Zlepšite spokojnosť zákazníkov pomocou funkcie maximálnej dĺžky frontu LiveAgent. Spravujte zmeny agentov, skracujte časy čakania a zvyšujte efektivitu. Začnite 14-dňovú bezplatnú skúšku a ušetrite čas a peniaze pri zlepšovaní zákazníckych skúseností.
Často zažívate preplnenie zákazníckych otázok? Sú vaši zákazníci často nespokojní so zákazníckym servisom kvôli času čakania?
Spokojnosť zákazníkov nikdy nebola dôležitejšia. Spokojní zákazníci sa môžu stať lojálnymi zákazníkmi, čo je konečným cieľom. Aj taký faktor, ako je čas čakania v live chate, môže prispieť k celkovej spokojnosti. Ak nevenujete pozornosť, môžete ľahko stratiť zákazníkov konkurencii.
Poďme si to priznať. Nikto nechce čakať v rade. Preto LiveAgent vytvoril funkciu live chatu nazvanú maximálna dĺžka frontu, aby sa zlepšila spokojnosť zákazníkov. Navyše vaša spoločnosť môže ľahko spravovať zmeny agentov, ako aj ich denný pracovný postup.
Maximálny limit frontu môžete ľahko definovať v nastaveniach tlačidla live chatu.
Keď je limit frontu dosiahnutý, tlačidlo chatu sa automaticky zmení na offline dostupnosť alebo sa úplne skryje z vašej webovej stránky.
Prirodzene, keď je front opäť v limite, tlačidlo live chatu sa znova objaví so stavom online.
Ako sme už spomínali, live chat má schopnosť pôsobiť ako offline tlačidlo, ak je príliš veľa návštevníkov/zákazníkov čakajúcich vo fronte chatu. To pomáha eliminovať frustráciu zákazníka, keď je front chatu dlhý.
Ak nastavíte offline tlačidlo chatu, zobrazí sa formulár pred chatom. Preto sa vám návštevníci môžu stále skontaktovať odoslaním svojej e-mailovej adresy, čo vám dáva možnosť skontaktovať ich neskôr. To vytvára vhodné očakávania a šetrí čas tak pre spoločnosť, ako aj pre zákazníkov.
Nastavenie dĺžky frontu v LiveAgent je jednoduchý proces, ktorý vám umožňuje spravovať maximálny počet zákazníkov vo vašom fronte live chatu. Táto funkcia zabezpečuje, že môžete efektívne spracovať prichádzajúce otázky a zabrániť dlhým časom čakania, čo nakoniec zlepšuje spokojnosť zákazníkov.
Prejdite do sekcie Konfigurácia kliknutím na ikonu ozubeného kolesa v ľavej ponuke.
Prejdite na Nastavenia chatu
Nájdite možnosť Tlačidlá chatu.
Vytvorte alebo vyberte konkrétne tlačidlo chatu, ktoré chcete upraviť.
Posuňte sa nadol na nastavenie Maximálna dĺžka frontu.
Zadajte požadovaný počet ľudí, ktorí môžu byť vo fronte naraz. Napríklad, ak nastavíte maximálnu dĺžku frontu na 10, systém skryje tlačidlo chatu alebo ho zobrazí ako offline akonáhle bude 10 ľudí vo fronte.
Kliknite na Uložiť, aby ste použili nastavenia.
LiveAgent vám umožňuje vytvoriť tlačidlá online chatu pre špecifické oddelenia, ako je vaša zákaznícka podpora a zákaznícky servis. Navyše môžete nastaviť tlačidlá online chatu pre špecifické adresy URL. Pri ich vytváraní môžete definovať rôzne maximálne dĺžky frontu pre každé tlačidlo. Preto vytvárate efektívny pracovný postup a poskytujete skvelú skúsenosť zákazníka.
Ak by ste sa chceli dozvedieť viac, prečítajte si LiveAgent – Live Chat.
Aby ste ušetrili čas a zdroje pre vašu spoločnosť a zákazníka, musíte byť efektívni. Zabráňte zákazníkom čakať príliš dlho vo fronte. Je optimálne dať niektorým z vašich agentov možnosť preniesť zložité chaty na skúsených agentov. V dôsledku toho môžete efektívne alokovať čas vašich agentov a zlepšiť čas čakania vo fronte.
Ak sa rozhodnete vyskúšať LiveAgent, určite využite pripravené odpovede na zlepšenie času čakania vo fronte. Môžu ušetriť vašim agentom veľa času, najmä pri opakovaných otázkach. Avšak používajte ich múdro, nezneuživajte ich. Pokúste sa ich personalizovať. Nikto nechce rozprávať sa s robotom.
Ak by ste sa chceli dozvedieť viac, prečítajte si LiveAgent – Pripravené odpovede.
Maximálna dĺžka frontu je funkcia LiveAgent, ktorá vám umožňuje nastaviť maximálny počet zákazníkov, ktorí môžu čakať vo vašom fronte live chatu v akomkoľvek čase. Keď je limit dosiahnutý, tlačidlo chatu sa automaticky prepne do režimu offline alebo sa skryje z vašej webovej stránky.
Spravovaním limitov frontu zabránite tomu, aby zákazníci čakali neurčito dlho. Keď je front plný, zákazníci vidia tlačidlo offline chatu a môžu poslať svoje informácie prostredníctvom formulára pred chatom, čo vytvára vhodné očakávania a znižuje frustráciu.
Áno, LiveAgent vám umožňuje vytvoriť viacero tlačidiel chatu pre rôzne oddelenia alebo adresy URL a pre každé tlačidlo môžete nastaviť rôzne maximálne dĺžky frontu, aby ste optimalizovali svoj pracovný postup.
Keď front dosiahne maximálny limit, ktorý ste nastavili, tlačidlo chatu sa automaticky zmení na stav offline alebo sa úplne skryje z vašej webovej stránky. Keď front klesne pod limit, tlačidlo sa znova objaví so stavom online.
Objavte výkonné funkcie LiveAgent, ktoré zjednodušujú komunikáciu, zvyšujú efektivitu a zlepšujú spokojnosť zákazníkov.
Implementácia live chatu zvyšuje spokojnosť zákazníkov a predaj ponúkaním podpory v reálnom čase a znižovaním nákladov. Zlepšuje produktivitu zákazníckych služi...
Podpora cez live chat na e-commerce stránkach zvyšuje pohodlie, znižuje náklady, ponúka konkurenčnú výhodu, zlepšuje online skúsenosti, zbiera poznatky, generuj...
Nástroj chatu v reálnom čase od LiveAgent zlepšuje interakciu so zákazníkmi okamžitými odpoveďami, čím zvyšuje spokojnosť a konverzie. Funkcie zahŕňajú mobilný ...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
