Interné tikety vám umožnia vytvárať interné poznámky pre vašich kolegov. Interné tikety sú vždy priradené konkrétnym agentom. Sú viditeľné iba pre agentom a nie pre zákazníkov alebo akýchkoľvek iných koncových užívateľov. Taktiež je ich možné odložiť na neskorší dátum a používať ich na plánovanie úloh.
Interné tikety sa môžu používať na:
- Zasielanie interných poznámok iným agentom
- Vytváranie úloh pre agentov či tímy v konkrétnych oddeleniach
- Vytváranie vlastných poznámok pre agentov samotných (možnosť odloženia tiketu)
Počas vytvárania interných tiketov je možné:
- Zvoliť si oddelenie
- Zvoliť si agenta
- Určiť zákazníka
- Definovať predmet správy
- Vytvoriť správu