Funkcie interného chatu
Zvýšte spoluprácu tímu s interným chatom LiveAgent! Zdieľajte okamžité správy, prílohy a odkazy na lístky – všetko bez aplikácií tretích strán....
3 min čítania
Internal Chat
Communication
+1
Čo sú interné hovory?
Funkcia Interné hovory vám poskytuje možnosť vymeniť interný chat za oveľa pohodlnejší spôsob komunikácie s kolegami – hlasový chat. Funkcia priamo zabudovaná do LiveAgent spolu so zvyškom call centra vám umožňuje rýchlo vyriešiť akýkoľvek problém alebo získať správnu odpoveď v krátkom čase. Vytvorenie interného hovoru je veľmi jednoduché.
Ako vytvoriť interný hovor
Vytvorenie interného hovoru je veľmi jednoduché. Stačí kliknúť na tlačidlo plus v pravom hornom rohu a zo zoznamu možností vybrať “Nový interný hovor”.
Otvorí sa nová časť LiveAgent, kde si môžete vybrať osobu, s ktorou chcete hovoriť. Po kliknutí na tlačidlo hovoru sa okamžite otvorí nový tiket s vlastným ID a rozhraním podobným ostatným častiam LiveAgent.
Používanie poznámok pri interných hovoroch
Podobne ako pri internom chate máte možnosť vložiť poznámku obsahujúcu ID tiketu (ktoré je klikateľné a presmeruje vás na daný tiket). Umožňuje to odkazovať na konkrétne tikety počas interných rozhovorov a rýchlo sa dostať k relevantným informáciám o zákazníkovi.
Spúšťanie hovorov z tiketov
Ak potrebujete pomoc s konkrétnym tiketom alebo požiadavkou zákazníka, môžete spustiť interný hovor aj priamo z rozhrania daného tiketu. Kliknutím na tri bodky zobrazíte zoznam dostupných možností, medzi ktorými je aj interný hovor. Postup zahájenia hovoru je rovnaký ako v predošlej metóde:
- Kliknite na menu s tromi bodkami v rozhraní tiketu
- Zo zoznamu možností vyberte “Interný hovor”
- Vyberte preferovaného kolegu
- Stlačte tlačidlo hovoru
Výhody interných hovorov
Rýchle riešenie problémov
Interné hovory vám umožňujú rýchlo vyriešiť akýkoľvek problém alebo získať správnu odpoveď v krátkom čase. Namiesto čakania na odpovede e-mailom alebo hľadania v dokumentácii sa môžete okamžite spojiť s kolegom, ktorý vám pomôže.
Bezproblémová tímová spolupráca
S internými hovormi priamo v LiveAgent môže váš tím spolupracovať efektívnejšie bez prepínania medzi viacerými aplikáciami alebo nástrojmi. Všetko prebieha v jednom rozhraní, kde spravujete zákaznícku podporu.
Žiadny softvér tretích strán nie je potrebný
LiveAgent vám umožňuje volať online kolegom zadarmo, bez potreby akéhokoľvek softvéru tretích strán. Eliminujete tým zložitosť správy viacerých komunikačných nástrojov a znižujete náklady.
Zvýšená efektivita
Vďaka dostupnej hlasovej komunikácii priamo v platforme môžu agenti riešiť problémy rýchlejšie, skrátiť časy odpovedí a zlepšiť celkovú kvalitu zákazníckych služieb.
Pripravení zlepšiť tímovú spoluprácu?
Zažite bezproblémovú internú komunikáciu s funkciou Interné hovory v LiveAgent. Spojte sa s kolegami okamžite, riešte problémy rýchlejšie a zlepšite efektivitu vášho tímu. Spustite si bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu už dnes – bez potreby kreditnej karty.
