Interné tikety

Interné tikety vám umožnia vytvárať interné poznámky pre vašich kolegov. Interné tikety sú vždy priradené konkrétnym agentom. Sú viditeľné iba pre agentom a nie pre zákazníkov alebo akýchkoľvek iných koncových užívateľov. Taktiež je ich možné odložiť na neskorší dátum a používať ich na plánovanie úloh.

Interné tikety sa môžu používať na:

• Zasielanie interných poznámok iným agentom
• Vytváranie úloh pre agentov či tímy v konkrétnych oddeleniach
• Vytváranie vlastných poznámok pre agentov samotných (možnosť odloženia tiketu)

Počas vytvárania interných tiketov je možné:

• Zvoliť si oddelenie
• Zvoliť si agenta
• Určiť zákazníka
• Definovať predmet správy
• Vytvoriť správu