Kontakty help desku v LiveAgent uchovávajú základné informácie o zákazníkoch pre personalizovaný marketing a služby. Vytvárajte vlastné polia na správu údajov, ako sú jazykové preferencie. Zvýšte spokojnosť zákazníkov a predaj prostredníctvom prispôsobených a kvalifikovaných interakcií.
Kontakty help desku uchovávajú základné informácie o vašich zákazníkoch, vrátane ich mena, e-mailu, telefónneho čísla a ďalších osobných údajov. Okrem toho vám software help desku, ako je LiveAgent, umožňuje vytvárať vlastné polia kontaktov na uloženie jedinečných informácií o vašich kontaktoch, ako je napríklad ich veľkosť topánok alebo model auta.
Funkcia kontaktov LiveAgent môže uložiť nasledujúce informácie o vašich zákazníkoch:
Ak chcete vytvoriť nový kontakt, jednoducho kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť. Ak chcete zobraziť, pridať alebo upraviť existujúce informácie o kontakte, kliknite na požadovaný kontakt a vyplňte alebo upravte potrebné informácie.
Alternatívne môžete vytvoriť jedinečné pole kontaktu priamo v kontaktoch:
Vytvorenie podrobných kariet kontaktov môže vašim agentom pomôcť poskytnúť lepšiu službu vašim zákazníkom. Čím viac informácií zbieraš, tým ľahšie budeš môcť poskytnúť kvalifikované a relevantné odpovede na otázky zákazníkov. Napríklad, povedzme, že pracujete v automobilovom priemysle. Potenciálny zákazník sa zaujímal o Mercedes AMG, ale stále váha, či by mal nákup uskutočniť. Ak si zaznamenáte túto informáciu na jeho kartu kontaktu, vrátane akýchkoľvek ďalších špecifikácií v časti poznámky, budete ju môcť v budúcnosti využiť. Keď vás ďalší raz kontaktujú, môžete ich ohúriť tým, že si budete pamätať model a značku auta, na ktoré sa zaujímali. Nebudú musieť opakovať svoje želania a potreby, čo väčšina zákazníkov považuje za zlú zákaznícku službu.
Vyplnenie kariet kontaktov vám môže pomôcť personalizovať vaše predajné, marketingové a podporné úsilie. Napríklad, povedzme, že potenciálny zákazník vás kontaktuje e-mailom. Majú otázku o konkrétnej dvojici topánok, konkrétne o ich cene. Potenciálny kupujúci chce vedieť, či existuje zľava a či bude v budúcnosti. Zaznamenáním tejto informácie na ich kartu kontaktu budete môcť s nimi proaktívne kontaktovať, keď sa produkt dostane do predaja. Mohli by ste to urobiť odložením lístka v rámci vášho systému správy lístkov, kým nie je predaj aktívny.
Mohli by ste ísť ešte ďalej a dokonca skontrolovať veľkosť ich topánok na ich karte kontaktu. Potom by ste mohli kontaktovať zákazníka a povedať mu, že produkt, na ktorý sa pozerali niekoľko týždňov, je konečne v predaji a máte pár v ich veľkosti. Tento typ zákazníckej služby je to, čo zákazníci chcú – ísť ďalej. Navyše si môžete byť istí, že po tomto type interakcie získate lojálneho zákazníka a obhajcu značky.
Vytváraním výnimočných skúseností zákazníkov s personalizovanou a kvalifikovanou službou udržíte svojich zákazníkov spokojných s vašou spoločnosťou. Ich spokojnosť môže viesť k dlhodobým vzťahom a poskytnúť ďalšie výhody, ako sú priaznivé recenzie, obhajoba značky a opakované nákupy.
Čím sú vaši zákazníci spokojnejší s vašou službou a marketingovými úsiliami, tým viac nákupov robia. Prinášajú aj nových zákazníkov tým, že odporúčajú vašu firmu a delia sa o svoje pozitívne skúsenosti s priateľmi a rodinou. Ak budete naďalej poskytovať výnimočné skúsenosti zákazníkov, vytvoríte krásny cyklus spokojných, lojálnych zákazníkov, ktorí prinášajú nových zákazníkov, ktorí generujú nové príjmy.
Chcete sa dozvedieť viac o kontaktoch help desku? Pozrite si našu znalostní bázu, akadémiu a blog, ktoré pokrývajú všetko, čo je potrebné vedieť.
Objavte, aké jednoduché je poskytnúť kvalifikovanú a personalizovanú službu s kartami kontaktov help desku. Vyskúšajte to dnes zadarmo s našou 30-dňovou bezplatnou skúškou . Nie je potrebná kreditná karta.
Kontakty help desku uchovávajú základné informácie o vašich zákazníkoch, vrátane ich mena, e-mailu, telefónneho čísla a ďalších osobných údajov. Software help desku, ako je LiveAgent, vám umožňuje vytvárať vlastné polia kontaktov na uloženie jedinečných informácií o vašich kontaktoch, ako je napríklad ich veľkosť topánok alebo model auta.
Okrem osobných údajov vám software help desku, ako je LiveAgent, umožňuje vytvárať vlastné polia kontaktov na uloženie jedinečných informácií o vašich kontaktoch, ako je napríklad ich veľkosť topánok alebo model auta.
Prihláste sa do LiveAgent a kliknite na Kontakty. Ak chcete vytvoriť nový kontakt, kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť. Ak chcete zobraziť, pridať alebo upraviť existujúce informácie o kontakte, kliknite na požadovaný kontakt a vyplňte alebo upravte potrebné informácie.
Prihláste sa do LiveAgent, kliknite na Konfigurácia, potom Systém, potom Polia kontaktov a kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť. Nastavte kódové meno pre vaše vlastné pole kontaktu pomocou iba malých písmen, číslic, pomlčiek alebo podčiarkovníkov. Pomenujte svoje vlastné pole kontaktu, vyberte typ vstupu a nastavte možnosti viditeľnosti.
Budovanie profilov zákazníkov vám umožňuje poskytovať kvalifikovanejšiu a personalizovanejšiu podporu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a zvýšiť predaj lepším pochopením potrieb a preferencií zákazníkov.
Objavte výkonné funkcie LiveAgent, ktoré zjednodušujú komunikáciu, zvyšujú efektivitu a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
Polia kontaktov LiveAgent uchovávajú podrobné informácie o kontaktoch, ako sú meno, e-mail a pracovná pozícia. Vytvárajte neobmedzené vlastné polia na zlepšenie...
Objavte dôležitosť informácií o zákazníkovi pre personalizované skúsenosti, zlepšenú službu a rast podnikania. Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu dnes!...
Funkcia spoločností LiveAgent vám pomáha organizovať a uchovávať informácie o spoločnostiach vo vašom help desku. Prispôsobte si kontaktné polia, zoskupujte kon...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
