Funkcie interných hovorov
Zlepšite tímovú spoluprácu s internými hovormi v LiveAgent. Vykonávajte bezplatné hlasové hovory s kolegami priamo z rozhrania. Vyskúšajte to zadarmo ešte dnes!...
2 min čítania
Internal Calls
Voice Communication
+2
Čo je interný chat?
Interný chat LiveAgent vám umožňuje spojiť sa s kolegami bez potreby používať akúkoľvek aplikáciu tretej strany. Tímový chat vám dáva možnosť posielať okamžité textové správy a prílohy (podporované sú všetky bežné typy súborov). Komunikácia je navyše viditeľná iba pre vás a príjemcu vašej správy. Tento nástroj interného chatu je zabudovaný v LiveAgent, čo zabezpečuje bezproblémovú komunikáciu v rámci vašej organizácie. Je efektívnejší ako používanie externej aplikácie, čo umožňuje tímom spolupracovať v reálnom čase.
Ako spustíte interný chat?
Najskôr nájdite agenta, s ktorým chcete komunikovať, v sekcii “Online agenti” na paneli. Kliknite na zelený (online) alebo sivý (offline) bod a vyberte “Poslať okamžitú správu.” Pamätajte, že správy môžete posielať aj vtedy, keď sú vaši kolegovia offline (môžu si ich prečítať neskôr). Táto aplikácia interného chatu podporuje aj posielanie čísel lístkov, čo uľahčuje spoluprácu na problémoch zákazníkov priamo z panela.
Alternatívne môžete spustiť internú komunikáciu priamo z lístka alebo z prebiehajúceho chatu. Proces je rovnaký. Jednoducho kliknite na zelený bod a vyberte “Poslať okamžitú správu.” Keď spustíte komunikáciu týmto spôsobom, chat bude obsahovať číslo lístka, z ktorého ste konverzáciu spustili.
Aké ďalšie funkcie interný chat podporuje?
Ak potrebujete pomoc, môžete skopírovať a vložiť jedinečné číslo lístka do funkcie interného chatu, čo okamžite vytvorí klikateľný odkaz. Táto funkcia umožňuje príjemcovi kliknúť na odkaz a byť okamžite presmerovaný na lístok pre rýchlejšiu spoluprácu a podporu.
Koľko okien chatu interný chat podporuje?
Okno interného chatu podporuje viacero konverzácií súčasne. Veľkosť okna sa dá zmeniť podľa vašich preferencií a umiestniť kdekoľvek v rozhraní LiveAgent.
Prečo by ste mali používať interný chat?
Interné chaty sú súčasťou mnohých nástrojov na správu lístkov, ktoré umožňujú zástupcom zákazníckej podpory a ďalším členom tímu komunikovať a spolupracovať priamo z samotného nástroja. S interným chatom môžu zamestnanci vymieňať si informácie, požiadať o pomoc a zdieľať aktualizácie o problémoch zákazníkov, všetko v rámci jedného nástroja.
Využitím všetkých možností nástrojov interného ticketingu môžu tímy podpory zjednodušiť svoje komunikačné pracovné postupy. Namiesto spoliehania sa na iné aplikácie chatu alebo výmenu e-mailov poskytuje interný chat centralizovanú platformu pre spoluprácu v reálnom čase.
Výhody:
- Šetrí čas – bez prepínania medzi platformami
- Buduje pozitívnu organizačnú kultúru
- Zlepšuje tímovú prácu
- Lepšia skúsenosť so zákazníckym servisom
Ďalšie funkcie Live Chat
Zobrazenie písania v reálnom čase
Zobrazenie písania v reálnom čase je v podstate náhľad na správu live chatu návštevníka. Bolo vytvorené, aby pomohlo vašim agentom efektívne vyriešiť problém rýchlejšie a zlepšiť skúsenosť zákazníka.
Sledovanie vloženého chatu
LiveAgent poskytuje bezplatný plugin, ktorý vám umožňuje pripojiť dôležité údaje z vášho live chatu s Google Analytics. Takto môžete rýchlo analyzovať celkový vplyv zákazníckej služby live chat na vaše konverzie.
Prehľad chatov
Získajte prehľad a rýchlo analyzujte aktuálnu situáciu live chatu pomocou funkcie Prehľad chatov. Môžete napríklad zobraziť krajinu návštevníka, návštevníkov v rade, návštevníkov chatujúcich, dostupných agentov a ďalšie.
Chcete vedieť viac?
Objavte všetky funkcie Live Chat dostupné v LiveAgent, aby ste zlepšili možnosti zákazníckej podpory.
Zdroje vedomostnej základne
Ešte ste si neprispôsobili tlačidlo chatu? Tu je podrobný návod, ako vytvoriť tlačidlo chatu v LiveAgent.
