup chatu - Oslovte návštevníkov s relevantnou pomocou na základe ich správania pri prehliadaní
• Zlepšená spokojnosť zákazníkov - Poskytnite včasnú pomoc, keď ju návštevníci potrebujú
• Lepší pracovný postup agentov - Agenti majú všetky informácie, ktoré potrebujú na poskytovanie personalizovanej podpory

Doplnkové funkcie helpdesk chatu

Sledovanie vloženého chatu

Ak chcete sledovať všetky informácie o chate v Google Analytics, aby ste videli vplyv live chatu na vašu webovú stránku, LiveAgent má plugin, ktorý vám umožňuje synchronizovať informácie o chate. Táto integrácia vám pomáha pochopiť, ako live chat prispieva k výkonu vašej webovej stránky a angažovanosti zákazníkov.

Distribúcia chatu

Zabezpečte efektívnu prácu vašich agentov nastavením smerovania chatu v LiveAgent. Môžete napríklad náhodne priraďovať agentov alebo vytvoriť organizovaný pracovný postup. Takto môžu efektívne riešiť zákaznícke chatové otázky.

Zistite viac o možnostiach distribúcie chatu – LiveAgent.

Proaktívne pozvánky do chatu

Táto funkcia úzko súvisí s Online návštevníkmi. Je to účinný spôsob, ako osloviť svojich online návštevníkov a ponúknuť im pomoc, ak ju potrebujú.

Zistite viac o LiveAgent – Proaktívne pozvánky do chatu.